阿里、騰訊正在瓜分「城市服務」這座萬億級金礦 (ZT)

阿里、騰訊正在瓜分「城市服務」這座萬億級金礦 (ZT)

　　現在，無論打開支付寶還是微信，都有一個模塊叫「城市服務」。3月底，螞蟻金服推出「千縣萬億」計劃，將去年起步的城市服務從北上廣深推至縣域。4月22日，騰訊創始人馬化騰與深圳人保局簽署了一份服務，以微信的實名認證用戶為基礎，微信支付為渠道，面向深圳市民推出繳納、查詢醫保、社保的服務。同時，騰訊方面透露，這項「互聯網+城市」的服務，已經同時在北京、廣州、青島等35個城市推行……

　　一邊是支付寶，另一邊是微信支付，二者的背後都是中國的兩大互聯網巨頭：阿里和騰訊，這兩者無論是從用戶基數、超級APP的打造、技術手段等方面都是同一個量級，他們為什麼要對各種繳費、社保、交通等政府、公共事業單位的服務這麼感興趣？為什麼他們在宣傳上都殊途同歸地打出智慧城市、智慧生活的噱頭？

智慧城市是座金礦

　　人們對智慧城市這個詞並不陌生。一直關注IT領域的人應該還有印象，約在2008年，當「智慧地球」這個詞風靡時，智慧城市作為與城市管理相結合的領域，被各大城市接受，北京、上海、深圳、昆明、武漢、重慶等城市先後啟動了「數字+城市名」的戰略。

　　提出智慧城市的IBM經過研究認為，城市由關係到城市主要功能的不同類型的網路、基礎設施和環境六個核心繫統組成：組織（人）、業務/政務、交通、通訊、水和能源。這些系統不是零散的，而是以一種協作的方式來相互銜接，而城市本身，則是由這些系統所組成的宏觀系統。

　　歐盟、新加坡、日本、韓國等都把智慧城市作為國家戰略，相關專家認為，我國智慧城市發展已經進入規模推廣階段，截至目前，已有154個城市提出建設智慧城市，預計總投資規模達1.1萬億元，撬動的市場更是以萬億元計，新一輪產業機會即將到來。國家開發銀行表示，在「十二五」后三年，與住建部合作投資智慧城市的資金規模將達800億元，因為智慧城市建設帶動衛星導航、物聯網、智能交通、智能電網、雲計算、軟體服務等多行業的快速發展，為相關行業帶來新的發展契機。

　　而螞蟻金服對「千縣萬億」計劃的解釋是，城市服務下沉到「將互聯網服務下沉至縣域，帶動上萬億的投資」，大致可以在這個背景下理解它的含義。騰訊方面對於智慧城市的定義為：「城市服務」是政府部門和公共事業單位在騰訊平台上提供的民生服務，市民通過騰訊平台，可直達政府各委辦局的服務項目，實現「一個入口，多種服務」。

　　城市服務的實質是城市信息化的深度應用。在過去，對於公眾而言，智慧城市最直接的感受是去大城市有更多的公共WIFI，在某些醫院看病可以不用重複做拍片等這些基礎性的檢查工作，身份證系統開放給銀行、社保部門、交通運輸部門等，為我們辦理相關服務提供輔助性備案，但其實，這樣的便捷性離公眾需要的服務還很遠。挂號、排隊、申請個人貸款重複提交個人資料等事項仍很繁瑣。智慧城市這項工程需要未來幾年的發展，一直到能讓人充分享受到信息技術變革帶來的便捷服務才算成功。

阿里、騰訊正在瓜分「城市服務」這座萬億級金礦

微信和支付寶是接觸C端的有效方式

　　智慧城市提出的初期，移動互聯網還不曾這麼發展。短短几年，移動互聯網技術的充分發展，出現了更多的移動應用，相關專家表示，智慧城市不僅需要物聯網、雲計算等新一代信息技術，更需要微博、維基等工具的應用，通過數據驅動的社會需求挖掘使得政府服務更貼近百姓需求。

　　在提出智慧城市的這幾年裡，阿里和騰訊都在快速發展，二者基因雖然不同，但是都以支付寶和微信的方式累積了大量的實名用戶。據雙方給出的數據顯示：支付寶+新浪微博+淘寶天貓，提供了近7億的入口；而截止2015年底，QQ月活躍賬戶數達到8.53億，微信和WeChat合併月活躍賬戶數達到6.97億，兩大社交平台以及其他騰訊產品形成了龐大的數據量。

　　除了流量優勢，這兩個中國超級APP在不斷地完善自己的功能，微信早期是社交工具，後來發展了微信支付，支付寶一直在做第三方支付，後來也在完善社交功能，雖然還有待觀後效，但這二者在城市服務領域的確是棋逢對手，讓這場角逐變得更為精彩。

　　從另一個角度而言，雖然智慧城市在部門聯動、消除信息孤島方面需要信息化技術，但是政府、公共事業單位在對接C端方面的能力還有待提高，而C端直接對接的是廣泛的需求，這對提升政府服務具有直接意義。

　　如果用戶繳納水煤電費、寬頻費，查詢社保等，都需要下載各個部門的APP，這對於個人手機來說，是一件信息過載的舉動，而且目前，國內整合這種公共服務的APP還未出現，即使出現了，在APP推廣應用方面也需要走很長的路：支付寶經過十幾年有了現在的用戶積累，微信支付也是依託QQ基數進行了大量的推廣才獲得了現在的成績。

智慧城市的終極目標是信用

　　無論以微信還是以支付寶為窗口的城市服務，在後端，需要與政府、公共事業單位進行數據共享；在前端，由於移動互聯網讓服務窗口前移，使得城市服務給用戶帶來了便捷。以買電為例，傳統的方式需要大眾去供電局的窗口排隊，而現在像支付寶和微信支付端在開通服務的城市裡，只需要打開APP，輸入電卡卡號，完成支付，電就可以續到自家的電錶上。

　　「互聯網+城市」可緩解「三長一短」的老難題——所謂三長一短，即是挂號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊，看病時間短，公眾可以通過微信提供的城市服務提前預約，便捷繳費，同時還有可能根據系統推薦的就診時間再來到診室門口。

　　可見，在客觀上，互聯網巨頭入局城市服務能帶來更多的便利，從窗口前移，到支付、信息透明等角度均在構建對公民的便捷服務。與此同時，互聯網巨頭在入局城市服務時，對其也有反哺作用。

　　無論是支付寶還是微信，他們一個在電商交易，另一個在社交領域，形成了原始的數據累積，但城市服務的數據也是個人信用的一個方面，比如一次繳納水電費的行為表明了履約能力。事實上，現在無論是騰訊還是阿里，在布局民間徵信方面都在加快腳步，且在央行頒發的民間徵信牌照中，阿里的芝麻徵信、騰訊徵信和前海徵信便位列其中，且被業界視為「民間徵信的三駕馬車」。

　　芝麻徵信的副總經理鄧一鳴在接受採訪時表示，智慧城市的終極目標是信用，因為有信用可以讓辦事變得更便捷，更簡單。目前在芝麻徵信的數據來源上，阿里的部分只佔了20%，其餘部分來源於合作機構提供的數據。如果城市服務的相關數據能在一定程度上表明公民的履約能力的話，對於完善個人信用就又多了一個維度。