感恩節狂購之後，來讀讀美國人的退貨經, 兇險的信用制度

　　

　　編者按：感恩節瘋狂購物周之後，大家的熱情和銀行卡里的餘額一樣減少了不少。你面對著一大堆自己趁著大促銷買回來的物品發獃，發現有好多你已經覺得買後悔了。別擔心，都是可以退貨的。不過在退貨之前，建議你應該多了解一下在美國退貨的那些事兒。

　　美國人一旦發現你有一點欺騙，那麼你之前的真實信息會被全部推翻，而這個不誠信的污點也會伴隨你一生，從而影響到今後生活的方方面面，代價巨大。

　　一個接待美國團去中國旅遊的老總有次問他的導遊：「美國人在中國購物后，能享受30天無理由免費退貨嗎？」話音未落，不少在場的人就噗嗤笑了起來，我也禁不住稀罕起這樣的問題來。

　　乍一聽，以為是笑談，但卻讓人心裡咯噔一下。

　　回想起曾經在國內各種不愉快的退貨經歷，拿著收據在商場跑上跑下。東西磨損了、丟了收據、剪了標籤就別再妄想退掉，商家的冷眼和盤問，甚至氣勢洶洶讓人唏噓。

　　來美國前，常常聽說這裡的服務如何優質，退貨如何方便，但總還是要帶著一個問號的。如今，在美國兩年，也算是經歷了大大小小各種退貨事件，朋友送個雅號「退貨達人」，其實並不是我多麼伶牙俐齒，而是美國退貨著實簡單。

　　規則的玩法

　　在美國，除了煙草和明確標記了「final sale」（售出不退）的商品不能退貨，其他吃穿用玩在期限內一概無條件退貨。退貨時，你只需要一個簡單的理由——我就是不想要了。

　　大多數商家的退貨期限最短30天，電子電器類還能延長到三個月。不僅如此，只要是全美連鎖的同一商家，這個州買的東西，還能在另外一個州退掉，大大降低了旅行中衝動購物的風險。

　　無論在哪裡，總是有人會「聰明」地充分利用好規則。

　　每年的聖誕季后，是美國人的退貨高峰。電視中各類體育聖誕大賽、文藝活動、熱門電視劇都扎堆上演，不少美國人就敢在聖誕前抱一台大電視回家。不扔包裝，不揭標籤，不撕薄膜，盡情享受一個月，然後原封不動裝好，過完節一退了之。

　　在美國退貨，尤其是退電子產品，經常會被問到：「這個東西壞了嗎？」這並不是店員要追究顧客的責任，而是在退貨的時候直接把物品歸類，完好的放在一處，有質量問題的放在另一處，以方便在返回原廠進行二次降價銷售的時候容易區分。

　　剛搬進新家的時候，我去專業電子超市買了無線路由器，用了一個多月就疑似壞掉了。第一次嘗試退貨，心中頗是忐忑，於是小心翼翼地套好包裝，進門前心裡想好一堆說辭。誰知，準備的理由一概沒用上，直接說了句「這東西壞了」，店員微笑著就乾脆地退了錢。

　　從此，我竟一發不可收拾地愛上了退貨帶給我的這份「成就感」。

　　美國人單純嗎

　　讓我最有「成就感」的，莫過於退掉了一雙買了有三個多月的鞋子。

　　新鞋因為磨腳，就放著沒有再穿。三個月之後的一天，再次穿起這雙鞋，誰知竟然磨破了腳。於是我毅然決定退貨。但三個月畢竟太久，又因為拖著腳走了一天，鞋底難免有些磨損，可是有了多次退貨經驗的我依然底氣十足。

　　拿著小票去退，店員看了一眼購物時間和鞋子的狀況，很遺憾地告訴我，超過了30天退貨期限，鞋子又有磨損，實在不能退，但是可以在店內任意換一個同樣價格的商品。雖然有點不大情願，可也總覺得「理虧」，暫且答應了。

　　在店裡左轉右轉，仍然心有不甘，心想「明明是質量問題，憑什麼還要我在你家店裡消費？」於是準備二次發招，至少不留遺憾。禮貌地上前和店員表達了自己堅持要全額退貨的意願，並指著腳上傷口和鞋上留下的血跡，繼續以醫療費為由討價還價。店員終於作罷鬆口。

　　在店外等候的朋友調侃我「欺負美國人單純」，其實不然。不是美國人單純，而是有些環境掩藏了人人都有的那顆單純的心。在美國退貨，學會了一招，只要講道理，並且合理正當，總是能有解決之道。都說「顧客是上帝」，或許這時才有了一種作為上帝的優越感。

　　退貨引發的感慨

　　電子商務和快遞業改變了很多人的生活習慣。美國，作為電子商務的發源地，人們早早就實現了足不出戶就能購物。但是，網路購物同樣帶來質量、大小、型號、樣式等等不合消費者要求的問題。

　　不合適？不喜歡？這個問題對於美國消費者來說，從來不需要擔憂。

　　在美國，為了吸引顧客，約有半數網路商家直接能給出免運費或者免退貨運費的優惠條件，在收到包裹的同時，還附贈一張退貨條形碼。退貨時，只要填好退貨單，把條形碼貼在包裹上，往最近的快遞送貨點一放，萬事大吉。

　　在美國，快遞和郵政工作人員一般送包裹都只送到家門口，如果商家要求籤收的話則需多付額外的服務費用。銷售電子產品的商家基本都會要求顧客簽名才算貨到，而其他多數商家是不會支付這筆額外費用的。

　　這也是可以理解的。遇到周末，送貨人員也不上班，所以送貨都集中在工作日，就算貨到了，家中也無人領取。

　　其實，放在門口丟失的情況也並不多見，但我偏偏還是碰巧中了一回彩頭。

　　一次網購，挑了幾件稱心的打折服裝，付了運費，等了許久都沒等到，在網上一查，竟然是「貨已送到」，可是尋破四壁也沒有看到包裹的影子。

　　怎麼辦？先是找到郵局，郵局一口答應包管找到，只需靜候佳音。結果幾日過去，音信全無。

　　轉念一想，也可以找商家討個說法。但畢竟沒有丟失的證據，我只好硬著頭皮行事。為了確保有書面證據，我不僅給客服發了電子郵件，還求助了商家的網上在線客服。直接開門見山說明情況，客服很耐心地解釋，並承諾重新發貨。

　　然而，由於是清倉甩賣，之前的五件服裝中有三件已經售光，於是我反覆強調「沒有簽收包裹」，而「付了錢和運費，不應該讓顧客承受損失」。客服反覆道歉，答應給我兩種選擇，一是發出現有的貨，二是全額退款。

　　這次不僅成功退了款，竟然還收到了商家為了彌補顧客損失的打折卡。我不僅怒氣全無，反而心生感激。

　　感激的是服務，而感慨的卻是，素未謀面、甚至只通過網路交流的人與人之間就這樣構建了一個誠信社會。

　　「兇險」的信用制度

　　在一個國家的現代經濟生活中，個人信用制度是必不可少的，它是整個市場經濟運行的基礎。美國是世界上信用經濟最為發達的國家，也是個人信用體系最為完善的國家。自1860年成立第一家信用局起，其個人信用體系已經經歷了一百多年的發展和驗證。

　　建立良好的信用不僅會對經濟帶來巨大益處，對於生活中的其他方方面面也同樣重要。連開一部手機都需要有良好的信用記錄，租房、找工作等都會查看信用，更不用說購房買車了。

　　誠信是社會安定的基礎，而不僅僅是退貨這點小事。

　　有人會嘲諷美國人「傻」，說什麼信什麼，哪怕是有人鑽了空子。美國人真的傻嗎？不是的。從小在信用社會中成長，美國人首先都不會去選擇懷疑，而會選擇相信。

　　還有人罵美國人「一根筋」。是的，美國人一旦發現你有一點欺騙，那麼你之前的真實信息都會被全部推翻，而這個不誠信的污點也會伴隨你一生，從而影響到今後生活的方方面面，代價巨大。

　　如此「兇險」的信用制度，怎麼還會有人去鋌而走險呢？「勿以善小而不為，勿以惡小而為之」，恐怕也是美國信用社會的一種寫照吧。