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螞蜂窩的社交營銷之道 轉發

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   螞蜂窩擁有清晰的盈利模式,即為旅遊機構做營銷推廣的品牌廣告與引導用戶股買旅行產品的效果廣告。
  
   如果你還以為旅遊網站就是查機票、訂酒店,那麼你就out了,隨著經濟的發展,中國開始步入個性化旅遊時代,旅遊網站也進入了旅遊社交媒體的新階段。
旅遊網站的3.0時代
  螞蜂窩聯合創始人CEO陳罡對媒體表示,在線旅遊網站可以分成三個時代,第一個時代OTA時代,以攜程和藝龍為代表,從2002年開始,這個時代的特徵是:一個新興的網際網路企業大量整合線下的旅遊資源,然後通過call center和線上運營的方式推薦給消費者。
  第二個旅遊搜索比價時代,以去哪兒和KAYAKA為代表,也標誌著旅遊在網際網路上的成熟和發展,線上的產品和服務信息越來越多,這個時候就需要搜索引擎來進行信息的整合和檢索,尤其是出現了機票和酒店的搜索。「之所以在這個領域裡主要以機票和酒店為主導,是因為機票和酒店是標準化產品,是可被結構化和檢索到的,但是旅行本身是一種複雜行為,旅行的季節不同、搭檔不同、計劃不同,出現的結果都是截然不同的,也沒有一個比價的剛性需求在裡面,這些需求都是搜索引擎不能解決的。這時就需要旅遊攻略。」
  旅遊攻略代表著在線旅遊網站第三個時代的到來,是個性化旅遊需求的剛性體現。隨著人們經濟能力的提升和受教育水平的提高,消費者不再滿足於標準化的到此一游,而是期待著更加個性化的旅行體驗。消費者希望看到真實的旅行點評,在哪裡吃飯更便宜美味,在哪裡購物更實惠方便,這個需求是前面兩個時代的產品所無法滿足的。旅遊攻略代表著旅遊市場的逐步成熟。第一個時代是典型的賣方市場,只是把線下資源整合搬到線上銷售,因為消費者沒有其他的方式和渠道去找到這些商品和商家;第二個時代雖然能把標準化產品放在一起進行比價,但是並沒有改變用戶習慣;只有第三個時代也就是用戶個性化需求時代到來的時候,用戶才需要攻略這種產品。
螞蜂窩的社交屬性
  螞蜂窩旅行網就是旅遊網站第三個時代的典型代表,個性化的旅遊攻略是螞蜂窩的核心產品。攻略由用戶提交一手信息,螞蜂窩後台通過POI和wiki系統篩選,再人工排版製作成冊。攻略內容包括交通、美食、住宿、購物等旅行的方方面面,然後公開發布到網站供用戶免費下載,內容編排類似於暢銷全球的《孤獨星球》。為提供更全面細緻的攻略,螞蜂窩採取了「分舵」機制,在各地組織一批對當地非常熟悉同時又非常了解旅行需求的熱心用戶,有相當一部分內容都是他們來維護和更新。
  螞蜂窩的模式與全球最大最受歡迎的旅遊社區TripAdvisor非常相似,而旅行者的真實評論正是TripAdvisor的最大特點。「這些來自於真實旅行者的體驗、評價、照片、遊記會給更多要去的人做消費決策,從而撮合旅行的用戶和酒店等商家之間的交易,這就是TripAdvisor的商業模式,也是螞蜂窩將來的一個盈利方向。」陳罡表示。
  但陳罡並不認為自己是TripAdvisor在中國的翻版。「我們和TripAdvisor的內容區別很大,他們的核心是用戶點評,並且以酒店為主,但我們卻更偏重於引導用戶自發創造更全面高質量的攻略和評價,社交基因非常顯著。」
  UGC+SNS網際網路企業與傳統OTA不同,雖然同樣關注在線旅遊行業,但是螞蜂窩最重要的關注是用戶,SNS屬性最強,幫助用戶找到對的旅行決策是螞蜂窩的宗旨。
  螞蜂窩的核心價值就是為用戶提供真實有效的信息,幫助用戶指定正確的旅行決策,幫助用戶解決旅行中的問題。螞蜂窩實現該價值的方式是通過無數用戶的真實分享,這也是螞蜂窩的旅遊攻略能夠源源不斷產生的根基。從網際網路發展趨勢看,企業已經不能單純將用戶和客戶的角色完全剝離,螞蜂窩獨特的實現用戶價值的方式讓其在用戶活躍性和資源的豐富性方面始終處於行業領先的地位。
  為了鼓勵用戶分享更多、更有價值的原創信息,螞蜂窩的產品設計也非常注重社交屬性,以用戶體驗真實性和趣味性出發從積分制度、小組到論壇、微博以及線下的「舵主」系統等等,產品形態品類非常全面。
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