倍可親

從修ipod看蘋果

作者:trunkzhao  於 2012-2-16 10:14 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:熱點雜談|已有23評論

女兒的ipod開關按鈕壞了,買來還不到一年。
上網一查,很多人都出現這個毛病。原因在於這個按鈕使用一個小塑料片,用以彈起按鈕。而塑料片是用雙面膠粘住的。時間一長,粘性下降,塑料片就滑動了,按鈕也就不起作用了。只要去掉雙面膠,用膠水粘上就行了。網上評論說,蘋果的東西這麼貴,竟然還用這麼便宜的雙面膠。我心想,廢話,蘋果這種公司沒有自己的工廠,無從控制生產成本,只能拚命地打壓供應商。供應商當然也是一分一分地省,誰操心幾年甚至幾個月後的事情呢。
修起來不難,需要一點耐心,網上也有圖片視頻教程。可是我有些犯懶,現在對修東西已經不熱衷了,不像年輕時,修東西上癮。當然了,如果要是花七八十修理費甚至需要新買一個的話,我還是要自己修的。
正好需要去downtown辦好幾件事,於是就帶著ipod上蘋果店去了。蘋果店有一個好處,就是大家特別有活力。體現在人人精神飽滿,主動打招呼,詢問是否幫忙。在我們這裡,大店似乎沒有什麼店員願意主動幫助顧客,除了那些拿提成的促銷員。對了,Home depot是又一個例外。
樓上的服務處人滿為患,大約有十個左右的服務員,有的拿ipad,有的拿iphone,或查詢,或給顧客看。有人修理硬體,有人修軟體,還有人只是諮詢。
過了一刻鐘,輪到我了。我跟他說了ipod的毛病,並說我的發票丟了。他說,沒關係。然後把序列號輸入iphone,告訴我在保修期內,給我換一新的。當然,只是一個ipod,沒有線,充電器和耳機。
我問他我什麼時候買的,好像是三月份,他說,不是,是六月份,指給我看。購買時間、地址都在上面顯示。
我又諮詢了一下ipod越來越慢的問題,他給我提出了解決方案。感謝后,在數個店員的微笑和感謝聲中離開。
一個產品,辦成了這樣,真是一件了不起的事,我真正體會到了為什麼果粉如此之多的原因。我不是果粉,但是我願意成為果粉,我願意為這個產品多花一點錢。
最令我欽佩的是蘋果對終端產品的控制能力,能夠知道每一台產品的銷售價格、時間和地點。要知道,這是千萬數量級的。不僅僅要對廠商的管理系統要求甚高,同時也要求經銷商全力配合。這就是強勢產品,上面對供應商千挑萬選,下面對銷售商百般刁難,而且條件極其苛刻,即便如此,大家還是打破頭往裡擠,想成為其中一員。
想當年,我們在國內做市場,無論是強勢產品還是弱勢產品,都無法望其項背。產品弱勢,對銷售商低聲下氣,以求上架;上架后又千方百計爭取好位置;有了位置又謀求推薦。而強勢產品也自有辛苦,要管理渠道,防止竄貨,於是派人明察暗訪,抄條碼,買產品,拿證據;要管理市場,設立最低零售價,最低批發價,防止相互殺價,最終自己損失;又要設立最高價,防止價格過高,便宜了零售商,自己沒有銷量。哪裡像蘋果,坐在辦公室,全知天下事。

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發表評論 評論 (23 個評論)

回復 Giada 2012-2-16 12:48
就是,蘋果現在是最富的網路公司。聽說每天買i系列產品的比出生的babies還多。
回復 yulinw 2012-2-16 13:25
   是一種責任~·糧票用了好些年的Iport,在網上說曾有過電池問題,可以免費退回給個新的同樣老型號的,一個月後,寄回來個最新型號的,還Sorry,說沒想到換的人這麼多,老型號不夠了,給個新的湊合吧~~
回復 amassadinho 2012-2-16 20:50
咱有ipad,ipod,雖然並不是果粉,但是得承認蘋果的服務真是無可挑剔。
回復 專治蛋疼2 2012-2-16 20:59
apple的service好,在於彌補他硬體和軟體銷售的霸道。在美國,其他的品牌service也不錯。
回復 trunkzhao 2012-2-16 21:07
yulinw:    是一種責任~·糧票用了好些年的Iport,在網上說曾有過電池問題,可以免費退回給個新的同樣老型號的,一個月後,寄回來個最新型號的,還Sorry,說沒想到換 ...
咱花著比別人多百分之二三十的錢呢,所以服務好應該的。

下一個產品如果起名iport,這個一定要有專利,跟他們收費。
回復 trunkzhao 2012-2-16 21:09
專治蛋疼2: apple的service好,在於彌補他硬體和軟體銷售的霸道。在美國,其他的品牌service也不錯。
我對佩服他們的不是服務,而是人人洋溢著的那種自豪和活力,以及強大的產品掌控能力。
回復 trunkzhao 2012-2-16 21:10
Giada: 就是,蘋果現在是最富的網路公司。聽說每天買i系列產品的比出生的babies還多。
這個有可能。
回復 人權是非 2012-2-16 23:49
看來樓主也是半個果粉了.
回復 light12 2012-2-17 01:29
我老婆也買一個,不知道有啥好
回復 BL_518 2012-2-17 04:47
咱有Ipod、Iphone、Ipad、Imac和MacBook,非常喜歡Apple的產品~~~~~~
回復 yulinw 2012-2-17 09:11
trunkzhao: 咱花著比別人多百分之二三十的錢呢,所以服務好應該的。

下一個產品如果起名iport,這個一定要有專利,跟他們收費。
早就晚了一定~ 是俺拼錯了~·
回復 trunkzhao 2012-2-17 09:19
yulinw:    早就晚了一定~ 是俺拼錯了~·
沒事兒,起得好聽。
回復 真言 2012-2-17 10:16
雙面膠的解決方案絕不是供應商自己做主的。一定是蘋果從成本考慮忽略了質量。好比當時IPHONE的天線為了造型竟然犧牲了功能。這麼大的產品研發的忌諱都不能阻止其銷售的成功。可見其市場定位之准。
回復 trunkzhao 2012-2-17 10:33
真言: 雙面膠的解決方案絕不是供應商自己做主的。一定是蘋果從成本考慮忽略了質量。好比當時IPHONE的天線為了造型竟然犧牲了功能。這麼大的產品研發的忌諱都不能阻止其 ...
這個還真未必,或者蘋果忽略了。因為蘋果沒有製造經驗,所以同意了這個工藝方案。其實膠粘和雙面膠的材料成本相差無幾,幾百萬台也省不了幾個錢,我估計關鍵是工藝控制不容易,影響效率。膠多了,流得到處都是,造成廢品;膠少了又粘不牢,需要特別細心才行。所以工廠採取了雙面膠。
其實有腦子的人,或者說有點經驗的人都知道雙面膠時間長了會怎樣,這是個簡單常識。
回復 borninheaven 2012-2-17 17:30
蘋果公司最偉大的是創造了一種相信!那些果粉們都給iPhone套上個奇醜的外套,完全犧牲了果粉們最愛的蘋果外觀設計。我想這最愛的蘋果外觀設計早已在果粉們的心中,再丑的外套都擋不住! 那丑外套還要花$30呢
回復 牛妞妞 2012-2-17 21:30
嗯,姐做過一個公司的business development manager, bid過蘋果的RFQ,講實話,那時候蘋果並沒有要求報價最低的。質量信譽和技術創新很注重的。我們公司發明一種新的技術,剪刀型構架keyboard for notebook, 讓keyboard薄了很多,經過3年努力,最後終於成為一個供應商。那時每禮拜都去蘋果開會,每次都能看到jobs的半新不舊的車子停在離入口最近的handicap位子上。不過我最後在pc業是2004年了。
回復 牛妞妞 2012-2-17 21:32
trunkzhao: 這個還真未必,或者蘋果忽略了。因為蘋果沒有製造經驗,所以同意了這個工藝方案。其實膠粘和雙面膠的材料成本相差無幾,幾百萬台也省不了幾個錢,我估計關鍵是工 ...
應該不是忽略了。被忽悠了有可能。哈哈。
回復 kingofallkings 2012-2-17 22:11
您可真是有些少見多怪了。您說的這些事,在你掏錢買下來的時候,店員一掃包裝盒上的條形碼就都存入了蘋果的客戶資料庫。您唯一值得感嘆的就是那個資料庫里的信息還挺全的,那得要多大的一個資料庫啊!

當今世界,你所做過的事情都會留下痕迹,而且還會有人專門分析你所留下的那些痕迹,然後再根據你的個人信息,以及所分析出來的你的個人消費習慣,興趣愛好而對症下藥地向你提供服務或產品,其目的不是為你提供方便,而是更方便地賺你的錢。

你有沒有留意到你的Gmail信箱一打開,總有許多和你的郵件內容或你最近上網搜索的內容有關的廣告掛在那兒么?如果你沒有留意過,快去看看吧。看完再想想,你會越想越害怕滴。

再回蘋果上吧。保修期內一出問題就給你換一個全新的,你感動了吧?兄弟,羊毛出在羊身上,你掏錢的時候那個新機的價格就已經包括了另外兩個或三個可能要換給你的機器的成本了。機子壞了,你去換,就等於你還能拿回一些錢來。機子老TMD不壞,你連再拿回一些錢來的機會都木有啊!

丫把你賣了,你還在這兒給丫數錢兼賣廣告,是不是 too naive too simple 啊?

做人看問題還是深入些好。
回復 trunkzhao 2012-2-17 22:19
kingofallkings: 您可真是有些少見多怪了。您說的這些事,在你掏錢買下來的時候,店員一掃包裝盒上的條形碼就都存入了蘋果的客戶資料庫。您唯一值得感嘆的就是那個資料庫里的信息 ...
如果你做事能夠認真一點,就知道我說的不是換機這件事情。
你說購買機器時掃一下條碼就能進入蘋果的資料庫,你可知道這後面隱藏著多少成本、談判和流程式控制制嗎?你知道能有幾家公司能做到這一點?
丫掙我的錢,我心甘情願。我也不願意給丫做廣告,只是感嘆其產品的強大,順便感慨一下這世界上自以為聰明的人太多,就是太浮躁。
回復 trunkzhao 2012-2-17 22:23
牛妞妞: 應該不是忽略了。被忽悠了有可能。哈哈。
看你上面所說,就知道蘋果不會在乎這不到一分錢的成本,而應該是被忽悠了。
工藝控制,不應該找年輕人,而應該找一個經驗豐富的工程師。不需要專註於某一方面,要全面,就不會犯這種低級錯誤。
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