政府不應是宰客商家的擋箭牌

　　近日，央視曝光海南三亞旅遊市場水果攤缺斤短兩、海鮮排檔價格欺詐、旅遊經營商業賄賂等問題，再次引起輿論對三亞宰客現象的關注。對此，《海南日報》於15日在頭版刊發了三亞有關部門的初步調查結果，表示媒體曝光與事實有諸多出入。

　　按照三亞市工商局的調查結果，涉事水果攤點所用電子秤為政府推薦的防作弊電子秤，且能提供當天的水果銷售清單，沒有證據證明存在缺斤短兩行為，而774元的海鮮未超出政府指導價，也沒有「單價602元蘭花精油」的銷售記錄，涉嫌商業賄賂等問題已進行立案調查。

　　這份與記者暗訪大相徑庭的調查結果，基本上推翻了「欺詐」之說。但是，從調查的過程來看，採信的基本上都是商家提供的記錄，至於記者曝光的被宰經歷，似乎都已經無法查對證據。在調查不夠充分嚴謹的前提下，官方「查無此事」的說法未免有些草率。

　　這個結果以無比高調的方式，與媒體報道進行「叫板」，急切之情躍然紙上，可見當地政府的真實態度。某種程度上，與其說是調查，毋寧說是「辯解」，甚至回護。

　　關於三亞旅遊市場的亂象，已經不是什麼新鮮話題。2012年經由微博曝光在三亞吃海鮮被宰事件后，三亞乃至海南省的旅遊市場多年來都難脫負面影響。由此，或許不難理解三亞官方改善當地形象的動機，然而，作為市場秩序的維護者，應當依法行使監管職責，和企業之間絕不能形成利益捆綁的關係。至於政府沖在企業前面去「迎戰」媒體監督，明顯逾越了角色。

　　事實上，從近年來的媒體報道以及網路吐槽來看，關於三亞旅遊市場的問題依然多多，當地政府在整頓市場上也並非沒有舉措。然而，與普遍期待的結果不同，一些管理方式的應用與推廣，實際上卻未能達到整頓市場行為的目的，反倒讓欺詐、暴利擺脫了原始野蠻的味道，走向「規範化」。當地普遍推行吃飯簽字制度，已經成為畫押的手段，在實際中演變成顧客只能必須認同高價，這讓宰客合理化，客人甚至失去叫屈的具體證據。

　　某種意義上，經過一系列整頓，三亞的旅遊市場與過去相比的確不一樣了，那種「粗放」的創收模式已經少見，但並不意味著欺詐與宰客的空間已不復存在。幾乎不必去看具體的內情，三亞旅遊市場中的旅客抱怨、不滿，依然盛行，已經說明政府整頓不力。旅遊區價格，自成體系，與當地實際生活經濟狀況已經脫節。尤其值得注意的是，旅遊行業的一些「潛規則」，不僅沒有徹底被打破，反而在以新的方式被「固定」下來。

　　民眾期待擁有良好有序的旅遊環境，這就需要各個地方以積極的態度面對切實存在的問題，不迴避不掩飾，探索更有效的方式，這是政府基本職責，又豈能主動辯解。