內地數百家315網站借消費者投訴牟利 收錢就刪投訴

315，對消費者是節日，對一些企業是難關。
一些非法網站看到消費者期待維權、企業害怕被曝光這一特殊市場，翻手套取消費者投訴信息，覆手轉向企業收費刪帖，將「315」變成「發財節」。記者調查，僅北京非法「315」網站就有數百家，這些網站泛濫、暴利的背後折射正規維權渠道的不暢。在這個「315」背後的江湖中，消費者從頭到尾都是被利用的。

網站「三頭吃」 日進數萬元
3月8日，東四環一棟寫字樓里，陽光透過窗子，打在電腦屏幕上。

林肖武（化名）對著電腦，不停翻看著自己的三個網站，域名都跟315有關。

這裡是林肖武的辦公室，對面一棟居民樓內，他剛花幾百萬買下一套200多平方米的房子。

「我的網站就靠著315賺錢。」林肖武坦言，買房的錢都是開網站賺來的。在他看來，包括自家網站在內的諸多315網站，都是吃消費者的投訴信息，吃企業的公關費，吃社會公信力，「簡稱三頭吃。」

臨近「315」業務翻倍
3月8日上午，林肖武的辦公室門外格子間里，十來個員工噼里啪啦地敲著字。

每隔半個小時，林肖武的門會被敲響，「談成了」員工隔著門喊。

隨即，林肖武迅速刷新郵箱，點擊員工發來的鏈接，打開網站後台，上傳，置頂，或者刪除帖子。

這些帖子都是消費者對各種商品的投訴，「315前後投訴最多，也是我們掙錢最快的時候。」林肖武笑著說，從2月中旬開始，公司業務翻了一倍。

呂媛（化名）專門負責管理消費者的投訴信息，她把後台收到的投訴信息中消費者的電話截留後，稍加整理放到前台的網頁上，並把鏈接發給李斌（化名）。

李斌是電話客服，他點開鏈接，是一家熱水器廠商的質量投訴。抓起座機，李斌撥114查到這家企業的電話。隨後，他換成手機打過去，將投訴信息大致告知廠家后，強調了一句「投訴帖子在315網站上掛著，你們自己看吧」，就匆匆掛斷電話。

數百網站刪帖收費
20餘平米的格子間內，4名員工整天掛著QQ，負責客服接待。

上午9點，趙陽（化名）掛著的「315客服」亮了，「前天聯繫的一個廠家，現在要刪帖。」一番討價還價后，廠家同意支付500元刪帖。

趙陽跟林肖武彙報后，給廠家發去匯款賬號。不到兩分鐘，廠家將匯款網頁截屏發回。隨即，相關帖子在網站上消失。「搞定」，趙陽QQ上給廠家發了倆字。

「最多的一天，刪帖三四十條，一天收入數萬元。」坐在辦公室的林肖武並不避諱最近的好生意。據他所知，僅北京地區，各類打著「315」旗號的大小網站就有數百家，各家主要的運營模式都一樣——刪帖收費。

消費者從頭到尾被利用
「我都投訴了快一個月了，你們怎麼沒有反應？」

3月12日，一名消費者投訴林肖武的網站，在客服QQ上不停的振屏和詢問。客服人員根本就不理會這些。

「我們不會給投訴者回復，他們（消費者）從頭到尾都是被利用的。」林肖武說，很多廠家直接刪帖，根本不要投訴消費者的電話，更別說解決問題。

他坦言，雖然消費者的問題得不到解決和反饋，但「315」這三個數字有天然的公益性、社會公信力，來投訴的消費者還是絡繹不絕。「你去問問，臨近每年的3月15日，哪家315網站不賺錢？」

企業願意花錢消災
對於收費刪帖，多家企業並不願多說。「每年315之前一個月，這種詢問網站上有負面投訴，需不需要刪帖的電話，會突然增多。」一家企業宣傳人員抱怨，「有時一天七八家，還都是一個投訴」。

林肖武坦言，不少企業「自己並不幹凈」，315臨近他們很緊張，都怕被媒體盯住，「都願意花點兒小錢來消災」。

本報記者調查的部分收費刪帖網站
消費者之聲http://www.315se.com/ 收費刪帖註冊名字：之瑟網聯繫QQ：1154308110

人人投訴網http://www.rr315.com/ 收費刪帖註冊名字：RR315誠信人人網聯繫QQ：2432346793

315投訴網http://www.315w.com 收費刪帖註冊名字：315網聯繫QQ：948887401

315投訴門戶網http://315mh.com/ 收費刪帖註冊名字：315網聯繫QQ：474824241

315維權網http://www.315weiquan.com/ 收費刪帖註冊名字：保密網聯繫QQ：924830919、27336157

人人打假網http://www.315ren.com/ 收費刪帖未查詢到聯繫QQ：2679826486@qq.com

315頻道http://www.315pindao.com/ 收費刪帖未查詢到聯繫QQ：1312178755

315專區http://www.315zq.com/ 收費刪帖註冊名字：追求網聯繫QQ：924830919、27336157

■ 調查
「315」江湖非法網站5大殺手鐧

網上搜索「315」三個數字，或是「消費者維權」，「315投訴網」、「315消費者之聲」、「315投訴門戶網」、「315維權網」、「315專區」……

瞬間蹦出數以百計的網站域名，幾乎都以315開頭。

「威脅」
企業不出錢投訴往前排

3月9日，一家名為「315投訴網（315w.com）」的網站，網頁上醒目字體標示：「中國打假第一門戶網站」。

「曝光台」、「投訴中心」、「在線投訴」等重複設置欄目佔據頁面主要位置，裡面都是消費者針對企業、商品等投訴信息，都沒有投訴者的聯繫方式。

但找遍所有網頁，都沒有聯繫地址和電話，整個網站只有一個QQ號碼鏈接。

點擊鏈接就會彈出「315客服」的QQ聊天窗口，記者從該網站投訴信息中隨機選了一條對手機廠商的投訴，自稱是公關公司人員，受廠商委託處理相關投訴。

「企業給你多少錢，你分一半給我就行，直接刪帖。」幾秒鐘后，「315客服」利落回復，只要付500元錢，即可將投訴帖刪除。

記者表示，先向上級彙報再決定是否刪帖。

半小時后，「315客服」屢次催促付款，「我跟你說句實話，最近我們網站文章排名波動，我想讓哪篇文章排名靠前，一點問題都沒有。」

次日上午，這家網站的「315客服」再次催促付款。未獲結果后，記者發現，之前選擇的那條投訴帖子，果然已排到投訴區前幾位。

「誠信」
網站不見錢投訴隨時現

3月10日，記者分別同「315消費者之聲」、「315投訴門戶網」、「315維權網」、「315專區」等近20家網站聯繫，這些網站均表示能「付費刪帖」。

一家名為「315投訴門戶網」的客服QQ稱，他們可先刪帖后付費，刪除一條帖子，價格800元，「你發鏈接過來，我先刪除，你趕緊打錢，大家都講誠信。」

隨即，記者發去投訴鏈接，客服發回一個支付寶賬號。

不到一分鐘，客服QQ稱已刪除完畢，讓記者匯款后，將匯款頁面截圖發來，就可完成交易。

記者刷新該網站網頁，要刪除的帖子的確已找不到了。

記者以支付寶故障為由，提出次日付款。

「這樣的話，帖子只能暫時恢復，你啥時候付款，啥時候徹底刪除。」客服QQ回應。

一分鐘后，記者再次刷新網頁，那條帖子重新掛到了醒目位置。

記者付款后，投訴帖子不見了，「我們不像其他家315網站坑客戶，你找別家，可能會遇上刪一條又擴散10條的局面。」網站客服說。

「聯盟」
QQ群擴散投訴刪不盡

客服的話並非危言聳聽。

一些神秘的QQ群里，的確會上演著「刪不勝刪」的擴散效應。

曾先生經營此類網站已多年，他加入的一個QQ群里經常出現，有人發上來一個投訴鏈接，附上一句話，「這條帖子有人刪，快轉發。」

「你找某家315網站刪帖，他們刪除時會把帖子發到群里，讓其他家315網站轉發。」曾先生說，本來投訴

只有一條，經過群擴散，可能其他各家315網站上都會出現這條帖子，「你想都刪除，對不起，都得交錢。」

3月10日至13日，記者登錄曾先生的QQ號，進入名為「維權萬里行」的QQ群里，時常會出現「快轉」的帖子鏈接。

12日晚7時，一條「4張空白借據欠下24萬元，信用社被指借據造假」的帖子被發到群里，發布者在帖子鏈接后註明「對方已刪稿，快轉」。

之後的12小時內，這條帖子被近30家網站轉發。

「根本刪不勝刪。」曾先生說，眾多「315」網站影響力並不相同，有的小網站、新網站接到的消費者投訴並不多，他們會加多個QQ群，整天呆在群里「守株待兔」，「這是個不錯的賺錢方法。」同時，大家互相轉發，也增強了影響力，「有錢大家一起賺」。

「偷盜」
互相「扒帖」冒名詐企業

除了「共享」外，還有「偷盜」。

半個多月的調查中，記者對20餘家「315」網站進行監控，發現各網站的某些投訴信息是一模一樣的。

一條投訴某醫藥公司制售假藥的帖子，出現在「315人人投訴網」等多家網站上，內容完全相同。但除了「315人人投訴網」出現投訴者的註冊ID外，其他網站均無該帖子的ID。

「各家都有才說明影響力大，只有這樣企業才會怕。」「315人人投訴網」人員說，這條帖子最先是消費者在他家投訴的，「後來別的家扒帖扒走了，行里都這樣。」

在林肖武的網站里，呂媛除了整理本網站收到的消費者投訴外，另一項主要工作就是從其他各家315網站「扒帖」。「雖然我們沒投訴者聯繫方式，有廠家看到投訴信息，也會找來刪帖，這都是錢。」她說。

一家網站負責聯繫被投訴廠家的人員稱，常遇到企業通過QQ詢問「已經交了錢，為什麼還不把帖子刪除」。後來一問才知道，「是有人扒了我們的帖子，跟企業許諾付費刪帖」。

這種情況下，企業往往得到這樣的答覆，「你們上當了，要想刪帖得找對路，還得交錢。」

「陰謀」
「消災」工具變「攻擊」武器

「刪帖收費」只是這個江湖裡的冰山一角。

一家已被關停的「315」網站負責人透露，隨著「315」在社會上的影響越來越大，一些企業已經不滿足於「交錢消災」，而是利用這些「315」網站攻擊競爭對手。

這名負責人稱，去年就曾發生「同為小家電生產的A企業和B企業，在市場上為競爭對手。A企業先藉助一家『315』網站上消費者針對B企業的投訴，聯合打擊B企業；後來，A企業和這家『315』網站產生矛盾，A企業又藉助媒體，打擊這家網站」。

30歲的仝思（化名）曾是一家「315」網站的高管，他坦言，常有企業跟網站聯繫，想購買網站上對競爭對手的投訴信息，「這樣的交易少則數千元，多則數萬元」。

記者調查發現，一些「315」網站除了接受消費者投訴外，還涉足環保、征地、拆遷等問題，「這些問題我們更解決不了，但來錢更多。」一家網站人員說，利用QQ群、網站轉載等渠道，地方上一些政府部門和單位都害怕，「同樣是刪帖，少則數萬，多則數十萬」。

■ 監管
李逵在睡覺李鬼就當道

數量眾多的「315」網站，是如何註冊並上線運營的？

低投入低風險高產出

一家「315」網站的負責人介紹，建立一個網站，需購買域名、伺服器，「一般的315網站域名不到300元，租用一個伺服器，一年費用大約八九百元。」除此之外，網站的裝修費用1000元，「一兩天就能完成」。

這名負責人稱，日常維護網站一兩個人就夠，租個地方或是在家就能辦公，「除了工資等著收錢就行了。」而每刪除一個帖子少則三五百元，多則上萬元，「就按照最低成本的算，刪個三五條帖子，整個網站就算回本了。」

低投入低風險高產出，是「315」網站遍地開花的因素之一。「成本太低，即使被查封，花數百元重新註冊域名，連伺服器都不用換，重新來過，照樣刪帖收費。」上述負責人說。

備案假信息難尋蹤跡
「315維權網（315weiquan.com）」、「315專區（315zq.com）」，兩家網站留有相同的聯繫QQ，聲明是「政府部門不良信息處理服務熱線」，但客服表示「只要付費，自由刪帖」。

工業和信息化部ICP/IP 地址/域名信息備案管理系統顯示，「315維權網（315weiquan.com）」的備案號為鄂ICP備09036620號-1，網站主辦單位為個人，備案名為「保密網」。「315專區（315zq.com）」的備案信息則為冀ICP備11018857號-1，主辦單位也為個人，網站名稱為「追求網」。兩個網站均無網際網路增值電信業務許可證。查詢域名註冊信息，兩個網站註冊信息中聯繫電話都是10位數字。

「10位的電話意味著註冊信息是假的，即使這些網站肆意向企業收取刪帖費，相關部門想要查處，也很難找到蹤跡。」一家正規網站的負責人說。

《中國網際網路網路域名管理辦法》規定，域名持有者提交的域名註冊信息不真實、不準確、不完整的，原域名註冊服務機構應予以註銷。

工信部ICP/IP網站備案諮詢投訴部門的工作人員稱，工信部只提供備案，並不對網站內容進行監管。但每個經營性質網站備案信息中，都須有網際網路增值電信業務許可證，無此證卻進行經營性業務則違反規定，消費者可向工商部門投訴。

北京嘉安律師事務所律師蘇懷東認為，網站以要曝光投訴威脅企業，獲得不法利益，甚至惡意散布對企業不利的信息，涉嫌構成敲詐勒索罪、損害商業信譽罪等。

維權渠道不暢下的泛濫
多名向「315」網站投訴的消費者表示，在向這些網站投訴前，都曾撥打消協的「12315」熱線。「撥打十次八次，難得通上一次。記錄后也多是石沉大海。」消費者白女士說，她也在網上多次查找消協的投訴網站，搜出來的都是掛著「315」的網站，「老百姓也不知道真假，只能看著哪個正規點兒就用哪個」。

對此，中消協副秘書長董祝禮表示，中消協和各地消協都有網站，消費者可在這些網站上進行投訴。

記者在中消協、北京消協網站很難找到消費者在線投訴的欄目。北京「12315」熱線人員稱，北京市工商局網站有在線申訴舉報系統。

記者登錄北京市工商局網站，的確有網上投訴系統，點擊進入「舉報」一項，填寫「舉報登記單」后，舉報內容無法在網頁顯示。「12315」熱線人員介紹，消費者登記后，7個工作日內，符合規定的予以受理，將通過電話和郵件告知，並由「12315」中心轉至工商系統相關部門調查處理。如有緊急、重要的舉報、投訴信息，可撥打「12315」反映。

昨日，北京市工商局網站「網上投訴系統」掛出的「投訴回複選登」，最新一條更新時間為2月20日。

「難找到、反饋慢、看不到。」多家「315」網站人員總結網上官方消費投訴的特點，給了民間「315」網站生存的空間，「只要有投訴，我們馬上掛出來，不管是真是假，不管能不能解決，都能賺錢。」他們戲言，「李逵在睡覺，李鬼就當道」。

董祝禮稱，中消協早注意到違規網站藉助315域名收費刪帖，去年，消協曾就此事專門向工信部反映，「關停了一批，但這樣的網站還是很多。」同時，中消協也意識到電話、信件等傳統投訴渠道不如專門的網上投訴平台便捷，正在探索建立更為便捷、有效的網上投訴平台。