辦公室領導力：讓同事樂意幫助你

舉例來說，以前在德國實驗室工作，要是計算機出問題，我會在走廊來回踱步好幾趟，才鼓起勇氣撥管
理員的分機。倘若沒人接，我反而鬆了一口氣，繼續面對漆黑的屏幕發獃，或去茶水間看德文雜誌。
「這是他的工作啊，你幹嘛不好意思。」德國同事專心盯著泡茶專用的碼錶，彷彿只要超過一秒整杯茶就會爆炸。
「是沒錯，但你的計算機就沒壞掉，只有我的有問題。比較起來，還是我麻煩了對方。」
同事搖搖頭，拖我到管理員辦公室，這件事才解決。但其實，我是故意的。我故意坐在茶水間看雜誌，引起同事注意，再讓對方陪我
一起去找管理員。為什麼我知道他一定會注意我呢？因為只懂「ich liebe dich（我愛你，在工作上完全派不上用場的句子）」三個
德文單字的我竟然在看德文雜誌，一定大有問題。
我花這麼多功夫，就是為了找人一起分擔「拜託人幫忙」的責任。而我連「找人卸責」這件事都得拐彎抹角，引誘對方主動。
請人幫忙恐懼症
我不理解自己為何那麼怕請託人幫忙，這種害怕一點也不理性，就好比蟑螂沒殺傷力，但很多人看到了都會跳上椅子尖叫。
這陣子，我靠心理治療中的洪水法，稍微治好了一點「請人幫忙恐懼症」。洪水法讓患者大量暴露在害怕事物中，從而體會他們的畏
懼毫無道理，害怕的結果（管理員咆嘯著要我滾回台灣、蟑螂對不尖叫的人展開神風式攻擊）根本不會發生，藉此治癒恐懼。
我的洪水是一封封的推薦信。學術界找工作需要推薦信。推薦人得看過我的履歷，寫出滿滿兩頁的好話，再直接寄到應徵單位，不能
透過我。如果說請管理員幫忙的恐懼相當於看見蟑螂，請共事過的主管寫推薦信的恐懼程度，足以媲美手被塞滿蟑螂的蟑螂屋黏住。
在這請讓我跟各位分享，在洪水法的摧殘下，我學到了什麼。
請人幫忙的好處

我認為，「請人幫忙」其實是社交活動的一種。通常男生第一次約會時會主動結賬，此時倘若女方堅持付錢，要是男方對女方有好感
，其實（至少我）會有些受傷，覺得「啊，難道連稍微欠我一點人情都不願意嗎？」請人幫忙也有這麼一點意味在。「請人幫忙」某
種程度上還承認了自己的不足。

這年頭好萊塢英雄片不流行超人又舉起了什麼很大很重的物品，或蝙蝠俠又拯救了整座城市。觀眾愛看的是超人被打趴在地上、蝙蝠

俠陷入兩難不知道該先救誰。適當地展現出自己不足的一面，反而會更讓人願意親近。因此，我們在職場上常看一則弔詭現象：不願

意找人幫忙其實是不想麻煩人的貼心之舉，這樣的人又體貼能力又好，但是呢，人際關係卻不一定比得上偶爾請人幫忙的同事。

此外，人都渴望被需要，從照顧他人中確認自我價值。

惻隱之心，人皆有之。我們關心流浪狗，關心幾千公裡外的災民。這樣的關懷自然也適用於每天朝夕相處，愁眉不展的同事身上。請

人幫忙，然後真心表達感謝，幫助者與被幫助者將同時得到滿足。比起迎新會、生日會、偶爾中午一起吃飯、交換好笑的電子郵件，

互相幫忙才是讓同事成為朋友的真正途徑。因為那是在凡事講究利益的職場上，不計較利益（至少短期利益）的行為，讓同事跳脫了

同事的關係，成為幫助者與被幫助者。

看到這裡會覺得請人幫忙根本是好事一樁，公司內應該瀰漫祥和之氣，每位同事都該爭當好人好事代表。但現實生活中不是這樣的。

因為方才這幾點都建立在一個前提之上──你是一位他人願意幫助的人。

成為讓他人願意伸出援手的人

撇開金城武或林志玲就算個性再惡劣，想幫忙的隊伍也會比排新開幕的甜甜圈店還要長，我認為，一般人要讓同事樂於伸出援手，至

少得具備以下幾點：

■ 拜託他人做自己無法處理的事

自己做得到的事卻交給別人，那不叫「請託」，叫作「推卸」。至於時間不夠這點，我個人認為不算在無法處理的範疇內，畢竟是自

己的事情，犧牲一點自我的時間也是應該的。除非真的連私人時間都耗盡了，才可以依序將最輕鬆的工作外包，請託他人幫忙。

■ 要求他人伸出援手時要有誠意

這邊的誠意不是九十度鞠躬，而是在不打擾他人工作為前提下請託，簡短扼要地講清楚需要幫忙的內容。好比說程序出問題，要告訴

對方目前的測試結果，分析哪一段出問題，需要請教對方哪一種語法。而不是撥了內線，呼喚了人來后指著屏幕說：「它不動哎。」

這種話是只有主管對屬下才能說的。

■ 擁有同理心，能互相幫助

請問有兩個人同時找你幫忙，一位是曾經幫過你的，一位是每次看到有人走過去就戴上耳機的，你願意幫誰？這問題絕對比「我跟你

媽掉到水裡你要先救誰」好回答多了吧。

我們透過「幫忙」互相借貸人情。當對方認為收下的「人情借據」大於他幫忙時會付出的成本，請人幫忙就像一場標會。跟朋友、師

生、親人之間毫無利益關係的幫忙是不同的。或許我們不該過度功利地將幫忙視為交換，但現實生活中，幫助他人，的確是幫了將來

某個時刻的自己。

■ 最後，被拒絕時不會生氣

每個人都有提出幫忙的權利，但對方也有拒絕的權利。說不定他很忙、今天有事得提早走、上次跟你的團隊合作感覺不好，永遠都可

能有不幫忙的原因。幫忙就像交往，告白被拒絕了也不該怨恨對方。只要記得這種感覺不太好受，當下次有人提出要求，盡量不要讓

對方也嘗到這樣的滋味就好。

領導人的必修課：學會找人幫忙

完美的工作場合里，工作任務間的灰色地帶，總可以看到許多不同的腳印來回踩過。

當每個人都樂於負責分內之外的任務時，整體工作將更有效率。因為有時候，我們儘管可以完成任務，但交給另一位同事或許可以做

得更快、更好。或者，主管將一件任務拆成兩件，但其實一個人花的時間比兩個人的時間加總還少。主管上對下的分工，絕對不如同

事間互相體諒、幫助的水平分工來得有效率；反過來說，求助於人時懂得找正確的人幫忙；接到請託時能判斷自己能否勝任，進一步

建議該找誰幫忙。這樣的特質，表示你充分了解團隊成員的所長。

學習找人幫忙，最終實現的不僅僅是「讓自己工作更輕鬆」，而是「讓整個團隊運作更流暢」，這是一位領導者最該具備的條件。

在期許自己成為一位優秀的主管前，或許我們可以先努力成為一位——「擅於請人幫忙」的好同事。