女子用蘋果打電話臉燙出紅印 診斷為電輻燙傷

[來源]：光明網         2014-08-21
　　「打個電話，我的臉居然被發熱的蘋果手機燙傷了。」株洲市民蘇靜說，自己用iPhone5S打電話時，手機發熱使得臉被燙出一個紅印，經醫院診斷為「電輻燙傷」。蘇靜找到蘋果售後維權，售後工作人員稱這不屬於售後負責範圍。蘇靜又打電話給蘋果公司客服，對方稱要召回手機再進行處理。如今，近一個月過去了，蘇靜臉上的紅印仍沒有消失，事情也沒有人給予答覆。
　　講述打電話后臉上留紅印，醫生稱是電輻燙傷
　　蘇靜說，這台iPhone5S是今年4月買的。7月底的一天上午，蘇靜用手機和男友「煲電話粥」，突然感覺手機發熱，就把手機拿開，打開揚聲器繼續講了幾分鐘。掛電話之後，蘇靜感覺左臉頰有火辣辣的刺痛感，她以為只是暫時的刺痛，也就沒當一回事。
　　第二天上班時，朋友一看到蘇靜就問：「你的臉怎麼有一塊紅印？」這時，蘇靜才注意到，左臉頰因頭天手機發熱造成的紅印還沒有消失，她趕緊跑到附近的小診所，醫生開了瓶燙傷膏給她塗抹，並勸蘇靜最好去大醫院檢查。
　　幾天之後，蘇靜發現，紅印並沒有因抹了燙傷膏而消掉，她趕緊到株洲市人民醫院就診。8月19日，記者通過蘇靜提供的病曆本看到，蘇靜左臉的紅印被醫生診斷為「電輻燙傷」。

　　8月19日，株洲，蘇女士臉上的紅印一個月後還沒消失，醫生診斷為"電輻燙傷"。

　　維權售後稱不對此負責，蘋果公司要先召回手機
　　隨後，蘇靜找到蘋果公司授權的iPhone手機售後部門「凱克通訊」。但售後部門負責人表示，這事不歸售後負責，要蘇靜找蘋果公司直接處理。「售後只是第三方機構，與蘋果簽訂了協議，協議中有明確規定，我是負責產品的質量和維修這塊，其它我們不負責。」售後負責人說。當蘇靜提出要看此協議時，負責人表示「協議除工商部門外，任何人都不能看」。
　　隨後，蘇靜撥打400開頭的蘋果公司服務電話。蘋果公司軟體部客服接了電話，在了解情況后，對方提出要先向上級部門申請，之後再答覆。第二天，蘋果公司客服人員回電說，要把手機召回再處理此事，要蘇靜把手機以快遞的形式寄回蘋果公司。
　　蘇靜有些疑惑，便問對方：「召回手機時沒有任何蘋果公司的授權和證明，我把手機交給快遞員，到時候手機在召回過程中丟失了誰負責？」對方回復稱，公司的流程規定就是如此，如要出示證明，需要再向上級申請。然而，近一個月過去，蘇靜仍沒有等到對方的回復。

　　進展到12315協商，售後一直不露面
　　8月19日，記者陪同蘇靜一起再次找到蘋果售後部門「凱克通訊」。該部門負責人說：「我們也打了400服務電話，看能否通過我們把手機召回，現在我們也在等答覆。」隨後，蘇靜來到株洲市工商局12315投訴中心，因產品是蘋果公司的，所以必須要售後部門「凱克通訊」一起到現場才能進行協商。然而，售後負責人電話一直無人接聽。蘇靜無奈，說只能另行約定時間。
　　長 時間通話手機溫度有多高？40℃左右
　　此前，有媒體曾選取幾款手機實驗，測試長時間通話情況下手機的溫度。實驗選取了3款主流型號的手機（iPhone5S、三星Note2、華為G700）。通過在手機上運行遊戲1小時模擬長時間通話，再用紅外測溫儀測溫，發現手機屏幕的溫度均在40℃左右，將雞蛋清抹在手機屏幕上，蛋清變成白色。
　　實驗數據顯示，有2款手機溫度超過40℃。40℃到底有多熱？皮膚長時間貼在屏幕上會有何反應？記者用蛋清進行實驗。將三款手機關機，並靜置10分鐘。將蛋清塗在任意一款手機上，再次運行手機遊戲，觀察蛋清。運行大約1個半小時后，塗在手機屏幕上的蛋清變白，邊緣變成淡黃色的干皮，測試發現溫度已達49℃。

　　[小貼士] 如何避免被「高溫機」燙傷
　　1、養成正確的手機使用細節：不頻繁鎖屏、解鎖，適當使用飛行模式，減少數據業務的使用，關閉手機的部分功能。
　　2、養成正確的使用姿勢：如果長時間通話，可以採用免提方式或耳機，不要把屏幕直接往皮膚上貼，特別是躺著打電話時。
　　3、適當使用管理軟體，減少CPU功耗。
　　[醫生提醒] 溫度高於表皮長時間接觸或致燙傷
　　對於蘇靜打近1小時電話，造成臉部皮膚輕微燙傷，株洲市中心醫院燒傷整形科主任蘇開新認為，這是一個時間和溫度疊加的過程。
　　「可能由兩個原因造成，一是由於手機發熱，溫度超過正常體溫一定數值並長時間接觸；二是考慮輻射原因。」蘇開新解釋，人體正常的表皮溫度處於36℃—37℃的範圍，高於表皮溫度的物體接觸面部時間過長，可能會導致燙傷。輻射同樣能夠造成皮膚的損害，放射線對於皮膚的傷害也歸為燒傷類，放射線沒有溫度，但也可對皮膚造成直接損害。
　　蘇開新說，「打電話時手機發熱，臉部感覺到了不舒服，就要立即停止通話。如果臉部已造成燙傷，要趕緊就醫。此外不要將電腦長時間放在膝蓋上使用，電腦也需要散熱，長時間接觸皮膚也可能造成輕度燙傷。」
　　[律師說法] 消費者可向生產者或銷售者要求賠償
　　北京合川律師事務所律師申驗表示，《消費者權益保護法》規定，消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。對於蘇靜的遭遇，申驗表示，消費維權最重要的是保留證據，儘可能多的保留證據，包括醫院就診證明和病歷、就診交費憑據，還有當時的通話記錄，打了多長時間引發手機發熱燙傷，最好有證詞。另外，儘快到消費者協會去投訴。

維權難啊 即便是號稱很有責任感的蘋果公司也不例外