驚！銀行「桂圓」待遇這麼低的，難怪看不到好臉色！

　　有報道稱銀行業內員工平均年薪在20萬左右，看來那些整天忙碌於櫃檯的櫃員們被嚴重平均了，因為他們有一群動輒上千萬薪酬的高管。

　　「桂圓」是很多銀行櫃員在網上對自己的戲稱。一提到銀行「桂圓」，很多人腦海中大多浮現出這一形象—朝九晚五、筆挺的工服，坐在銀行裡面辦卡、點錢，在外人看來認為比較舒適輕鬆。

　　其實並不像大多數人想象中的那樣，銀行櫃員們是十分苦逼的，不但不輕鬆而且壓力很大。

　　一位國有大行的櫃員吐槽，「我每天平均要接待50多位顧客，辦理120多筆業務，當然每個銀行網點的業務量並不一樣，有些銀行網點業務可能會少一些，一般情況下，同一區域內的國有大行比中小銀行要更繁忙。」他還表示，一天要工作至少10個小時，雖然很辛苦，但是酬薪方面也不像外界想象中的那樣豐厚。

　　常態化加班

　　一大早的某銀行營業網點，銀行已經來了很多人，他們在座位上等候櫃員的叫號，辦理諸如取錢、辦卡、轉賬、交水電費等各類業務。窗口另一邊的櫃員他們的工作和生活又是什麼樣的呢?

　　一位櫃員講訴了他程序化的一個早晨：「每天上午8點到銀行，開始換工服、吃早飯;8點30分，銀行營業部準時召開晨會，領導傳達新業務、上級精神、服務要求等一些事宜，晨會通常持續10分鐘—20分鐘;在9點鐘正式營業前，櫃員們紛紛啟動機器設備，整理好業務章戳，領取現金整鈔，做起"熱身"準備。」

　　一個微笑，一聲「您好」，一般都是窗口櫃員的第一句話，這是他們的職責。倘若有人要辦存摺，你會看見她的手指在鍵盤上飛快地操作，列印存摺、存款憑單，然後加蓋章戳，非常地熟練。「如果是單純的存取款業務，櫃員一般能在兩分鐘內完成，而掛失、開戶等業務就需要進行身份核實程序，花費的時間就要稍長些」，辦理業務的工作人員表示，「銀行的服務原則是不能讓客戶長時間等待，這就得靠我們眼疾手快來爭分奪秒了」。

　　辦理業務的客戶是很多的，櫃員們幾乎都沒有停下來過。直到11點左右，櫃員們才開始輪流吃午飯，而且不能出去，只能在銀行裡面吃，規定的吃飯時間只有半個小時，每人差不多都是10 幾分鐘就解決了，重返崗位然後再替換。有時候忙的時候，輪到最後一個人吃飯可能都得兩三點鐘了。這些櫃員們可能一上午都不會有時間喝水和上廁所。

　　到了下午高峰期，各種業務仍然反覆交替著，雖然很忙碌，但是櫃員們仍保持著沉著冷靜。「越是人多的時候，就越要仔細，這樣才能保證"零差錯"」。

　　下午5點多，銀行開始停止對外營業，但是櫃員們的工作卻並未結束。「我們還要對一天的賬目進行逐筆清點，上繳現金、憑證，列印日終報表，核對無誤后才能離崗。沒有遇到特殊情況，一般都要到6點多才能下班，有時遇到客戶找賬、簽字、傳票有誤等情況，就要延遲下班的時間。每個月還會有兩到三次的晚班，銀行為了員工補充業務知識組織統一學習」。

　　「零投訴」考核

　　一線服務窗口是銀行對外溝通的橋樑，代表一個銀行的形象，因此銀行現在對於投訴都很認真對待，各家銀行基本都要求「零投訴」，這無疑對於銀行櫃員的工作提高了挑戰，特別是遇到一些不講道理的客戶，更加考驗他們的職業素養。

　　由於銀行業務繁瑣，櫃員幾乎在不停的說話，有的時候是一般的提示性語言，比如「請輸密碼」、「請確認簽字」這類;有的時候則需要跟顧客介紹理財類的產品;有的時候是在回答客戶問題;還有的時候則需要勸說急躁的顧客等等。

　　 當然，總會遇到過一些不順心的事時，某銀行的櫃員是這麼做的：「我們一天至少要工作10個小時，幾乎很難起身，往往要清點數十萬元的現金、接待不同的客戶，甚至不時應對各類突髮狀況。有些顧客抱怨辦理業務慢、窗口少;有的認為不公平，為什麼先給別人辦而不先給自己辦，遇到這些問題我們只有壓制自己的情緒來安撫顧客並做好解釋工作。不管心情如何，必須面帶微笑服務客戶，因為顧客永遠都是對的。」

　　此外，很多人都認為，銀行賺錢至少比普通的行業多些，工作環境又舒適。其實銀行櫃員的待遇差距也很大，很多商業銀行有派遣制員工和正式員工之分，派遣制員工一個月工資也就2000元左右。