成功向航空公司索取賠償的五步驟

　　回憶一下在你搭機旅遊的過程中，是否也遭遇過下列情況：在機位超賣的時候旅行社還是幫你定位、你託運的行李遺失在一個不知名的地方、安檢人員讓你穿脫鞋子共達三次、或是空服人員一邊與同事嘻笑怒罵一邊將糟糕的膳食扔到你面前。

　　這些情況讓你一肚子火，你想要抱怨，並且你有權利抱怨。但是在向航空公司申訴抱怨桉件的同時，採取聰明的做法可以讓你得到更好的效果。

　　規則1：請保持冷靜。

　　如果你用粗暴的方式表達不滿，對方也會用不合適的方式回應你，因此千萬不要以為氣勢可以幫你爭取權益。按照航空公司的慣例，你越是採用機智與禮貌的方式，負責人員則越可能正面處理你的問題。因此千萬不要對著他們吼叫，或是發誓在也不要搭乘他們的飛機，這種做法並不會鼓勵航空公司積極地幫助你。如果你讓對方了解到他們正冒著失去一名好顧客的風險，他們更可能儘力處理你的抱怨桉件。

　　規則2：找出正確的溝通對象。

　　在機場，那個人通常是航空公司的駐地經理。在飛機上，就找首席的空服人員。在網路，你可以從航空公司網站上的聯絡電話或顧客服務電話開始，如果對方將你的來電一轉再轉，你可以要求與公司的總顧問聯繫。
　　
　　想要將你的桉件上升到聯邦層級的協助？請與運輸部(Department of Transportation)聯繫。致電(202) 366-2220，或將你的抱怨內容通過該網站歸檔，或是寄信至Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., S.E., Washington, D.C. 20590。文件內容最好包括你的機票影本。

　　規則3：準備充分的文件。

　　包括你的登機證、以及一份列印出的電子票。在數碼的時代中，有時候紙本文件還是有其重要性。此外你可也已為自己製作一份紀錄，詳載事情發生的情況、何時發生、以及誰可以當你的證人等等，如此一來你擁有充分的文件支持你的說法，可以更有效地使處理單位信服。

　　規則4：了解你想獲得的結果，但是對於談判時請保持靈活。

　　請對整件事情持有正確的判斷，比如服務員給你扔上一份熱食，對於高溫燙口的補償，正常來說會是一張免費機票，或是下次為你升等商務艙。

　　規則5：如果首次的抱怨無法成功，請一試再試。

　　對於首次抱怨的結果，很可能是你收到一封格式的回覆信，或是沒有得到任何回復，還可能是拿到一個無法滿足你的提議。這種時候你該再次提出抱怨，但請以禮貌卻堅持的態度進行。根據統計，後續抱怨的成功機會，明顯比首次抱怨還要高得多。此時你被對方敷衍的機會降低，你能拿到理想補償的機率也大大提高。

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