航空公司高管泄天機：獲免費機票秘訣

網    2007-12-06

網記者史蒂芬編譯報道：本文作者系航空公司高管，長期從事航空業公關，市場和客戶服務。以下就是他的「懺悔」：

投訴

航空公司的高管非常在乎公司的形象。顧客向航空公司高層直接投訴並威脅要聯繫媒體或交通部是最有效的投訴。這些投訴一般會轉到我這裡。我的工作就是讓顧客感到滿意，幸運的顧客也許會得到免費機票。(www. 記者專稿  轉載請註明出處)

退款和變更

如果顧客購買了「不可退款」機票后臨時改變計劃而要求退款，一般都是徒勞的。這些顧客不會轉到我這裡。如果你一定要改期，可以要求免除改期費。但是機票代理對此一般不讓步。如果確實有天災人禍，比如家庭成員突然死亡，我們也許會考慮免除改期費。但我們可能要求顧客提供證據。

丟失的行李

航空公司一般有１％的行李丟失損壞的額度。如果是國內航班，航空公司最多會因為行李損失損壞而賠償每一位乘客３０００美元。但是航空公司一般都不會賠償那麼多。因為現金，相機，珠寶，古董和其它貴重物品都不在賠償範圍內。

航班延誤和取消

當航班延誤或被取消時，航空公司一般只賠償旅客的「即時」需要（比如食物，交通和住宿）。航空公司絕對不會賠償因航班延誤而造成的公司或其它經濟損失。只有當顧客大發雷霆時，我們才考慮提供折價機票來表示我們的誠意。

特價機票

我們限制在每一個航班上的特價機票數量，因此只有少數人才能買到最便宜的機票。一般在周二和周三的航班上特價機票比較多。當航空公司作特價促銷時，許多顧客其實最後購買了比特價機票高很多的機票。一名航空公司的高管最近對我吹噓，當他用「跳樓價」促銷時，三分之二的顧客最後購買了價格更高的機票。

在哪裡購買廉價機票？

現在的顧客已經習慣在網路機票代理網站訂購機票，但是通常每單機票航空公司要支付給這些網站１０美元。因此在航空公司網站上可能會有更便宜的機票。（Budget Travel)

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