中國社會十大不和諧消費領域榜公布：房1誠2車3

河南省消費者協會將各地匯總的典型投訴案例進行分析后，最終選擇了問題最為集中的「十大不和諧消費領域」向社會公布，以此提醒消費者科學、合理、明白消費，警示經營者誠信經營，共同營造誠信和諧的消費環境。

　　領域一：

　　傾盡積蓄難購稱心房

　　現象：投訴主要集中在地基下沉、牆體裂縫、漏水等質量問題；多算公攤面積、減少實建面積、重複計算面積；承諾難兌現，違約，履行時出現糾紛；拒絕或者拖延給消費者辦理產權證；物業管理混亂等。

　　點評：少數開發商無視消費者合法權益，違法違規操作嚴重；相關法律法規不夠健全，消費者遇到問題往往無法可依。由於行業特殊性，普通消費者很難對所購商品房進行全面的了解，由於雙方地位的不平等性，造成了此類投訴與日俱增。

　　領域二：

　　「預約消費」考驗商家誠信

　　現象：投訴較為集中行業包括健身、洗滌、美容美髮、飲水、家政服務、中介服務、教育培訓等行業。其多以優惠年卡、包月卡等形式出現，商家不與消費者簽訂正式合同，只代之一張優惠卡。商家一旦「走人」，消費者就處於被動地位。執法部門又缺乏執法手段，消費者只好自認倒霉。

　　點評：政府在進行市場管理時存在漏洞，讓不法商家有機可乘；消費者防範意識不強，輕信商家的承諾。消費時一定要慎重選擇那些規模小、經營狀況不佳、開業時間較短或未能證明其合法資格的商家推出的約定服務；要注意留存有關文字憑證。

　　領域三：

　　汽車消費維權難

　　現象：除本身質量問題外，投訴還涉及貸款、保險和維修等方面。

　　點評：由於「汽車三包規定」遲遲沒有出台，給此類問題的解決增加了難度。提醒消費者一定要到正規的經銷商處購車，不能為圖省錢選擇信譽不佳的經銷商；在簽訂購車合同時要儘可能細緻全面，對車型、配置、顏色等各個方面都要做出嚴格的書面約定，必要時諮詢律師尋求幫助。

　　領域四：

　　電腦消費盜版軟體問題多

　　現象：投訴主要有電腦硬體、軟體和售後服務等方面的問題。包括購買電腦時，經銷商為滿足消費者的要求，安裝盜版軟體引發一系列問題，要求退貨卻遭到經銷商拒絕；有的承諾整機保修三年甚至五年，但承諾無法兌現。

　　點評：如果電腦商家應消費者要求預裝部分軟體，雖雙方沒有約定，商家仍然應當為消費者安裝正版的軟體，否則引起的損失應當由商家承擔。對於售後服務，應首先選擇信譽和實力雄厚的廠家的產品，如廠商不按照約定履行責任，可以通過消費者組織或者司法途徑維護權益。

　　領域五：

　　看清直銷購物廣告

　　現象：投訴多集中在美容產品、藥品、性保健品等方面。

　　點評：電視、電台直銷，網上購物等銷售形式與傳統的商場銷售形式相比，這類投訴解決起來相當困難。問題的關鍵是很難找到銷售者。建議消費者不要輕易相信其廣告的神奇效果。如確實要購買，務必貨到再付款。

　　領域六：

　　價格「忽悠」沒商量

　　現象：投訴主要包括商家標高原價后再打折優惠；銷售商品和提供服務帶有價格附加條件時，不標示或者含糊標示附加條件；降價銷售所標示的折扣商品或者服務，但折扣幅度與實際不符等。

　　點評：消費時不僅要看商品價格，也要關注商品質量；要看清楚降價信息，不輕易上當受騙；要注意保存證據。價格「忽悠」的實質是消費欺詐，應雙倍賠償。

　　領域七：

　　保健品當做藥品賣

　　現象：投訴的問題包括超出國家批准的保健功能範圍，任意誇大功效；把保健品當藥品賣，直接或間接宣傳其具有治療作用；利用醫療機構、國家機關、專家、消費者的名義或名人形象作「證明」，附以所謂的典型病例誤導消費者等。慣用的推銷手段是請中老年人開會、搞活動，對其進行「洗腦」，繼而推銷其產品。

　　點評：不要輕信免費檢查中給出的診斷結果；任何保健品都不能等同於藥物來使用，最好在醫生指導下購買。

　　領域八：

　　郵購陷阱有多深

　　現象：這方面的投訴大致有幾種情況：廣告不實，收到實物與廣告宣傳相差很遠，甚至有的是假冒偽劣商品；不守信譽，收款不寄商品等。

　　點評：郵購商品時，盡量選擇證照齊全、有一定規模、信譽良好、知名度較高的郵購公司，對於銷售商在廣告中所做的宣傳不要過分相信，要理智消費。若權益受到侵害，要及時向各級郵政管理部門、當地工商行政管理部門投訴。

　　領域九：

　　家電消費難找放心感覺

　　現象：投訴的主要問題有電器質量差，故障頻頻發生；「三包」不落實，退換貨無保證；修理技術差，越修越糟糕；廠家商家推諉，糾紛久拖不決等。

　　點評：對電器等產品質量問題，我國相關法律都有嚴格規定，包括「因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用」等等，消費者可依法追究生產者和銷售者的民事責任。

　　領域十：

　　手機消費投訴仍然多

　　現象：投訴主要涉及質量低劣，液晶屏幕無顯示及錯顯、通話質量差、無法正常接收、自動關機、電池待電時間短；商家在銷售中以舊充新，以次充好，或銷售走私貨，欺騙消費者；在「三包」期內出現質量問題，經銷商常以消費者自行拆開手機、浸水、碰撞為由，不予保修；修理期間廠家不提供備用機等。

　　點評：不要為了貪圖便宜購買改版機、水貨機等沒有質量保證和「三包」服務的手機；嚴格核對機身串號是否備案，更要注意所謂的「特別提示」，這些可能都會成為經營者推脫責任的法寶。有關部門出台的《手機「三包『規定》具體規定了手機「三包」的條件、期限、法律責任，消費者可依法維權。

最大的問題是食品安全問題, 樓上的為啥提都不提?

全都治理才好呢

最大的隱患是沒有一個安全的誠信的社會機制和法制環境，使想做好人的人不放心，想做壞人的人不擔心。使中國社會的永續發展沒有堅實的基礎和動力。

樓上說得對

電視購物的東西，最垃圾