導遊與遊客「化干戈為玉帛」不能僅是「紙上談兵」

　　近日，一段雲南導遊因不滿遊客消費低、在車上罵遊客「41人都是行李」的音頻在網上曝光后，引起了眾多網友的關注。8月18日，雲南省旅遊執法總隊公布了關於網路曝光「雲南導遊怒斥遊客不購物」調查處理情況通報，對涉事導遊劉某某做出吊銷導遊證的處罰，並擬對涉事旅行社昆明眾益旅行社有限公司處1萬元罰款。

　　近年來，旅遊業的異軍突起、繁榮發展為經濟進步貢獻了巨大力量，同時旅遊業管理的漏洞百出也越來越多的被媒體曝光，尤為受關注的是「導遊辱罵遊客事件」。

　　從曝光的頻率來看，辱罵遊客事件早已不是個案，且有相當數量的遊客深受其害。究其原因，大多都是遊客消費低導致導遊收入少，從而引發矛盾升級。從導遊的角度講，其享有獲得勞動報酬權，而遊客又擁有購物自主權。二者作為旅遊公司的工作人員與客戶，本應是服務與被服務的關係，而如今演變成「冤家」，恐怕與政府對旅遊業的管理是脫不了干係的。

　　首先，導遊薪酬制度仍存在不合理的情況。導遊人員從旅遊公司直接獲取的工資是相當低的，他們將自己的收入來源大部分都寄托在遊客購物上，導致其逐漸偏離自身職業道德，業務素質下降。其次，對旅遊公司的監管不到位，造成了旅遊市場秩序的混亂。另外，旅遊法規的不健全，也讓很多旅遊公司鑽了法律的空子，導遊們才肆無忌憚，口出狂言，嚴重危害遊客的利益。

　　因此，導遊與遊客能否「化干戈為玉帛」，關鍵在於政府對旅遊業的管理。我們應從根源著手，將其落到實處，加強對旅遊業的監管，完善導遊薪酬制度，整頓旅遊市場秩序，而不是就事論事，只處罰個別導遊，吊銷導遊證這麼簡單。