幹嘛不歧視美國人？

                      幹嘛不歧視美國人？

                                                 北方

    一位美國大兵在阿富汗槍殺了十幾個貧民，舉世有點兒震撼。過去有些人喜歡造美國的謠，但這次連奧巴馬都講話要徹查，看樣子是真的了。有善良的人問：美國人怎麼可以這樣？我說為什麼不可以這樣？他們本來就不是道德楷模，何況有些人本來就很不怎麼樣。當然，說句公平話，殺人不是美國的價值觀，這個混蛋不能代表美國所有軍人，而且，估計也是受了什麼委屈，可是，委屈再大也不能濫殺無辜，這是做人的底線，咱華人弟子在美國軍中受了委屈只能以淚洗面最後選擇自殺，而這小子選擇殺人，而且一殺那麼多，其垃圾和卑劣的程度，無以復加。
    二三十年前，頗為柏楊的《醜陋的中國人》激賞了一陣子，所以，多年後能來美生活，的確興奮了一把。來美后發現，在美的華裔，不論是一代二代還是管他幾代，都議論過種族歧視，無論在華埠、台灣還是大陸，總有人問美國到底有沒有種族歧視？有的說有，很嚴重，有的說好像沒有，畢竟相關的約束法規很多。無論怎麼樣，最後總能勉強達成一點兒共識，那就是歧視的確有，但多數場合併不太明顯，就看你怎麼對待，只要咱自己爭氣，趙小蘭、駱家輝、趙美心還有最近的林書豪就是榜樣。但隨著日子的擦肩而過，我忽然有一種想法：為什麼沒有人議論咱華人歧視美國人呢？我覺得明擺著有很多理由足以歧視他們，我覺得真應該為柏楊的的大作寫個姊妹篇，名叫《醜陋的美國人》。
    今天不談國事，只說瑣事。先說衛生，在中國早晨鍛煉，公園僻靜處常有大小便，甚至有人在光天化日之下明目張胆「作案」，這的確十分寒磣。到了美國，感嘆清潔度確實有所提升，那種光天化日之下斗膽排泄的行為的確沒有見到，但肇事的變成狗，在我們社區，好端端的草坪常見狗糞，一次居然拉在我家門口，而用來清理狗糞的塑料袋裝置明明就在咫尺，而狗主人多為白人。
    其次，我感覺隨地吐痰並非中國人的專利，一些老美並不示弱。前幾年我住在喜瑞都附近，家在二樓，隔牆有個鄰居住樓下，地道的美國人，這位老兄成天在院子里繞著花壇打手機（洛杉磯氣候好，老兄可能不喜歡在室內待著）一講兩三個鐘頭（我奇怪電池為啥那麼好？）滿嘴髒話不說，還不停吐痰，就是關上窗戶都能清楚地聽到。我想安靜做點兒事兒，但滿耳都是他的咒罵和吐痰聲，真令人噁心到家了。後來聽說這老兄以前出過車禍，一條腿有些問題，不方便出去工作，想必心情煩躁吧？再後來我搬了住處，也是個亞裔較少的地方，長長舒了一口氣，上帝，總算離開吐痰大王了，然而過去是樓下，如今是樓上，斜對門有個老兄（似乎是個西裔），經常在自家二樓陽台倚著欄杆打電話，也是一打一兩個鐘頭，罵人好像倒沒有，是笑著聊天的，但喜歡往樓下的草地上吐痰，真令人無奈。值得慶幸的是一年多之後這位老兄忽然消失了，但願不要再出現。
    再說開車。來美國前在國內也開過車，謹謹慎慎，自己倒車蹭過兩回牆，但從未和別人另類接觸過。不管怎麼樣，來美之前還是堅定地認為大陸人素質不怎麼樣，不大遵守交通規則，心想著美國人肯定規矩，相互謙讓（這是很多來過美國的人說的），其實後來一看，並沒有太大區別。只要去COSTCO或者MALL一趟，大型停車場常能遇到拐彎不讓直行、輔道不讓主道的。至於上路變線拐彎不打方向燈的，那更是普遍現象，而這種行為要是考駕照，考官少則扣分，重則要你回家了。當然了，這麼乾的，我是說變線拐彎不打燈的也包括警察。至於超速，那更是家常便飯。這一點完全和中國人一樣，有警察的話，一個一個規矩的像孫子，一旦沒警察，那就只管撒野了，尤其早晨上班高峰，Free Way的Car Pool上有很多人是單人駕駛，還往往壓著雙黃線出入，就這麼明目張胆。問題是開快是你的自由，沒被警察拿下算你沾了便宜，關鍵對那些以標準速度開車的人卻十分的不禮貌，罵罵咧咧有之，按喇叭的有之，有的居然還翹中指，一副無賴相。我都看到過多次，前面有輛車速度較慢，其實也就是標準速度的下沿，後面的車緊貼前車，感覺要將前車剷出道路似的，前車只要稍微剎車後面肯定就會撞上，如此危險駕駛，將車禍當兒戲，其實前車要麼是老年人駕駛，要麼迷失了道路，正在看路標或者找出口，甚至可能不大舒服，你難道就不能耐心點兒嗎？誰沒事兒會在公路上喝茶養神？說到開車，不能不提一下洛杉磯的405，10號，91號等等Free Way，每逢上下班時段，那種擁堵只能用崩潰來形容，一小時的路往往需要兩個半鐘頭，天天如此，而且有的路段相當殘破，開在上面有點像蹦床。從這一點來看美國人又和中國人一樣，就這麼日復一日逆來順受，沒聽見誰抱怨州政府和聯邦政府都是幹啥吃的。本來，車是美國的象徵，那種車流滾滾的氣派體現著一個國家的整體實力，但這種長時間蝸行，我絲毫感覺不到它什麼實力，只感覺到恥辱。當然，如果非高峰期，那就隨意超速，明明前邊距離很大，但總有人擦著你的車頭變線切入，也不打燈，一副旁若無人的架勢。有人說，危險駕駛和不禮貌駕駛常是三類人，一類是開破車的年輕人，可以理解，還不大懂道理，中國話叫做少年不知愁滋味；第二類是開Truck的藍領，素質不大敢恭維；第三類是開賓士、BMW或者雷克薩斯的白領，這種人自以為多麼了不起，我不知道這種說法是否有道理，但恐怕不能這麼說吧？要是哪天我發了財買了好車呢？我就有朋友開的寶馬，但還是很規矩的。
    再說早晨，七點半前後是送孩子上學的時間，那種景觀頗有些不尋常，該等的不等，能搶則搶，一個個失急慌忙狼狽不堪的樣子，給人感覺是掐著秒錶出門的，差一秒鐘都不行，我總是很奇怪，你為什麼不能早個五分八分出門呢？因為我正是這樣做的，每天不慌不忙，嚴格遵守規則，從來沒有遲到過。剛來美國時一位定居美國很久的老兄曾經對我說美國人開車很規矩，他回到中國簡直不敢開車了，現在我感覺這種話很搞笑。因為一來我在大陸的很多朋友開車非常謹慎，嚴格遵守交規，而我在美國的一些朋友在美國則同樣不敢開車，但洛杉磯的公共交通純屬雞肋，根本靠不住，為了上班賺錢，他們只好硬著頭皮上路，但永遠不開Free way，寧可繞路也要走Local，開始我認為他們過於膽小，時間長了才感覺確有道理，畢竟車禍時有耳聞，每天打開廣播聽一聽即時路況，總是令人不寒而慄。一個熟人的兒子是UCLA的研究生，相貌堂堂，學習體育俱佳，女朋友也美貌善良，就因為一個老美的大型SUV超速撞將上去，如今殘廢坐輪椅，兩腿萎縮如棍，我們親眼看見連吃飯都需要父母喂，實在令人心酸，這一輩子怎麼過？父母過世了怎麼辦？我不知道對方賠償了多少，但又有何用？
    說了開車再說停車。我們家斜對門有個白人小姐（兩個孩子的母親，但看上去也就二十六七歲，不知道是否結婚，男的胳膊上全部刺青）喜歡經常把車停在我們家車庫對面，導致我們倒車出庫十分困難，必須左錯右移好幾次才行，我妻子早晨上班時間較緊，我只好每次為她看路指揮，避免撞上。其實社區的公共停車場就四五十米的距離，硬是懶得走那麼幾步。一次我正在艱難地倒車，正好碰到這位小姐，我先微笑問安，然後請她最好停到停車場去，不然你看看，我倒車很困難。猜她怎麼說？說她是社區的居民，想在哪裡停就在哪裡停，說罷揚長而去，令我摸不著頭腦。好不容易回過神來，決心去找社區反映，社區的辦事員說那個地方是行車道路，肯定是不可以長時間停車的，你們寫個報告，抄清對方車牌，我們有規定，第一次警告，第二次罰款，第三次拖走。我回來趕緊照辦，但後來發現保安公司一般只在夜間巡邏，白天根本不來，即使偶爾來了，看到車停在這裡也會認為是短暫停留（還有其他鄰居也愛停在這兒），他根本不可能等在這裡看你到底停幾個鐘頭，所以也不給罰單，時至今日，還不時有鄰居照停不誤，我和妻子則照樣苦練車技。好在只是「有時，」並非所有時間。
    說了停車再說撞車。一次，我們的車放在Mall的大型停車場，回來時發現雨刷上夾著一張紙條，內容是他倒車不小心撞了我們的車，請我們給他打電話。這時才發現我們的車被撞花了，雖然心疼，但還是感動了一陣，美國人就是素質高，於是打電話過去，首先感謝人家這麼誠實，我們深為感動。對方說他剛被公司炒了魷魚，經濟困難，不想明年保費漲價，希望私了，讓我們將車開去估價，確定修理費用之後再聯繫他。周六去修車行估了價，開始我們還擔心價格不透明，但修車行很專業，出具了一個詳細表格，註明鈑金需要多少錢，噴漆打磨需要多少錢，人工費用等等，並附上查詢電話，說對方隨時可以撥打這個電話，他們做具體說明。我們於是再次給對方去電話，對方一聽說需要一千零八十塊，立即判若兩人，說這個價格完全是胡鬧，本來當時他可以開車走人，是出於道義才留下紙條，我們這樣宰他毫無道理，今天是他的生日，我們的行為令他極其掃興，讓我們好好想清楚了再給他去電話，說完立刻將電話掛斷。我又一次愣了好一陣，想來想去也想不清楚，是他腦子有問題還是我腦子有問題？我們的什麼行為？我要是撞了人家車，絕對不會是這種態度，首先我一定要反覆向人家道歉，畢竟給人家造成了麻煩和困擾，人家要請假修車，車放在車行，還需要有人接送，再說我的車還是新的，這一撞到底對性能有沒有影響？我還犯嘀咕呢，哪有你比我還理直氣壯的？如果嫌價格高，可以再找兩家車行看看，對比一下，只要能修好就成，這兒又不是大陸，難道我能拿什麼回扣？現在我們好像成了強盜，他倒成了受害者。我感覺無法和這種人溝通，於是徑直打電話給保險公司報案，保險公司答應和對方聯繫。不久，保險公司告訴我說，對方雖然承認撞車，但聲稱通過什麼途徑解決還需要再考慮，從此之後就再也不接電話，這事兒就這麼擱著了。我們很生氣，數次督促保險公司，保險公司說加州有規定，如果對方超過四十天不回應，保險公司會考慮付錢讓我們去修車，然後再找對方的保險公司討要，我鬆了一口氣。但朋友對我說你不要太樂觀，四十天之後保險公司真的會為你付修車費然後再去向對方討要嗎？如果對方繼續不理，或者就撞車事實胡攪蠻纏，這就成了官司，到時候看你是不是陪得起功夫或者願意出律師費。我不知道是不是有這種可能，現在四十天沒到，只好等著，而且開車必須特別謹慎，能不出去就不出去，要是再撞一下，那就說不清了。
    再說說助人。一次全家去聖地亞哥遊覽，坐大型遊艇出海，忽聽撲通一聲，一位白人老太太從船艙很陡的樓梯上摔下來，當即腦袋流血，不省人事。船艙當時至少坐著七八十人，但沒有一個人上前幫忙，只有她的白人老先生蹲在旁邊，一臉無奈。我英文明明不好，但急忙跑過去，看需要什麼幫助，心想是不是應該扶到一個什麼地方。船上並沒有醫護人員，服務生急忙拿來一個冰袋，我明白這是為了冷敷止血，於是手托冰袋，將這位老人的腦袋放在冰袋上。整個一個航程，我就蹲在老人旁邊，托著冰袋和老人的腦袋，她的先生就蹲在旁邊，一聲不吭，什麼都沒有做。好不容易到了碼頭，我的胳膊又酸又困，好在醫護人員早在等候，立刻上船並拿來擔架，我幫著將這位老婦放在擔架上，那位老先生完全忘記了我的存在，什麼話都沒有，匆匆下船去了。我完全理解，他的心都在老伴身上，但其他人也均無表示，只有那位服務生冷冷地說了一句：「去洗洗手吧，」因為我滿手的血。我真的很吃驚，這事兒想了很久，難道我做錯了什麼嗎？當時連我的家人都很詫異，美國就是這樣的嗎？這是我又一次為美國感到恥辱。
    再說說服務。一位在政府部門工作的朋友是個樂天派，每天下班不是游泳就是打網球，運動量極大，我十分詫異，很多人下班都累的賊死，你為啥這麼大精神？他說其實政府內部很爛，他們辦公室兩個人的工作五個人干，上班照樣看報打電話上網，和國內有一拼，我將信將疑。前年妻子因病住院，為了一個福利轉移手續，打電話給政府職能部門，打了很多天，總是「接線員忙碌，請等在線上。」結果一等一個多鐘頭，一直等到手機沒電了，只好掛斷，就這麼一連好幾天，最後人都出院了還沒打通。我乾脆採取他八點上班我七點四十就開始猛打的戰術，最後終於打通了，對方解釋人手不夠，一個例行公事的「Sorry」了事，我估計這個「Sorry」每天不知道要說多少次。後來我們還多次打過這個電話，情況依舊，絲毫沒有改善。 DMV也是如此，一次為了詢問一個特殊問題，自動應答無法解決，必須人工詢問，但這個電話也會讓你崩潰，其難度不遜於中國的上訪，好不容易打通了，問完問題之後告訴對方，你們的人工電話服務能否改善一下？對方說建議你以後盡量通過網路解決問題，我們的政策法規網站都有。我真的無奈了，我的問題明明網上沒有這才打你這個電話，你怎麼又這麼說呢？還有很多企業的客服電話也非常難打，當然他們從壓縮成本考慮，不願意多雇一個人，但一旦打通你最少態度應當懇切熱情一些，他們動不動「我也沒辦法」，動不動這是我們的「Policy」，那種冷漠，那種全然不想為客戶排憂解難的態度，讓你十分無奈，其實有些事情稍微努力一下就解決了，但就是不願意去做，怕擔責任。
    舉一個典型的例子，我們決定為房子重新貸款，在美國銀行（Bank of America）的專職貸款員那裡辦妥了手續，貸款員羅列了很多我們需要提供的文件，同時讓我們支付了信用查詢和房屋重新估價的費用，大概四百八十多美元。等我們準備好了所需材料，卻再也聯繫不上相關人員了，打電話不接，發電子郵件也不回，我們很納悶。二十多天後這位老兄終於回復，說已經不在美國銀行幹了（估計被炒了），現在他自己單幹，很樂意為我們重新貸款，但所有手續必須重新辦理，並再次繳費。我們當然沒有答應，我們和美國銀行客服聯繫，說這個人離開了，難道我們的事情就沒有人管了嗎？客服先「Sorry」一下，接著表示當然不是，說我們的案子已經轉給另外一個人，由此人負責處理，並提供了此人的電話和電子郵件地址，接下來和第一個人一模一樣，不停地打電話，留言，發郵件，就是不回復，後來終於回復了，聲稱也不在美國銀行幹了，又轉給了其他人，讓我們聯繫客服。我們開始生氣了，詢問客服你們的工作為什麼這麼混亂？客服再次「Sorry」，說絕對不可能沒人管，又交代了一個人，讓我們立即和這個人聯繫，又是數次去電並留言，幾天之後對方好不容易回了電話，但說我們的房屋估價已經超過兩個月，失效了，按照相關「Policy」,必須重頭開始，也就是說我們必須重新繳費，再做一次房屋估價。我們很憤怒，說耽誤是你們，又不是我們，但此人和客服均稱這是銀行的「Policy」，他們了解我們的心情，也很想幫我們，但實在是在愛莫能助。如此惡劣的服務，令我們改變了一貫息事寧人的方法，決心投訴，我們不指望能解決問題，這四百八肯定是扔了，但也要表示一下我們的不滿。一位朋友教給了一個辦法，消費者協會有個網站用來投訴，只要寫清情況，他們會轉給美國銀行的職能部門，敦促解決問題。我們立即依法辦理，然而一個多月過去了，沒有任何迴音。
    當然，美國有好人，彬彬有禮，樂於助人（我現在還保留著一個神話，有人說中部地區的人還是很淳樸的，只要車壞在路上肯定有人停車為你幫忙，只要迷路肯定有人帶著你走，但願有朝一日我輩能夠有幸享受到，而洛杉磯估計沒戲），比方我的另一個白人鄰居Serya就非常友善，當他察覺到我們倒車困難的時候他就很少在那裡停車了，要是停也就是十幾分鐘，然後迅速移走。一次我妻子鎖門之後將鑰匙忘在室內，急得團團轉，Serya非常熱心，到處幫忙找梯子，最後翻入室內將門打開，令我們十分感激。還有另外一個白人鄰居亞當，一次他可能臨時有事，車正好堵住我們的車庫，當我要外出的時候他一連說了好幾個「Sorry」，趕快蹦上車將車移走，這種「Sorry」我覺得很實在，很質樸，與那位說「我愛在哪兒停就在哪兒停」大不相同。但是，正如「不以一眚掩大德」一樣，也不能以一善而掩大過。比方導致軍人自殺的軍隊內部的虐待，就讓人感覺很奇怪，世界上如此有分量的美國軍隊怎麼會有如此渣滓？即便某個軍人站崗打瞌睡，難道沒有軍紀嗎？難道不可以向上級反映？如此欺凌戰友，侮辱同在危險環境中的患難弟兄，人性何在？你說這些人有沒有素質？
    總之，從理性的角度，如同不能因為405的擁堵和10號的破爛就說美國一定玩兒完了，如同不能因為動不動的「Policy」就說這個社會已經結構性銹滯一樣，我不能因為一些鳥人就說整體美國人不好，但當初我到美國的時候，的確有些自慚形穢，隨時提醒管好自己，不要喧嘩，不要吐痰，餐館吃飯別出聲，該說勞駕的要勞駕，該感謝的要感謝，凡事多禮讓，中國人本來已經有點兒蓬頭垢面，不要給人家加重這個印象。然而時間一長，發現根本不是這回事兒，也許我住的地區亞裔少一些，沒有體會到亞裔的「劣跡，」但至少我感覺我就比很多美國人要優秀的多，有素質的多，他們憑哪一點歧視中國人呢？我不知道美國過去就是這樣子還是由於亞裔多了才導致世風日下，假如真的是後者，那美國人腳底下也太沒根了，更說明沒啥素質。我感覺，美國的先賢還是很偉大的，確立了平等自由的原則，這非常珍貴，但我不敢確定這些年是不是有點兒品種退化？不管怎麼樣，反正我開始歧視美國人了（還是理性一點兒，是一部分美國人），相當看不起他們，雖然這有些感情化，可是柏楊先生的《醜陋的中國人》當年不也是殺倒了一大片中國人嗎？明明中國的優秀人物很多很多，而且假如有美國人歧視中國人，他們也是將所有中國人兜起來一起看的。所以，今天至少我可以說一句：美國，我對你比較失望，這還是不算錯的。

別人錯不代表自己對，自己錯不代表別人對。呵呵~~也許大家都對，也許大家都錯，也許大家都有對有錯，存在很多可能性。。。