女兒的ipod開關按鈕壞了,買來還不到一年。
上網一查,很多人都出現這個毛病。原因在於這個按鈕使用一個小塑料片,用以彈起按鈕。而塑料片是用雙面膠粘住的。時間一長,粘性下降,塑料片就滑動了,按鈕也就不起作用了。只要去掉雙面膠,用膠水粘上就行了。網上評論說,蘋果的東西這麼貴,竟然還用這麼便宜的雙面膠。我心想,廢話,蘋果這種公司沒有自己的工廠,無從控制生產成本,只能拚命地打壓供應商。供應商當然也是一分一分地省,誰操心幾年甚至幾個月後的事情呢。
修起來不難,需要一點耐心,網上也有圖片視頻教程。可是我有些犯懶,現在對修東西已經不熱衷了,不像年輕時,修東西上癮。當然了,如果要是花七八十修理費甚至需要新買一個的話,我還是要自己修的。
正好需要去downtown辦好幾件事,於是就帶著ipod上蘋果店去了。蘋果店有一個好處,就是大家特別有活力。體現在人人精神飽滿,主動打招呼,詢問是否幫忙。在我們這裡,大店似乎沒有什麼店員願意主動幫助顧客,除了那些拿提成的促銷員。對了,Home depot是又一個例外。
樓上的服務處人滿為患,大約有十個左右的服務員,有的拿ipad,有的拿iphone,或查詢,或給顧客看。有人修理硬體,有人修軟體,還有人只是諮詢。
過了一刻鐘,輪到我了。我跟他說了ipod的毛病,並說我的發票丟了。他說,沒關係。然後把序列號輸入iphone,告訴我在保修期內,給我換一新的。當然,只是一個ipod,沒有線,充電器和耳機。
我問他我什麼時候買的,好像是三月份,他說,不是,是六月份,指給我看。購買時間、地址都在上面顯示。
我又諮詢了一下ipod越來越慢的問題,他給我提出了解決方案。感謝后,在數個店員的微笑和感謝聲中離開。
一個產品,辦成了這樣,真是一件了不起的事,我真正體會到了為什麼果粉如此之多的原因。我不是果粉,但是我願意成為果粉,我願意為這個產品多花一點錢。
最令我欽佩的是蘋果對終端產品的控制能力,能夠知道每一台產品的銷售價格、時間和地點。要知道,這是千萬數量級的。不僅僅要對廠商的管理系統要求甚高,同時也要求經銷商全力配合。這就是強勢產品,上面對供應商千挑萬選,下面對銷售商百般刁難,而且條件極其苛刻,即便如此,大家還是打破頭往裡擠,想成為其中一員。
想當年,我們在國內做市場,無論是強勢產品還是弱勢產品,都無法望其項背。產品弱勢,對銷售商低聲下氣,以求上架;上架后又千方百計爭取好位置;有了位置又謀求推薦。而強勢產品也自有辛苦,要管理渠道,防止竄貨,於是派人明察暗訪,抄條碼,買產品,拿證據;要管理市場,設立最低零售價,最低批發價,防止相互殺價,最終自己損失;又要設立最高價,防止價格過高,便宜了零售商,自己沒有銷量。哪裡像蘋果,坐在辦公室,全知天下事。