員工「瞎忙」八大病因(上)ZT

許多中小型成長企業往往有這樣的怪現象出現：企業內幾乎每個人都忙不過來，但就是整體效率低下！而且也很難找出原因，不知該如何改善。本文告訴你該從何入手尋找病因。

一、流程不完善

流程是企業日常運營的基礎。一個企業的效率低下，首先應檢查：企業的流程是否合理，是否簡潔和高效，能否有改進的地方，改進的可能性有多大。

檢查流程，應首先要檢查流程系統本身。組成企業的流程系統絕不是簡單的業務鏈條，而是複雜而封閉的循環系統，就像人體的血液循環系統，包括：總系統、各支系統、各細支系統，以及末梢系統。因此，首先應檢查企業流程的循環系統從起點到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗餘和不夠的地方，是否需要添加新的系統。其次，還應該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩定，每一管道上的設計的流量是否合理，而實際流動中是否達標、超標。

流程檢查還應包括檢查流程上流的是什麼內容。近年來，許多企業都在優化、再造流程，那麼流程上究竟流的是什麼呢？概括起來有四方面：一是物流；二是信息流；三是現金流；四是文化流——流程上流的是企業的個性和特色，也就是企業文化。之所以企業能夠在競爭激烈的市場上被顧客識別出來，關鍵原因是流程上流動著企業與眾不同的基因，流動著企業的形象代言人，即員工的行為方式，流動著企業基本的價值趨向和理念。

二、制度不支持

如果流程沒有什麼問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動的內容，制度是否充分尊重人文情懷：過於嚴格了，大家會變著法子鑽制度的漏洞，甚至集體對抗制度；過於寬鬆了，約束力又不夠。如果說，流程是水的話，那麼制度就是流水的管線。如果管子不嚴密，管子粗細搭配不合理，或管子根本沒有對接起來，那麼將直接影響系統流水。此外，還應關注流程上流的內容是否正確，內容是否為亂流？

三、監管不到位

即便企業有很好的流程和管理制度，但如監管不力，或監管不到位，或監管越位，或監管手段落後，或監管人員素質有問題，甚或組織架構太複雜，都會大大降低整個系統的運營效率。流程和制度都是固化的，而監管是靈活的，監管必須按原則辦事。

如果監管者辦事不公，會極大降低人們對流程和制度的忠誠；如監管者素質低下，根本不懂得如何監管，那麼勢必會監管無力，導致不知道大家都在忙什麼，是否忙得對了，乃至是否真在忙；如監管過於嚴格和僵化，不知道原則和靈活相結合，固守過時的制度，那麼將極大限制人們的積極性和創造，甚至促使員工為了迎合監管而忙；如身處高位的人沒有被監管的意識，甚至領導帶頭忙超越流程和制度，那麼監管力量也將大大削弱。

四、技術不匹配

大家都很忙，都喊累，但整體效率不高的第四個原因是管理手段問題。正常情況下，管理手段落後會極大限制企業的管理效率，尤其是製造業里最明顯。同樣是電腦，286和奔騰的運行速度和工作品質是天壤之別；同樣是信息傳遞，寬頻和撥號上網的速度也有成倍的差別。更重要的是，設備落後會影響到員工的情緒，而情緒是相互傳染的，進而影響到工作積極性。

但是，如果技術手段太超前了，也會限制企業內部的工作效率。這是因為企業環境不支持設備的運作，影響設備正常工作能量的發揮。因此，可能放著高級設備反而用不上，或用時又發揮不出其應有的效率，而且在與其它流程環節對接時提高了工作成本，自然也會降低工作效率。

同時，管理技術手段不僅要與企業的實際環境相適應，而且應與企業的外部環境相適應。如果企業內部的局部工作效率高，但與之對接的外部環境的工作效率低，大家就只能處在無休止地無奈等待之中，必然工作效率也會隨之降下來。