[鳳凰銳評] 官方恫嚇網友比黑店宰客更敗壞三亞旅遊形象

2012-2-1 22:23  
   作者：帝國良民  


1月28日，微博用戶羅迪在微博上反映，其與朋友高先生在三亞消費時「被宰」，「三個菜價格4000元」，而且旅客提出異議后，店家竟然用「數名東北大漢」站出來威脅。這條關於三亞旅遊的負面新聞，引起了網路的熱議，照講各地旅遊景區時常出現黑店宰客的現象並非少見，之所以出現在三亞的類似新聞格外引起公眾關注，恐怕更多的是基於過去多年來諸多去過海南三亞旅遊者的或多或少的類似遭遇而產生的共鳴。

    然而耐人尋味的是發生這起網友曝光的宰客負面新聞的時候，表面上雖然引起了三亞官方的「高度」重視，並口口聲聲他們封存了該店春節期間的銷售點菜憑證，要求富林漁村海鮮店立即自行停止營業，聽候處理。但他們整個查處的過程和所謂的調查結論，卻似乎在極力的否認或抵賴，比如三亞官方聲稱春節長假期間呈現遊客「零投訴」。而且「經查，該店1月24日至27日四天，留存備查的銷售點菜憑證共180張，其中，3000至4000元的菜單23張，未發現高先生提及的3個菜消費3600多元的消費憑證；該店老闆是江蘇人，員工共26名，無東北籍員工；該店員工也表示沒有接待過類似的客人。」；在昨日的發布會上，三亞方面就零投訴表述致歉。三亞市委宣傳部稱由於表述不清造成誤會，向網友道歉，稱「零投訴」僅僅是指在「大排檔宰客」方面無投訴，確實不能完全表示「其他領域也無人投訴」。但與此同時更讓網友錯愕不堪的是，在發布會上，有關人士表示，對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任。「現在雖然跟羅迪無法取得聯繫，而當事人高先生手機已關機，但是將繼續跟進，做好善後工作。」

    考慮到已經發生在三亞的宰殺客醜聞以及之前三亞並不光彩的類似記錄，官方一句「對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任」，顯然激怒了幾乎所有的網民，人們理所當然的會強烈質疑，這難道就是三亞官方面對遊客投訴的應有態度嗎？難道那些紛紛發表自己去三亞旅遊觀感的網民發表自己的遭遇或評論就涉嫌「惡意攻擊三亞」嗎？遊客的遭遇和網民的評論，事實上無非是希望引起三亞地方政府對改善旅遊環境的重視，更是希望官方在大力查處的基礎上，舉一反三或有則改之無則加勉，但讓人極度失望的是卻看到他們仍然還在試圖掩蓋，試圖倒打一耙，甚至堂而皇之的公然恐嚇網友「對三亞惡意攻擊的人，將依法追究責任」，試問這種態度，到底是在維護三亞的旅遊品牌形象還是損害其形象呢？

    事實勝於雄辯，網友們不僅僅對三亞官方這種惡劣的處事態度表達不滿，而且紛紛曬出自己曾經到三亞旅遊的被宰經歷，反而進一步加深了網民對三亞旅遊環境惡劣的負面印象，對這個以旅遊業為支撐的城市而言，這或許是致使的形象損害，可謂欲蓋彌彰之下之得不償失。我們也看到出現這種網民一邊倒的質疑和指責批判浪潮之後，三亞市委書記今天站出來滅火，表達了承認錯誤進行誠懇道歉的意思。這當然值得肯定，但同樣人們也覺得，為什麼之前當地政府不能意識到如何面對出現的宰客負面新聞？為什麼不反思在近些年來不斷發生類似宰客現象被曝光雖進行了治理卻效果不彰？人們有理由懷疑市委書記今天態度的180度大轉變不是又一次危機公關，畢竟旅遊產業是三亞的支柱產業。
   
   
             顯而易見，三亞宰客事件已經嚴重影響了當地旅遊品牌的形象，但三亞官方的處事態度甚至變相對進行評論揭發的網友進行「追究責任」的恐嚇，卻從另一個層面更進一步毒化了三亞的旅遊品牌形象，即使書記再出來「滅火」，也一時難以消除負面影響。事實上三亞具有國內獨特而優質的旅遊資源，也是遊客嚮往和追捧之理想旅遊之地，但屢屢發生種種宰客事件，卻幾乎成了一個痼疾，甚至形成了遊客的普遍負面印象，此時此刻三亞官方本應該第一時間站出來認真調查處理和檢討，舉一反三的進行不走過場的治理，但恰恰相反，他們欲蓋彌彰、倒打一耙的作派令人相當的失望。難怪之前雖然強調進行了一系列的治理但仍然屢禁不止，關鍵就在於職能部門並沒有從樹立誠信品牌的生死攸關的發展高度看待這一問題。

    三亞有了優質自然環境這一旅遊品牌的硬環境，卻缺乏服務遊客、誠信經營的形象軟實力，無疑令三亞的旅遊品牌形象大打折扣，網民們紛紛表達在形象改善之前拒絕再考慮前往三亞旅遊，這一結果應該引起當地政府真正的反思和反省，這絕非一起黑店宰客事件帶來的負面效果，而是人們對當地政府在處事的態度上感到的來自內心的失望。希望三亞市委書記在今天向網友和遊客道歉的講話后，能真如其言的認真反思，並從制度上、體制上深入改善，在對失職瀆職的職能部門進行內部治理的基礎上，強化管理，認真對待每一條遊客投訴的信息，讓公眾今後在欣賞三亞美景的同時，感受並體驗到誠信優質的服務。