玩轉職場：公關禮儀

　　大家要注意，我們講的是基本規則：面門為上、居中為上、前排為上、以右為上、以遠為上，搞不清楚的話，就去請示，別亂來。位次問題雖然非常複雜，但是我們如果能夠掌握一定技巧的話，就可以做一名有禮之人，就不會時常出錯了。


　　第１0篇 拍照攝像


　　隨著照相機和攝像機的普及，喜愛照相和攝像的人也越來越多，我們經常會採用照相，或者攝像的形式記錄下生活中的點點滴滴。那麼我們在攝像或者照相的時候，是不是還要注意一些禮儀呢？


　　擁有這方面的知識也是非常必要的，自家人在一塊兒自得其樂，未必需要面面俱到，但是，人是社會的人，作為公關人員，你需要跟別人合作，這樣的問題就需要注意了，如果你在照相和攝像的時候，不講公德，不講秩序，不注意基本的禮儀規則，恐怕就美中不足了。有時候，不僅僅自己會失禮於人，而且還會有礙於人。我可以講講我的個人感受，像我個人經常參加一些國內外活動，有的時候，會邀請或者必須參加一些集體合影，我這個人也是非常念舊的，也是喜歡收藏點兒東西的，比如開會的時候喜歡帶個相機，跟別人拍個照，我們也拍過工作照，有的時候也有人要求跟我合影。人家問：金教授，能不能跟你和個影？我說：我很榮幸。合完影之後，我們握手話別之時，我一般都會叮囑一句：記著把照片寄給我。回答：保證寄給你，馬上就寄。結果往往是扭頭就忘了。


　　有一次我到一個地方去玩兒，那個地方有個著名的風景，主方專門派了人陪著我轉了一圈，而且拿著照相機從頭到尾好像是給我照了好幾卷。過了半年也不把照片給我。我打電話去問，他說我是較真兒，我說你那個照片呢？給你照過相嗎？我說：照過。我記性好，誰誰誰照的，照了幾卷我都記得，而且在什麼地方買的膠捲我都知道。人家過兩天給我回話了，丟了，不重視我，我很失落。


　　反其道而行之是另外一回事兒。


　　有一次到青島的一個單位去參觀，從頭到尾參觀的過程，我估計大概充其量也不過三個小時。當時有國內的客人，有國外的客人。完了之後，我們離開的時候，主人向我們贈送禮品，這個禮品就是我們在整個參觀過程中的個人活動的影集。當時拿到這個影集的時候，我看了自己的照片，光顧了自己高興了。邊上一個德國專家跟我說了這樣一句話，耐人尋味。他說：青島人辦事有效率，青島人辦事懂規矩。此舉真的給我印象很好，三個小時，就把照片處理了，就沖洗了，而且裝訂成冊送給我們，確實是有很高的辦事效率。跟我前面講的那個例子不可同日而語。


　　總而言之，拍照也好，攝影也好，公關人員都必須講規矩，自不待言。一般而論，有下面五條基本規則一定要講。


　　第一，準備充分。膠捲要裝，電池要裝，必要的準備工作，一定要提前做好。你拍完一半，大家興高采烈時，沒電了，死按，咬牙切齒，跺腳它都不出來，行嗎？這時候破壞情緒。我還遇到過這樣的事兒，我們大家去天涯海角觀光遊覽，然後兩個人來拍照，專門請的人，陰差陽錯二位大人都沒有裝上膠捲，拍完了之後，確實沒有膠捲。我真的不高興。誰知道他們怎麼安的呢？這個有備而來是非常重要的，一定要準備充分。另外，拍照之後，要給每個人提供一張也是個有備無患的問題。


　　第二，得到許可。就是我們的拍照、攝像要得到允許，比如，影視院，美術館，私家會所，是禁止拍照的。軍事要塞也是禁止拍照的。在歐美國家，在日本，韓國，在一些發達國家和發達地區也禁止拍照。不得到私人的允許，重要的建築物，以及私人活動往往都是不能拍照的。有些國家，因為宗教信仰和民族習慣問題，也禁止拍照或攝像。比如，有一種宗教禁止偶像崇拜。所謂禁止偶像崇拜的意思，就是不允許拍照，攝像，並且電影，電視，卡通片之類的東西，甚至連絨毛熊、公仔娃娃之類的都沒有的。你去為他拍照就不可以。你見了人狂拍亂攝，人家願不願意？當你需要為別人拍照或攝像時，要先打個招呼，否則被沒收、被曝光、被罰款，甚至會犯了王法。

　　第三，合法使用。合法使用的意思是，在私人交往中，為別人拍攝的私人生活錄像或者照片不能夠公眾發表。因為個人有肖像權，你發表之前要事先得到對方的允許。如果沒有得到對方的允許，隨便把對方的相片、錄像拿出去給了某個雜誌，當美人照了，或者印成掛歷了，那就侵犯了對方的肖像權。從本質上來講，對對方是一種不尊重。


　　第四，主動提供。為別人拍照、攝像后，要主動提供給對方。但凡你為別人拍攝了照片，或者為對方攝像之後，要把錄像帶、翻刻的光碟、存儲卡，或者照片，甚至底片，都交給別人。特別當你承諾為對方提供時，此點尤須切記，否則，就會失信於人。


　　第五，遵守秩序。比如，在公共場所、風光名勝拍照、攝像時，是不是要講先來後到。有些地方禁止拍攝，你是不是就不要去拍攝了。另外有些社會公德的問題需要注意，比如古典文物、私宅建築，有人就爬上去了，攀岩采折，美人不美，俊男不俊。有關社會公德秩序方面的問題，也是攝影和錄像時需要注意的。


　　在正式場合拍照和攝像，因其正式，對禮儀方面的要求就更高一些。通常有以下五點基本注意事項。


　　第一，儀錶整潔。比如，你不能披頭散髮；比如，你不能袒胸露背；比如，你不能衣冠不整。為此，對個人儀錶進行一些基本的修飾是必要的，否則會見笑於人。


　　第二，選擇場地。比如，在這個照片或者錄像上的人，應該都被拍攝進來吧。不能搞的兩個人沒了，或者一個人只有半個臉。否則它的紀念意義和收藏的意義就差了，畫面也不美。再者，就是光線要適度，不要太刺眼，不要曝光過強，也不要太陰暗。此外，環境是不是在可能的情況下，要盡量優美一些。


　　第三，姿勢優雅。要注意拍攝時的姿勢正確而優美，站有站相，坐有坐相，手位、腳位、頭位都要自然而得體。該側身你要側身，該端立你要端立。手要下垂，自然擺放，或搭放於腹前，或垂放於褲線之處。你不能亂來，比如人家都在正襟危坐，你倆手插在口袋裡，或者端著個胳膊，顯然個性太強了。另外需要注意的是在正式場合留影時，有些姿勢是忌諱的，比如，蹲著、趴著、叉腿坐著等等，往往不登大雅之堂。


　　第四，主次分明。正式場合拍照，攝像時，一定要注意主次分明。什麼意思呢？此處指的是排序、排位的問題，不僅就座的時候有主次之別，拍照、攝像的時候也有位次之分。非正式場合無所謂，正式場合則對此一定要注意。


　　拍照或攝像時具體位次的排列有以下幾點要注意：


　　第一，中央高於兩側。橫排站的話，中間的人位置高。這個自不待言。比如，一家人合拍的話，肯定是爺爺奶奶、爸爸媽媽在中間，晚輩陪伴於兩側。除非你過生日，那天你是壽星老，否則沒你的事兒。


　　第二，前排高於後排。當一排人放不下的話，有的時候可以排兩排。排兩排的時候，前排的人在位次上就比後排的人高。因為後排的人搞不好會站到台階上，甚至會站到椅子上去。我們照集體照的時候，此種情況往往會出現。


　　第三，就坐的人高於站立的人。比如，大家一起合影，第一排的人是坐著的，而後排的人則是站著的。就座的人一般是尊長、領導、客人、貴賓。同時還要注意，客人不能放在兩邊把邊兒的，把邊的人通常都是東道主一方的人。


　　第四，右側高於左側。我們傳統習慣是左邊為上。你回家去看看你爹媽的結婚照，就會注意到了，男左女右，實際上是男尊女卑傳統的一種具體體現。但我們現在對外開放了，講究與國際慣例接軌，實際上國際慣例是講以右為上的。一般而言，在具體涉及此點時，公關禮儀講究的也是以右為上。有鑒於此，正式合影或攝像時，主賓並排站立或者就座時，右側的人的位置是高於左側的。


　　在拍照或攝像時，往往需要題字留念。你注意到了嗎？一些集體照、紀念照，往往需要寫上一些字，以表紀念。題字留念時有下述三點具體要求。

　　第一，字跡清晰。在題字時，不要寫得潦草不堪，更不宜因此而破壞整個照片和攝像的畫面。


　　第二，簡短扼要。不要反客為主、喧賓奪主。其實一張照片上也好，一盤錄像帶也好，上面的人是最重要的，而不是字。你把字寫到人家的臉上去了，或者站了畫面的大部分範圍就不大合適了。


　　第三，正確無誤。題字需要注意其準確性。比如，紀念照的話要說明這次活動的主題，多人照片的話還要把參加者的名字按照正常順序寫上。如果寫在照片上不可以的話，則應附一張文字說明，自前而後、自左而右，張三，李四，王五，趙六，一一依次列名於其上。否則，你拿起小學時的照片，會出現一個問題，記不清楚某人叫什麼名字了。


　　有人會說，我在和親朋好友合影留念時，就不應該顯得這麼規範，應該隨意一些吧。其實不管正式的場合還是非正式的場合，拍照與攝像均不可肆意而為。就非正式場合的拍攝來講，有下列五點注意事項，必須予以強調。


　　第一，兩相情願。當你希望跟別人合作，進行攝像、拍照的時候，要首先跟別人溝通一下，不要勉為其難。人家不感興趣，或者拒絕你要求之後，就不要一而三，再而三的去胡攪蠻纏，特別不要給人家搞突然襲擊，不要去偷拍、偷攝或強拍、強攝。


　　第二，注意形象。拍攝時，要注意自己的姿態，表現要適當。表現不適當、姿態不注意會有礙個人形象。切記：站有站相，坐有坐相，舉止端莊，手勢到位，這個很重要。跟長輩在一塊兒合影或者跟客人在一起錄像的時候，不能擠鼻子瞪眼，不能賊眉鼠眼，不能伸一舌頭在那兒出鬼臉，不宜擅自與他人勾肩搭背。


　　第三，以禮待人。比如，得到被人允許合影之後，是不是要說聲謝謝？請了別人為你拍照或攝像的時候，是不是要說聲謝謝？人家幫你拍了照之後，最好還要問一下：需要我為您拍嗎？你得說一聲。


　　第四，有始有終。當你和別人一起合照，或者共同拍攝錄像之後，要把照片提供給對方，要把錄像帶翻錄給對方一盤，或把有關圖片從網上發給對方。特別是當對方有此要求，或者自己許諾在先時，一定要這樣去做。


　　第五，善解人意。你跟別人在一塊兒拍照和攝像的時候，還要考慮別人的感受。無論如何不要讓別人感覺到尷尬、難堪、勉強和不快，否則你高興人家不高興，你快樂人家不快樂，把你的高興和快樂建立在別人不高興、不快樂的基礎上，永遠都是說不過去的，都是不合理的。


　　拍照或攝像時，不要一相情願，而要考慮別人的意願。比如說，你們幾個同學一起去玩兒，你帶了照相機，你帶了攝像機，人家沒有帶，你是不是要給別人拍一張或攝一段呢？你們宿舍一共五個人，你跟張三是好朋友，跟其他幾個人關係一般。你不可能只去給張三拍，不給別人拍吧。合影的時候也有這樣的問題，一塊兒三個同學出去了，你請其中的兩個人跟你合影，另外一個人不與其合影行嗎？不行！再者，為他人所拍攝的圖像資料，不宜隨意商用，更不可濫用。


　　總而言之，在日常交往中拍照或攝像時，萬變不離其宗的一個點，就是要尊重於人。既要尊重別人，又要尊重自己。


　　第１１篇 饋贈禮品


　　在公關交往中，一件恰當的禮品往往是不可缺少的。它既可以增進人與人之間的了解，又可以表達出自己待人的友善之情。但是，我們應該選擇什麼樣的禮品呢？又要以什麼樣的方式去贈送禮品呢？這裡邊都是大有講究的。在這一講當中，我們就講一講公關人員所應當了解的相關禮品禮儀。


　　禮品，在現代社會中是一個非常常見的人際交往的媒介。對禮品如何去評價？如何認識？如何選擇？是我們必須重視的問題。有些人對禮品是有錯誤認識的。他認為所謂的公關，就是攻打的攻，難關的關，"攻關"。怎麼攻？煙酒等等。顯而易見，這對公關和禮品都是錯誤的認識。在商務交往中，尤其是在公關的一些場合，一件恰到好處的禮品，能夠增進人和人之間的了解、溝通，諸如此類。一般而言，公關禮品重在表達情感和尊重。此外，還有紀念、宣傳之意。

　　有一次，一個同志到我家來，也是一個同行，也是一個大學老師。一進門就說：金教授，我給你送一禮物。我挺不高興的，我說：這不合適，以後再說。那同志也很會說話：金教授，您別著急，您看看，您先看看這禮物，您再說別的。然後他把禮物拿出來。這禮物一看我還真喜歡，而且還有點愛不釋手。他送了我什麼呢？我出生的那一天，當日的國內各大報紙的複印件。我就喜歡看報紙，每天看的報紙總有十份八份之多。什麼報紙都看過了，還真沒看到自己出生的那天的報紙是什麼樣的？這個人應該是有心人，知道您是哪天生的？也知道您出生地是哪兒的？我當時是在上海生的，北京的人民日報、中國少年兒童報、中國青年報、北京日報，上海的新民晚報、文匯報，等等都有。一個大全套。說實話，這套東西，複印起來也就是幾十塊錢的樣子，但是禮輕情意重，主要是人家有這個心意。


　　公關禮品重在表達情感和尊重。我收到這份禮品后很高興，回家之後把門一關，研究了半天，還給我娘打電話。我問：娘，你記不記得我生日那天國內外發生什麼大事了嗎？我媽也很實在，她老人家當時笑著說：我記得當時只發生了一件事兒，就是你小子不出來，在裡面搗亂，害得老媽難受半天。然後我把那天報紙主要內容跟他們老兩口一說，老爸老媽都挺高興，憶往昔，崢嶸歲月稠。由此可見，一件恰到好處的禮品，可以縮短人和人之間的距離。


　　公關人員在選擇禮品時，不僅要關注禮品的內容，而且也要關注贈送禮品的形式。


　　有一天，我的一個學生，悄悄跟我說：老師，你不是知道我這不是談女朋友嘛？一開始，我單相思，追人家好長時間，沒追上。今兒革命成功了，追上了。他是喜歡一家大公司的一個女孩，倆人是本科同學。人家本科畢業去大公司了，他就來讀研究生。他革命成功，我也挺高興，我說那我祝賀你呀。他說人家過兩天就過生日了，我想送給她一份生日禮物，送什麼禮物比較合適呢？老師您覺得送什麼好呢？我說這事兒還用老師給你比劃嘛？他肯求：老師拜託拜託。我說，咱都不能免俗，送女孩禮物跟送男人不大一樣。男人有時候喜歡要實用點的，送本什麼書，送個什麼剃鬚刀，這管用。女孩則喜歡溫柔浪漫的禮品，還是送花，鮮花贈美人兒。但這花得會送。送什麼品種的花？這是一回事兒，一般來講，應該送玫瑰。進而言之，送多少朵呢？送玫瑰講究送一朵紅玫瑰。送一朵紅玫瑰表示一心一意，我的眼裡只有你，一往情深。送一朵、送十一朵都挺合適的，數目上有講究，品種上也有講究。色彩上就更有講究了，最好是送紅玫瑰，不能送黃玫瑰。黃玫瑰代表分手，分手的意思。有的人傻乎乎的，第一次追人家，就給人家女孩子送了999朵玫瑰，不會來事兒。其實你第一次追他，最好只送一朵紅玫瑰。革命成功了，明年這個時候不忘昔日，可送二朵。後年送三朵，這一輩子花不了多少錢。送女孩子花時，你上來就999朵，下次還不得9999朵，起點太高了嘛。


　　當時我還建議他考慮送花的方式，別像大學那些傻小子似的，周末時分，孤苦伶仃，手持鮮花一束等在女生樓下。仰望女生樓上的某一個窗戶，被那個窗戶後面躲著的一群傻丫頭狂笑。我說：你得注意形式，你得了解女生。第一，人家真的喜歡你嗎？他說喜歡。我說喜歡其實什麼好辦了，愛屋及烏，喜歡的話，你拿只粉筆頭給她，只要經過你的手就來勁兒了，那是你給她的呀，那不是一般的粉筆頭啊。喜歡你。不喜歡你的話，送她什麼都沒有用。把你自己給人家都不要，因為不喜歡你。


　　我說我給你支一招，買一束花。女孩多大了？他說二十四了，我說那就二十四朵紅玫瑰，雙數，好事兒成雙，請送花公司的花仙子給送去。進了門就要高喊那女孩的名字，比如那女孩叫什麼馬麗娜，或者馬麗麗，進門就要高喊她的名字。弄出點兒響動來，姑娘們好這口兒，被人家追是幸福的。馬麗娜在哪裡？馬麗麗在哪裡？高喊，當時大概除了這個馬小姐不接招之外，別人都會問，誰找她？有個先生送花，誰送的？壓低聲音說：人家不讓說，故弄玄虛，女孩希望有神秘感。這樣做的話，禮品的價值可能會驟增。花又不能吃，又不能喝，又不能穿，但花有情調。以物傳情，真是個高招。但公關禮品，和我講的生活中的禮品又大相徑庭了。

　　我們談到公關的禮品禮儀的時候，首先要定位。公關禮品是幹什麼的？公關禮品，實際上是向我們的交往對象，推介我們的企業、推介我們的組織，以及對對方表示尊重和友善之意的一種載體。首先是自我推介，然後是對對方表示尊重，二者最好合二而一。做不到，強調其一也行。具體而言，選擇公關禮品時，下面幾項原則需要注意。


　　第一，宣傳性。一定要明白，我們在公關交往中贈送禮品，不是拉攏腐蝕、搞定推介人，不是讓人下水，而是宣傳和推介我所在的組織和企業的形象，宣傳和推介我的產品、技術、服務，宣傳和推介我的形象。這一點很重要。


　　第二，紀念性。好的禮品，可以讓人家睹物思人。見到我們這個禮品，就想起我們這個人，想起我們這個組織，想起我們往年昔日的那一次友誼的聚會。友誼地久天長，令人懷念以往。這是非常重要的。有些東西倒不在乎於貴重，禮輕情意重，恰到好處就行了。比如，國家公務員收受禮品有規定的，他收受禮品超過一百元人民幣要登記，超過二百元人民幣的要上交。你送人家的東西太貴重，搞不好就有拉人家下水之嫌了。


　　第三，獨特性。它要求：選擇禮品講究人無我有，人有我優，人優我新。舉個例子，我在辦公桌上就放了個小禮物。


　　有一次到惠州大亞灣核電站，那裡做公關的同志送我的一個核電站的模型。說實話，那個東西的成本，我看就十塊八塊的。但我把它放在桌上，覺得挺獨特。山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。它與眾不同，令人矚目。與此同時，還要注意時尚性。你光獨特不時尚，沒有意思。你光時尚不獨特，也沒意思。所以，時尚和獨特有時需要兼具。


　　第四，便攜性。就是禮品通常必須便於攜帶。


　　有一次，到南方有一個地方去了。吃飯，有道菜叫栗子雞，板栗和雞肉放一塊燉，那個板栗非常甜。我就順嘴說：你這兒栗子很甜。主人說：那當然，咱們這兒產栗子，比你那什麼良鄉板栗好吃，這栗子出口日本的。我也跟著人家說：好吃，就是好吃。沒有想到第二天主人到了機場跟我握別的時候告訴我：金教授給你準備了一麻袋栗子，連夜從一百多公里之外用轎車給你運來的！那你說他給我弄了一麻袋栗子，我能不要嘛？但是，我怎麼帶走？我怎麼帶他沒有想到。說實話，託運花了我不少錢，不說了；下了飛機出來的時候，你知道首都機場大呀，從那提貨處拉著栗子，又累又不容易呀！有點讓人尷尬和難堪。


　　我們講的這些東西屬於禮品定位。總而言之，禮品定位解決了之後，你才會涉及到其他問題。進而言之，在公關交往中送什麼禮物好？什麼東西不能送？二者都是非常重要的。


　　我們其實剛才講的幾個定位，宣傳性，紀念性，獨特性，時尚性，以及便攜性其實也已經很具體了。進而言之，作為公關人員來講，我們大概下面一些東西可以做。


　　下面，著重介紹公關交往中的宜送禮品。


　　首先，標誌性產品。比如，這個東西是我們的拳頭產品，代表性的產品，高新技術含量比較多的東西，或者微縮的模型，包括其宣傳的畫冊甚至明信片，這個是可以送的。當然，這個東西你要注意別太大了。比如，汽車廠不可能送你一輛汽車。


　　我有一次到一汽去了，他們就送了我一個最新型的汽車模型，高爾夫的模型，放在柜子上很好看。廈門航空公司送過我一個廈航的757的模型，也很時尚。送此類禮品給客人，等於變相地推廣自己的產品和技術。


　　第二，具有特色的禮品。此處的特色，包括國家特色、地方特色與民族特色。比如，中國人和外國人打交道，風箏，玉佩，甚至筷子都可以送。還可以送中國結，中國結都很有講究。前幾年開大運會的時候，最暢銷的商品是什麼呢？就是一雙筷子加一個中國結。小販賺大錢了，因為很多外國大學生和教練，沒來過中國，不會使用筷子。他用熟了之後，還想把筷子帶回去。有時候外國來賓也喜歡穿中式服裝，旗袍。當然說實話，旗袍那東西，他們往往穿不上去。身材不大一樣嘛。但是，他們喜歡它。

　　我有一次送一個外國小朋友一隻鐵環，我們小時候玩的那種鐵環，推著玩的。那可夠折騰的，他爸他媽跟著他跑，推了半天推不遠，很有意思。這是一種情調。還有北京人抖的那個空竹，有些人可能不太熟悉，但在外地人、外國人眼裡，魅力無比啊。正因為不熟悉玩起來才有意思呢。


　　有哪些禮品不能送呢？這個也要看對象了。特別要關注的是：中外有別，民族習俗有別，宗教信仰有別，男女有別，老少有別等等。說個最老土的例子，中國人有講究，戀人之間有一些不能送的東西吧，比如不送傘，我們南方人就不送傘。看過著名的導演李少紅導演的一個片子《紅粉》吧？《紅粉》裡面就有這麼一個情節：男主角給女主角送了一把傘，它意味著兩個人以後散了。傘者，散也，不吉利。還有，不送剪刀，一刀兩斷，不祥之兆。還有，夫妻之間不分梨，不分著吃梨，分梨的諧音是"分離"嘛。我小時候還問爺爺：我到人家串門去，人家給我一個梨怎麼辦？爺爺告訴我了，如果你跟你女朋友，或者跟你太太一塊兒去，別人給你一個梨，兩人合著吃，但是不能切開。晚輩掙了錢給長輩買個禮物，禮輕情意重，其實長輩不缺你這個東西，要的只是你惦記老人的這個心意。但是有東西你別送，"老不送鍾"。另外不送鞋，需要避邪。這類講究也不能說是封建迷信，它是習俗，禮出於俗，俗化為禮，禮和俗是有關係的。


　　作為公關人員來講，你有什麼東西不送呢？大體上有以下五類東西不送。


　　第一，不送現金和有價證券。否則有行賄的嫌疑。送現金、有價證券、金銀珠寶或過於貴重之物，必然有行賄的嫌疑。


　　第二，不送有礙對方民族習俗，宗教禁忌和個人禁忌的物品。講究禮儀，首先要了解人、尊重人。人家忌諱這個東西，你就不能送了。打個比方，我們那個國寶熊貓盼盼，亞運會的時候咱們挺喜歡的，後來發現其實有些國家的人並不喜歡你這個盼盼，那盼盼怎麼了？有人覺得熊貓長的像豬，有些民族忌諱這個東西。你說像嗎？它其實不像，但是人家覺得像，那你就別再勉強人家了。在我們傣族地區，西雙版納、瑞麗，人們喜歡孔雀，可西方有一些國家絕對是不喜歡孔雀的，孔雀在一些西方國家叫作淫鳥，經常耍流氓的鳥。你給人家送一個孔雀圖案，或者孔雀扇子，他肯定就不高興了。


　　我碰到過類似的事情，有一次到某一個少數民族聚集區域去了，天冷。我怕冷，捂頭捂腳。穿的厚厚的鞋子，戴著旱獺皮帽子。人家說，說你這個帽子挺酷，但是顯老氣，我說那你給我弄頂帽子吧，就這麼順嘴一說，第二天人家當地同志還真拿了一頂帽子來送我。當時他拿來一隻大盒子裝著它，鄭重其事的還包裝著。當著我面說：金先生，給你帶了一頂帽子來，太太親手製作的，少數民族帽子。當時我這邊有幾個一塊去的同志，過去幫忙，打開盒子。結果他們一看見那盒子裡面的帽子，都用那種壞壞的眼神看著我。你知道為什麼，你知道他送我一頂什麼帽子？送我一頂綠帽子！在我們內地的話，漢族、滿族一般不戴綠帽子，戴綠帽子說明老婆對自己不忠，但是在那個地方人家那是民族習慣，綠色是吉祥色，人家那兒戴綠帽子人很多。我知道人家沒有惡意，所以當著他的面也把那帽子戴上了，而且還跟他在一起合影留念。後來有人看到我那照片都說，你那樣子非常可憐。


　　第三，藥品、營養品不送。你記不記得我們前面講過？有教養的人，是不跟別人討論健康問題的。一般老百姓講：有病吃藥，沒病進補。外人你別給他送此類物品。中國的講法是缺什麼補什麼，你怎麼知道人家缺少什麼呀？你明白我講的意思吧，你不是多管閑事嗎？


　　第四，有違社會公德的物品不送。別給人送什麼毛片、盜版光碟。煙酒之類的東西也不要送，因為吸煙喝酒有礙健康。與社會公德不符的東西，送人往往涉嫌害人。


　　第五，帶有明顯的廣告標誌的物品和宣傳用語的物品不送。什麼是廣告？廣告就是付費的宣傳，花了錢所進行的宣傳。比如，你是聯想集團的人，你送我一塊廣告表，上面印聯想倆字，說實話，我可能就不戴了。否則我得跟你講價錢了：我現在在中央電視台做節目，那我戴你這表，上面有"聯想"這麼大的標誌，你得給我錢了呀。你要不給我錢，難道我是你的移動式免費廣告嗎？一般老百姓沒這個事兒，老百姓你看夏天穿那T恤衫，什麼都敢穿，管它上面印什麼可口可樂、王致和、娃哈哈，沒有不敢穿的。但是你要跟外商打交道，跟公司企業的人打交道，跟政府官員打交道，公關禮品則一定要避免使用明顯的廣告標誌和宣傳用語。頂多那個外包裝盒上，咱把咱公司名印上就行了。

趙本山不是說了，「公關就是把公的都關起來，母的出來搞。」

　　在商務交往中，尤其在對外交往中，贈送禮品還有個事兒比較重要。包裝！越是講究的場合，越是重要的活動，禮品越在乎包裝。包裝要精美，包裝實際上是禮品的外衣。這個禮品的包裝，很多時候你要不注意就很麻煩了。公關人員一定要重視禮品包裝。尤其對外交往中的禮品。包裝要鄭重其事，不包裝則有濫竽充數之嫌。有些同志不大注意這個，那報紙一裹就給你弄去了，那塑料袋一裝就來了，像地下黨接頭似的。對外交往要鄭重其事，該包裝就是要包裝的。


　　在涉外交往中，你還是要注意，如果外國客人或其他客戶送你的禮品帶有包裝的話，一定要當面打開看一看，表示喜歡和欣賞。不打開看就有詛咒謾罵之嫌。還要當面的讚揚，而且最好還要說兩句好話，比如我送你條絲巾，你最好當面把這個絲巾拿出來圍在脖子上說，真是漂亮。這我就挺舒服，覺得沒白送。給你條絲巾，你說這老土，挺沒勁。外國人送你禮物你要不看的話，就有怠慢他的嫌疑，現在一般人都知道了，但也有人不在乎。


　　有一天一位外國朋友就跟我說誰送給誰誰禮物，給了他之後，對方順手就放到口袋裡了，感到被對方侮辱。我說我跟你說實話，你送給俺的禮物，俺也很想看，但是俺不好意思在你面前看，怕你笑俺沒見過世面。但是那不等於俺真的不看。其實你一出門，俺馬上就看，不僅看，而且俺們全家人一塊兒討論，這東西值多少錢？


　　這個是個溝通的問題了，贈送禮品和接受禮品時都必須入國而問禁，入鄉而隨俗。都是自己人可以不在乎，對待外人還是要注意的。在公關活動中，我們要講贈送禮品的國際慣例。公關人員要注意，五W原則。


　　第一個W，Who。送給誰？男女老幼，親朋故舊，遠近親疏，關係不同、國際民族不同，送給誰的禮品自然不同。


　　第二個W，What。送什麼？送誰的問題解決了之後，送什麼品種的問題，便不可掉以輕心。


　　第三個W，When。何時送？在什麼時間送？有講究的，待客與拜會時，送禮的具體時機便明顯有別。


　　第四個W，Where。什麼地點送？因公交往的禮品，應在辦公地點送，因私交往的禮品，宜在私人居所送。


　　第五個W，Which。如何送？要強調包裝，並關注誰出面送。一般來講，一般客人，公關人員去送就可以了，但是來了重要客人怎麼辦？不妨由我們領導親自出面。我到你公司去，董事長、總經理親自把禮品送給我，這是一種規格。不在乎禮品的便宜還是貴重，但這是對我的重視。有的同志不注意，客人走的時候悄悄告訴人家：把貨給您放到汽車後備箱里。這不合適，我又不是到你這索賄來了。作為公關人員，來而不往非禮也。你把禮品送給別人家，還有人家送禮給你的問題。接受禮品時，公關人員有三點要注意。


　　第一，落落大方。可以接受就要接受了，沒有必要再三說：不要，不要，然後卻又拿在手裡。


　　第二，感謝對方。就是要當面感謝對方。拿到對方禮品之後可以馬上打開包裝，並說很喜歡，謝謝，諸如此類。如果要是重要活動的話，不妨在接受對方禮品之後，在一定的時間之內，比如24小時之內或者一星期之內，給對方寫一封感謝信。接受了重要的禮品，特別送給你公司企業的禮品，寫封感謝信，或者打一個電話，這也是禮尚往來。以後有機會見到送禮者的時候，還把這個禮品可以用一用。比如，你送給我們公司一個紀念的瓶，一個雕塑，我平常可以把它放到一般的地方去，但是如果你到我辦公室來，或者到我會客室來，我就把它放出來，讓你看到，說明我沒有忘記。你送我一條領帶，我平常可以不打，但是今天我可能見到你，我就把它打上。一看到它，你肯定會有被重視的感覺。


　　第三，拒絕有方。有時，對方的禮品，你不能接受怎麼辦？有的公司企業有規定：在公務活動中，不宜收人禮品。不合適的話，不妨當面跟送禮者說清楚，但是別對人家惡語相加。什麼意思，拖我下水，害我，別這麼說。必須依禮婉拒：不好意思，王經理，非常感謝你對我的禮品的贈送。但是我們公司有規定，這個時候收你禮品就犯了忌了。總之，首先，要感謝對方的好意。其次，說清楚拒絕的具體原因。例如，我們這兒不能收禮品，大家都是講道理的嘛。


　　所謂"尊重為本"，禮尚往來，在我看來，公關禮品的價值是次要的，它所傳遞的情感，與尊重則是最重要的。這兩個點是要注意的：重在情感，不在於價值。


　　后 記


　　2006年5月與10月，我的談話體禮儀著作《禮儀金說》、《禮儀金說Ⅱ》相繼由陝西師範大學出版社出版。根據該出版社反饋給我的消息，它們得到了廣大讀者的充分肯定。其中的證據之一，就是它們均已再版。


　　現在，應出版社與廣大讀者的要求，我對自己有關禮儀講座、報告的記錄稿進一步進行了修改、補充與調整，並彙集其中的一部分作為《公關禮儀》一書交付出版，希望它能夠繼續得到廣大讀者的支持與關注。


　　從總體上講，《公關禮儀》一書具有以下三個特點：


　　其一，它依舊是一部有關現代禮儀的談話體著作。就體裁而言，它與《禮儀金說》、《禮儀金說Ⅱ》並無任何本質上區別。在寫作風格上，三者殊途同歸。


　　其二，它是一部有關公關禮儀的專門性著作。如果說，《禮儀金說》、《禮儀金說Ⅱ》屬於現代交際禮儀概論的話，那麼《公關禮儀》則屬於一部以公關人員為主體、以公關活動為主要領域的行業禮儀專著。換言之，它是一部有關公關禮儀的專著。


　　其三，它是一部以有效溝通為主要側重點的實用性著作。簡而言之，公共關係所協調的是社會組織與其相關公眾之間的關係，而此種關係的協調又有賴於雙方之間的有效溝通。所謂公關禮儀，在此特指公關人員在其人際交往中所須遵守的相關溝通技巧。本書著重從來賓接待與外出應酬等兩個不同的側面，介紹了各種公關人員所應掌握的公關禮儀規範。其目的，在於有助於公關人員內強個人素質、外塑組織形象。


　　具體而言，本書仍存在著不少疏漏與不足之外。其主要問題有二：


　　一是語言上不夠嚴謹。作為一部談話體著作，《公關禮儀》一書難免口語化甚強、邏輯上疏於嚴謹、體繫上不夠系統。為了維護談話體著作自身所特有的風格，我盡量不在語言上刻意進行雕琢。此點務請廣大讀者見諒。


　　二是素材上小有重複。公關禮儀所關注的許多具體問題，與其他行業禮儀難免有所重合。因此，本書與此前出版的兩部《禮儀金說》在規範的介紹、案例的選擇等方面必然有個別之處小有重複。雖然我對此點盡量加以避免，但難以保證完全無此問題。


　　最後，深深地感謝廣大讀者對我的厚愛！感謝陝西師範大學出版社、思考者（北京）文化傳播有限公司以及本書特約編輯楊磊先生為本書出版所付出的辛勤勞動！


　　作者


　　2007年1月6日