把准青年脈搏做好橋樑紐帶

「貫徹落實中央黨的群團工作會議精神做好『青年之聲』工作」系列評論之⑥

　　今年五四前夕，團中央開通了「青年之聲」互動社交平台，並在全團推廣，在廣泛聯繫青年、傾聽青年訴求、維護青年權益中取到了顯著成效。我們認為，團中央建設「青年之聲」平台是進一步全面落實習近平總書記重要要求的深化之舉、創新之策，是樹立互聯網思維密切團青關係的探索和嘗試，體現了共青團的創新精神和政治擔當。

　　「青年之聲」是共青團貫徹落實中央黨的群團工作會議精神的重要抓手。習近平總書記在群團工作會議上提出明確要求，群團組織要「經常同群眾進行面對面、手拉手、心貼心的零距離接觸，增進對群眾的真摯感情」。建設「青年之聲」平台，著眼於搭建共青團與青年之間密切聯繫的網路溝通橋樑，能夠較好解決共青團聯繫服務普通青年「哪裡找」和「做什麼」的問題，是貫徹黨的群眾路線，傾聽青年呼聲、反映青年意願，維護和發展青年利益的有效做法。

　　「青年之聲」是共青團主動適應「互聯網＋」時代的有力舉措。通過「互聯網＋青年之聲」可收集到原汁原味、鮮明特點的青年訴求，並通過大數據分析，客觀地把握青年整體思維特點和利益訴求，提高引導青年的針對性和實效性；更可以通過平台搶佔新一輪的網路工作制高點，實現「佔網、用網、建網」，更好地履行團組織根本任務，在青年中傳播黨的主張。

　　「青年之聲」是共青團增強服務和凝聚青年能力的有效路徑。「青年之聲」拓寬了共青團服務青年成長成才的渠道和途徑，特別是團的領導機關可直接面對面地了解普通青年的需求和困難，整合和動員團內團外的力量和資源，為青年提供「一站式」的服務，可較好解決基層團組織服務能力薄弱等問題。

　　結合四川的實際情況，我們感到：一方面，青年通過互聯網反映訴求的渠道很多，一個方便快捷、功能完備、體驗良好的平台是「青年之聲」吸引青年來訪的基礎。另一方面，解決青年實際問題的能力，決定著「青年之聲」的吸引力和影響力，我們必須要有強大的後台處理能力、有強有力的專業團隊支撐、完善的工作制度保障。

　　為此，四川「青年之聲」做了如下基本設計：一是建立矩陣化的服務體系，讓青年的心聲得到有效傳遞。在四川青年之聲平台重點設置了「心聲牆、迴音壁、錦囊集、思想匯」等具有引領和服務青年功能的互動欄目，與各級團組織的網站、微博、微信建立接入埠，與「志願四川」、12355服務台、SYE創業網以及其它知名門戶網站實現互聯互通，形成共青團服務青年的網上工作矩陣，讓青年多渠道、方便快捷的進入青年之聲平台。二是建設專門的服務團隊，讓青年的困惑得到及時解答。打破層級、地域、行業限制，建立以青年之聲管理中心為核心的同心多圓的服務隊伍。第一圈層是專門運營團隊。通過招聘專職人員負責平台維護管理，督導問題答覆和個案處理，定期研究青年動態；第二圈層是聯絡員隊伍。依託省市縣三級團委機關信訪工作幹部，確保青年來信及時轉接和有效處理；第三圈層是聯盟團隊。與青少年研究中心、12355心理和法律團隊、SYE創業導師團隊，青聯、學聯、青企協，以及社會公益組織、教育培訓、中介機構等建立服務聯盟，共同參與問題解答和實際幫扶。三是完善規範化的服務流程，讓青年的訴求得到切實回應。建立了接件、分類、受理、答覆、存檔等青年來信處理的標準化流程。明確規定線上能直接答覆處理的時限不超過48小時，需線下調查處理的時限不超過7日。

　　滿腔熱情做好服務青年工作，成為青年信得過、靠得住、離不開的知心人、貼心人，是共青團的價值所在。傾聽青年聲音、支持青年創新創優創效、激發青春活力、幫助青年取得人生成功是共青團責任所系。我們將在團中央的領導下，進一步統一思想，提高認識，轉變作風，加快構建全省聯動、團內外協作的「青年之聲」工作格局，主動加強與青年的密切聯繫，打牢共青團的青年群眾基礎，更好地發揮黨聯繫青年的橋樑紐帶作用。