官方微博爆粗「綠茶婊」並非偶然事件

何龍

作為資深的環保志願者，岳陽市民彭祥林萬萬想不到自己對環保問題的一次溫和投訴，卻獲得了「綠茶婊」的「冠名」。

6月2日，彭祥林和幾名環保志願者在東洞庭湖保護區發現一處垃圾場離河面不到100米，於是就把這一情況寫入自己的微博，並@了岳陽市政府門戶網站官方微博。沒想到這個官微回復說：「燒不得，埋不得，堆到原博和你這個環保綠茶婊家去吧！」

「綠茶婊」一詞出現於2013年海南三亞「海天盛筵」被曝光時，泛指外表清新靚麗內心物質至上、常常靠出賣色相和身體的「富翁獵女」。被官微稱為「綠茶婊」的，還好不是青年女性，而是52歲的男性公民彭祥林。

但彭祥林還是為受侮辱而感到十分震驚：出於公心的舉報本應受到政府的鼓勵和保護，卻反而岳陽市政府官方微博的粗暴回應，他對這種荒唐的回復而哭笑不得。

後來岳陽市政府官微的操作人員稱是「把QQ群里聊天的話一不小心就粘貼到(微博)上去了」。這種解釋顯然欠缺事理邏輯，因為那句爆粗的話針對性很強，是特定語境的特定語言，不太可能是「複製」「粘貼」的失誤。這個「工作失誤」，類似於各種錯誤中的「臨時工」。

犯錯之後儘管道了歉，但如果以虛假的借口來降低錯誤的等級，這將對官方的誠信構成「次生災害」。每次犯錯后的推諉、辯解和「闢謠」，不但沒有讓錯誤的程度降級，反而一次次地讓政府機關的誠信和權威降級，最終陷入「無論說真話假話、做好事壞事，都被認為是說假話做壞事」的「塔西佗陷阱」。

官方微博罵人「綠茶婊」，這事看似荒唐，其實也不是偶然性的荒唐，去年就有多個官微說出令人匪夷所思的話。

2013年6月1日，天津市濱海新區政府的官微「濱海發布」在知名法律學者徐昕的微博下留言，指其「骯髒無比」「糟踐六一節」，還在徐昕的微博里和網民展開對罵，對一網民說：「你害怕是嗎？膽小鬼。」

10月25日，福州市旅遊局官方微博說：「最討厭記者，挑黃黑腐這種容易紅的新聞，沽名釣譽。」以「賺黑心錢」「遭報應」「狗一樣地跑過去」等語言來描述記者。

12月中旬，一車主向廣西玉林市博白縣交警的官方微博諮詢「逆向停車」被判違章的處理依據，這個交警官微則通過私信回復：「你個白痴」……

官方微博本來是代表所屬機構向公眾發布消息、回應問題的溝通渠道，它是該機構的「形象代言人」之一。但一些值班者卻把官微當作「私人筆記」或「個人聊天室」，在上面記述私人感想，發泄私人情緒，令官微變成了製造危機的「官危」。尤其是政府機構的官方微博，一旦由素質低下者「操盤」，它發出的「官威」就更是危及「官方」形象了。

與「官方」的微博相比，許多商家的官微倒能表現出從容和大度。他們經常受到消費者的激烈批評甚至謾罵，卻幾乎沒有還口，還耐心禮貌地解答問題。

政府機構的官微表現不佳，多是因為這些機構的負責人缺乏對網路媒體的認識以及與公眾溝通的技巧，更缺乏建立和維護機構形象的意識。他們讓一些文化素養不高的人去操作官微，直至鬧出網路事件才出來收拾殘局。但這些負責人又往往欠缺認錯道歉的誠懇和處理公關危機的能力，給「原生災害」平添「次生災害」。

從頻頻出現類似爆粗「綠茶婊」的官微中，我們看到的不僅是它台前操作者文化素養的缺失，更是背後主事者政治素質的欠奉。