我的首次海外投訴

我的首次海外投訴

雪梨子

我遊歷和居住的海外國家都是毛主席說的「第一和第二世界」，這些國家的政府法治嚴明，民眾熱情有禮，商家服務周到，極少遇到窩心的事兒。但文化的差異，風俗的不同，疑惑的事情總是有發生的。細數往事，我還有一次正兒八經的「投訴」，分享給有興趣的看官。

兩千年初我移民澳洲，初次登陸后，暫時住在悉尼中央火車站附近的一家酒店。這家酒店因地理位置優越，檔次也不算差，常常客滿。而酒店另一道風景線是有幾家航空公司為該酒店的簽約客戶，旅客們可以在大堂里「偶遇」到那些身著制服的靚麗空姐。當然，這家酒店也少不了來自中國大陸的遊客。

可入住的那天我就遇到一件不很開心的事情。以往進酒店，房間主桌上是酒店經理的致謝信或一兩張免費的大堂吧飲料卷等，而這次除了這些外，還有一疊資料，首頁上熟悉的漢字跳入我的眼帘：「來自遠方的問候……」一看內容就知這是法輪功的宣傳--裡面都是些某某虐待成員、某省公安活摘成員器官等等。

氣功，是風行於八十年代的健身運動，我周圍的很多同事同學都參與各類不同的培訓班和氣功組織等，本人天性疏懶，未能涉足。但聽說一些熟人最後「走向了人民的反面」，其中有個朋友因妻子練法輪功，體制內的丈夫被迫與她離婚，後妻子留下孩子遠走他國，......練功導致家破人亡！我是予以同情的。但後來翻看他們的文宣，都是李大師如何洞悉人世、預測未來，簡直可上比釋迦，下壓太祖，對於這樣的偶像崇拜，我斷然不會欣賞。問題是，這家酒店為何在我房間的桌上放置此類宣傳資料？這豈不是說明酒店泄漏了我的身份—他們不太可能將這些中文資料給其他非華人的住客房間。更重要的一點是：你憑什麼左右我的閱讀選擇！！過去十幾年西洋公司打工的經歷，最大的收穫是體會到了「人的自由」，「信仰的自由」和「選擇的自由」等。我們知道即使是西方國家主流的基督教天主教，其《聖經》在西方國家的酒店裡也不會擺放在客人的桌上來影響視線，而是放置在床頭櫃抽屜里，供那些篤信基督的客人睡覺前誦讀幾篇……

於是，我到前台去投訴：是誰在我的房間放置這些宣傳品？如果是酒店管理方，那他們為何試圖影響我的閱讀？如果是外人通過酒店工作人員放置，那就是更多的問題了，酒店泄漏我的身份資料給外人！！第二天，酒店的值班經理派人給我一封信外加贈送一份果盤，信里大概意思是他很遺憾發生這樣的事情，他已指示酒店工作人員撤掉中國客人房間的那些宣傳資料，並今後不允許這樣做……等等。

但我注意到他在信中只使用了遺憾（Regret），沒有一般性的抱歉（Sorry），更不用說正式的道歉（Apologies）了。正好在幾個月前發生過中國飛行員王偉在南海與美軍偵察機相撞而失蹤，美軍偵查機則迫降在海南島的陵水機場事件。中國政府為此向美國政府抗議並要求道歉，而美國政府一直拖拖拉拉、吞吞吐吐，最終以使用幾次一般性道歉（Sorry）而告終。我那個時候「階級鬥爭的這根弦」也崩的很緊，於是我在搬出酒店安頓家居后按照信中留下的電郵地址發伊妹兒給酒店經理，先讚賞他做出了正確的行動，即撤掉那些資料並保證不再這樣做。但我話鋒一轉，告訴他酒店的行為對我和家庭造成了精神上的傷害，那些宣傳資料上的圖片很刺激，不適合小孩子看……他應該向我們道歉！可是伊妹兒發出後幾天沒有回應，於是我再發一封同樣內容的郵件提醒他，可惜，一個星期都再沒有回答。我有些惱怒，與同事閑聊時談到此事，一位曾經在IBM和英國電信多年的資深顧問為我出招：再給他發一封伊妹兒，但措辭嚴厲些，正告他如果再不道歉，你將在網上呼籲中國遊客Boycott（集體抵制）這家酒店。同事說，你們中國遊客多，消費力強，一定有力量，絕對能讓他道歉。我覺得有道理，於是如法炮製，嚴厲警告酒店經理再不道歉我準備在中國的門戶網站新浪上呼籲全中國網民簽名抵制他們酒店

……

很快，我就收到了酒店經理的回復：稱他最近比較忙，耽擱了一些時間，很抱歉（Sorry），他願意代表酒店管理層向我和我的全家致以誠摯的道歉（Apologies）--級別比美國政府官員給中國政府的道歉級別還要高。

……

後來陸續也聽說過一些中國遊客與國外酒店或航空公司的衝突，也看到過中國網民的一些抵制行動，但似乎都不怎麼成功。一般情況是在網民呼籲抵制期間，這家酒店或航空公司只要來一個比平時好一些的折扣價，一些中國遊客就趨之若鶩了。雖然這些不齊心的國人比較極少，但中國的人口基數大，哪怕是極小的一個比例不參與抵制，數量都是驚人的，都可以讓這些酒店或航空公司完全的客滿--那麼這個抵制活動在經濟意義上來說就會完全失敗。目前我們看到的外國公司機構之所以向國人道歉，很多的情況既非經濟的壓力，也不是中國政府的壓力，而是對方的一些作為在自己的同胞看來也失去道義，而被本國的媒體曝光、批評甚至抵制，他們才必須出面道歉的。

我現在想起十多年前的這事都有些發虛：如果放在今天，他堅持不道歉，在信息泛濫、熱點頻頻的「靜好歲月」中，我能在門戶網站上引起網民的注意嗎？即使網上有人響應、簽名等抵制，但他們已深諳中國國情，來個類似「秋季大酬賓」，會不會酒店生意依舊紅火，中國遊客穿梭如織呢？

雪梨子2018.08.07-28

2020.07.03牆外首發

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