中國導遊靠小費「打賞」過日子？

       一直屬於灰色收入的導遊小費可能將合法化。記者日前獲悉，國家旅遊局等三部委聯合發布《關於進一步加強導遊勞動權益保障的指導意見》，首次從國家層面肯定並支持推廣導遊薪酬制，其中明確提出，「旅行社要探索建立基於遊客自願支付的對導遊優質服務的獎勵機制」。
　　一場說走就走的旅行，一次想給就給的小費，這會是完美旅遊的「標配」嗎？
　　新規旨在「加強導遊勞動權益保障」，小費制探索自然也是希望導遊的日子能好過起來。據國家旅遊局監督管理司旅行社與導遊管理處提供的最新數字：截至2015年，全國取得導遊資格證人員數量為95萬多人，其中社會導遊人員數量佔全國導遊員總數的70%左右。不過，大多導遊的收入並不高。簽約導遊還稍微好些，略有保障，而社會導遊的收入基本全靠提成及帶團數量。因此，眼下的中國導遊生存現狀，是兩種抱怨：遊客抱怨導遊「素質差、亂收費」，導遊抱怨工作「很辛苦，沒地位」。雲南導遊辱罵遊客、麗江導遊帶團猝死等事件，將這種亂象以凌厲的矛盾，呈現在公眾面前。
　　不過，小費制真能改變中國導遊水深火熱的困局嗎？答案恐怕未必樂觀。
　　先來看看中國式的消費國情吧：一則，從定價習慣與消費習慣來看，中國人是習慣討價還價的，時下的各種高大上的購物節、狂歡節，如千百年前一樣，依然是買賣雙方鬥智斗勇秀智商的舞台。在無商不奸的邏輯下、在「討」與「還」的博弈中，市場達成了一種動態平衡。給小費？這種白痴式割肉行為，有沒有文化基礎不說，與市場交易規則是相悖的。二則，眼下的中國旅遊市場，是畸形而異化的。各種「1元團」、「零團費」、「負團費」沉痾泛起，驕縱了少數消費者無底線的貪便宜慣性。在這樣的語境下，要他們懂得自願給小費、賞識導遊的勞動價值，倒不如先把團費的賬單算算清楚。
　　再來說說看起來很美的小費制。發軔於18世紀英倫的民俗，最早是當地酒店的餐桌上放個「To Insure Promptness」（保證服務迅速）的碗。客人錢放得越多，侍者服務越周到。「TIP」（即小費）由此而來。這其實蘊含了幾個前提：一是小費與優質服務在一起；二是小費是自願的，非強制；三是小費流行的領域，一般從業者收入都偏低。正因如此，在新加坡以及日韓等國，要麼明令禁止，要麼並未引入這一規則。不妨再來看看小費制在國內的幾次實踐：2005年，廣東中國旅行社首次在國內將小費制度引入價格較高的國內游「VIP（貴賓）系列團」，標準是每天付導遊小費20元。不過，非議多多，主管部門亦給出了 「認可」和「沒說過」兩種態度。2012年，攜程旅行社也曾試行力倡小費制，對國內旅遊產品明碼標價，遊客可以對導遊支付小費獎勵。最後的結果，似乎也是無疾而終。
　　當然，新政不會自作多情到幻想以小費制，來紓解中國導遊市場的諸多頑疾。但依然有不少消費者會擔心，「奉旨討賞」會否成為不容商量的強制消費。整飭旅遊市場，重構出遊秩序，改革導遊薪酬，保障消費權益—這些功課做好了，也許就算沒有小費制的規定，亦會有遊客發自內心獎賞這一路舒心愉悅的旅程。（鄧海建）