風影音公開道歉 承認軟體缺陷並修改

2009-05-24   網易科技報道　

網易科技訊 5月24日下午消息，針對5月19日的網路阻塞事件，暴風公司今日向網易科技發來公開信，承認由於其產品和服務上存在缺陷導致事件影響擴大，並稱暴風影音已經對軟體進行機制修改，程序開發已於今日完成，會馬上投入測試和用戶更新中。

「產品服務的方面，暴風軟體的升級機制，存在在網路環境異常情況（如DNS中斷）下的考慮不足，」暴風影音在公開聲明中表示，「暴風公司立刻開始進行機制的修改。暴風已於本周日完成程序開發，並馬上投入到測試和用戶更新中。」

這是暴風公司首次承認其軟體更新機制有問題，也是在5月19日斷網事件發生以後，首次表示承擔事件部分責任。

2009年5月19日晚，全國部份省市互聯網一度癱瘓，而中國電信第一時間公布的數據顯示，在導致網路癱瘓的巨大域名解析訴求中，來自暴風影音的流量高達40%。

不過，一位資深業界人士對網易科技表示：「暴風影音的公開信避重就輕，從根本上來看還是一個公關託辭。並沒有對關鍵問題進行說明，包括發生斷網當時40%來自暴風的數據量到底是怎麼產生的，以及為什麼暴風軟體會在未開啟的時候也悄然在後台運行程序。」（張娟）

以下是暴風影音公司發來的公開信全文：

暴風公司關於斷網事件向網民和新老用戶的公開信

各位網民及暴風的新老用戶：

在「5.19網路阻塞」事件中，網民和眾多暴風影音新老用戶的正常生活和工作都受到了影響。在這一事件當中，和眾多受害者一樣，暴風影音也蒙受了巨大的損失，但作為事件涉及的重要一方，同時，特別是當有聲音質疑暴風並未承擔起對用戶的責任，暴風意識到需要再次對廣大網民和用戶表示歉意和進行說明。

在事件發生后，暴風進行了反思，該事件因涉及暴風而擴大了影響，表現出公司在提供的產品和服務上存在不足，需要我們及時完善。暴風公司高度重視這一點，並立刻展開了相關工作，在此也感謝用戶和網民及時提出的任何建議和意見。

自19日晚以來，暴風公司幾乎傾注全面精力，進行了以下工作：

1、19日晚開始，就在工信部領導下，配合電信、網通，以及dnspod，積極應對處理網路中斷問題。協助恢復網路正常服務。工信部已於20日晚發布正式通告，表示「截至20日凌晨1時20分，受影響地區的互聯網服務基本恢復正常」。

2、積極收集證據，配合dnspod報案，配合工信部網路安全保障局和公安局網監處調查案情，爭取早日捉拿對dnspod發起攻擊的事件始作俑者。5月23日晚，dnspod和暴風公司已經將整理好的相關材料和伺服器數據上交公安局網監處，正式完成報案程序。

3、在19日晚暴風域名解析伺服器發生中斷時，迅速協調替代方案，轉移DNS域名解析地址。同時，開始緊急部署備份域名解析伺服器，並於5月22日完成部署上線，由此杜絕此類問題的再次發生。

4、產品服務的方面，暴風軟體的升級機制，存在在網路環境異常情況（如dns中斷）下的考慮不足。暴風公司立刻開始進行機制的修改。暴風已於本周日完成程序開發，並馬上投入到測試和用戶更新中。

最後，暴風一直以來受到廣大用戶、業界人士和媒體的關注和支持，在此，暴風表示深深的感謝。斷網事件發生以來，眾多的用戶、媒體包括產業人士給予了暴風很大的理解和支持，對於你們的安慰、建議，暴風更是感激。暴風會盡全力配合司法部門儘早緝拿犯罪分子。

暴風網際科技有限公司

2009年5月24日