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crystal 皮靴族
懷孕歇息在家，百般無聊，靜極思動，為自己找了點兒樂子。這次的職業是——沒錯，就如題目所揭示的，我是一名「特工」—— 職業購物者，或Secret shopper。
商家，尤其是連鎖經營的商號，為了讓總部制定的政策、營銷策略、服務標準能貫徹實施，也為了督促員工提高服務質量，還為了了解基層經理、員工的工作情況，會專門聘請市場調查公司進行私服暗訪，而我，Secret shopper，受雇於調查公司，是達成目的的資料收集員。
我做過的幾份Shopper工作中，有銀行、快餐店、服裝店、旅館，總之，五花八門，只要是服務性行業的，都有。一方面，我從中了解各個機構的服務標準及一些無傷大雅的商業「秘密」 ，比如怎樣從服裝來判斷誰是經理等等，從而跟朋友多一份談資；另一方面，我發揮自己無比毒辣的洞察力、十分Fussy的脾氣、凡是要求盡善盡美的個性，到別人地盤上偷偷摸摸地左看右看、左問右問，然後一轉身，陰險一笑，「哈哈，被我捉到錯處了！」
沒做Shopper之前，以為這是很輕鬆的一件事。比如到銀行，說：「我有一萬元要投資。」 （其實沒有啊），然後記錄下他們的推薦就行了；又或者到麥記，要一份漢堡，看看他們的服務怎樣等等。多簡單，簡直是寓掙錢於娛樂。其實不然，要這麼想，大錯特錯。
首先接到工作后，要投資（小錢而已，別嚇著了），你要有網際網路，有印表機，要準備列印紙（因為要列印無數張細節說明和調查事項，我每個Job要打十頁紙以上），要有時間（因為起碼要知道「特工」 的工作標準，報告標準等等）。
其次，英文要好。很簡單，你要理解十頁紙的具體內容；你要到客戶處用英文交流，聽懂他們的回答；最後還要用英文填六頁的簡單報告。
再次，記憶力要好，這簡直是「特工」 的最重要的一點。即使你對服務性行業不了解，不知道客戶進門一分鐘之內，應該有人用目光或口頭向你致意，沒關係，工作標準中有詳細的指引，背熟就行了。難的是，在短兵相接的５－１０分鐘內，你既要完成Shopper的工作，內容包括公司要求你問的問題，在此記錄下員工準確的對話等；還有服務以外的細節也要記錄。統共有六頁的細節吧。細節細到什麼程度呢？比如服務你的員工的名字、膚色、發色；商店裡所有的員工，胸卡別的位置；玻璃櫃檯上有無指模印；員工跟你道別時說的Exactly的道別語等。我的頭一份工作，事前已經花了２天時間背記細節，可是最後因為忘了員工別胸卡的位置，又特地回去一次。記憶力好，意味著你的記錄是準確無誤的，這對工作才是負責任的。
最後，要有常識。比如說對服務質量、食品質素要有一定的認識。有些人對什麼都無所謂，有些人（象我），又太苛刻。這樣，同一份工作，同一份報告，在別人和我手裡，打的分數可能差很多，這就有偏差。當然，最主要的是熟讀工作說明，了解僱主對此份工作的要求，盡量少摻和私人感情。
起初，是聽說Shopper工作的報酬可觀，什麼一小時６０元。做了之後才知道不全對，它是記次給酬的，有低至５元一次的，普通的２０元一次，當然也有高報酬的。最好玩一次是調查Virgin Blue的客服質量，一次２００，再包來回機票，還有一點兒Pocket Money。
一開始公司並不給你高報酬的工作，因為公司要看你的效率、準確性和責任心。多幾次交往後，才會留好工作給你，當然對你要求也更高。
有很多人半途而廢，想想，事前準備、事後寫報告，這都是花私人時間，掙得又不多，何苦？不過我倒是覺得蠻有趣的，特以此文記錄。
懷孕歇息在家，百般無聊，靜極思動，為自己找了點兒樂子。這次的職業是——沒錯，就如題目所揭示的，我是一名「特工」—— 職業購物者，或Secret shopper。
商家，尤其是連鎖經營的商號，為了讓總部制定的政策、營銷策略、服務標準能貫徹實施，也為了督促員工提高服務質量，還為了了解基層經理、員工的工作情況，會專門聘請市場調查公司進行私服暗訪，而我，Secret shopper，受雇於調查公司，是達成目的的資料收集員。
我做過的幾份Shopper工作中，有銀行、快餐店、服裝店、旅館，總之，五花八門，只要是服務性行業的，都有。一方面，我從中了解各個機構的服務標準及一些無傷大雅的商業「秘密」 ，比如怎樣從服裝來判斷誰是經理等等，從而跟朋友多一份談資；另一方面，我發揮自己無比毒辣的洞察力、十分Fussy的脾氣、凡是要求盡善盡美的個性，到別人地盤上偷偷摸摸地左看右看、左問右問，然後一轉身，陰險一笑，「哈哈，被我捉到錯處了！」
沒做Shopper之前，以為這是很輕鬆的一件事。比如到銀行，說：「我有一萬元要投資。」 （其實沒有啊），然後記錄下他們的推薦就行了；又或者到麥記，要一份漢堡，看看他們的服務怎樣等等。多簡單，簡直是寓掙錢於娛樂。其實不然，要這麼想，大錯特錯。
首先接到工作后，要投資（小錢而已，別嚇著了），你要有網際網路，有印表機，要準備列印紙（因為要列印無數張細節說明和調查事項，我每個Job要打十頁紙以上），要有時間（因為起碼要知道「特工」 的工作標準，報告標準等等）。
其次，英文要好。很簡單，你要理解十頁紙的具體內容；你要到客戶處用英文交流，聽懂他們的回答；最後還要用英文填六頁的簡單報告。
再次，記憶力要好，這簡直是「特工」 的最重要的一點。即使你對服務性行業不了解，不知道客戶進門一分鐘之內，應該有人用目光或口頭向你致意，沒關係，工作標準中有詳細的指引，背熟就行了。難的是，在短兵相接的５－１０分鐘內，你既要完成Shopper的工作，內容包括公司要求你問的問題，在此記錄下員工準確的對話等；還有服務以外的細節也要記錄。統共有六頁的細節吧。細節細到什麼程度呢？比如服務你的員工的名字、膚色、發色；商店裡所有的員工，胸卡別的位置；玻璃櫃檯上有無指模印；員工跟你道別時說的Exactly的道別語等。我的頭一份工作，事前已經花了２天時間背記細節，可是最後因為忘了員工別胸卡的位置，又特地回去一次。記憶力好，意味著你的記錄是準確無誤的，這對工作才是負責任的。
最後，要有常識。比如說對服務質量、食品質素要有一定的認識。有些人對什麼都無所謂，有些人（象我），又太苛刻。這樣，同一份工作，同一份報告，在別人和我手裡，打的分數可能差很多，這就有偏差。當然，最主要的是熟讀工作說明，了解僱主對此份工作的要求，盡量少摻和私人感情。
起初，是聽說Shopper工作的報酬可觀，什麼一小時６０元。做了之後才知道不全對，它是記次給酬的，有低至５元一次的，普通的２０元一次，當然也有高報酬的。最好玩一次是調查Virgin Blue的客服質量，一次２００，再包來回機票，還有一點兒Pocket Money。
一開始公司並不給你高報酬的工作，因為公司要看你的效率、準確性和責任心。多幾次交往後，才會留好工作給你，當然對你要求也更高。
有很多人半途而廢，想想，事前準備、事後寫報告，這都是花私人時間，掙得又不多，何苦？不過我倒是覺得蠻有趣的，特以此文記錄。
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