傾聽的藝術

做為一位主管，只要知道怎麼樣去傾聽屬下講的話，你的管理技巧可就精進了一大步。你會得到良好的互動與溝通，也更容易解決你們的困難。這裡有幾個方法可以提高你傾聽的藝術，幫助你和屬下每次見面會談的時候，功效都達到最高點喔！
和屬下見面之前，先把自己的桌面清理乾凈，因為，假如桌上還有文件的話，你總會無意識又不自覺的去撥撥弄弄—甚至還會去偷眇一眼。不論和哪位屬談話，每次你都要清桌面，這樣你才會專心聽對方講話。
你屬下的眼睛是甚麼顏色的？
你要訓練自己在每次會談一開始，先去注意一下對方的眼睛是甚麼顏色。如此一來，你們的眼睛才肯定會有足夠的互相接觸，談話才會更有建設性。請注意！可別太專心的在看人家眼睛的顏色，而沒有聽進去對方在講甚麼喔！
訓練自己要多問問題而不要老開講。例如□不要說「約翰，別忘了安德生的報告禮拜一要交。」你還不如說□「安德生的報告做的怎麼樣了，約翰？來得及嗎？」你的問題就是個開始談話的話題，你可能會吃驚從這裡你可得到你要的訊息。
加些潤滑劑讓談話順暢點。像講講「嗯，我了解！」和「我懂，我懂的！」這樣的話有兩個好處，一來表示你在聽，鼓勵這個人繼續講，二來你自己也會專心。
不要當你的屬下一講完話，馬上就迫不及待的接著發問。這好樣你只是在等著問問題而沒有聽他講。問問題前，請把你屬下講的話重複一下。例如「喔，那你剛剛說的那個……」確定你完全了解對方，然後再問問題。「嗯，那我要請問你這個什麼…。」。這樣才不會溝通不良。
不要從頭笑到尾。很多經理都會微笑，以為這樣很友善。可能吧，可是有的人也常常會認為你是心不在焉，或者你不重視他。講到幽默的話時再笑吧！