胖胖小熊

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贊沃爾瑪的物流

作者：胖胖小熊於 2022-8-29 01:03 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:流水日記|通用分類:流水日記

起因於Ethan的輔食。六月份在Gerber網站上訂，第一次其中一個東西out of stock，過好久告訴我然後order取消。再訂FedEx運的過程中把東西砸壞了，還是我自己發現打電話去Gerber問才告訴我，給了我25%的coupon。再訂又因為其中一個東西out of stock取消訂單。這個過程中已經充分暴露Gerber作為一個老牌兒童食品的品牌在運營中的問題：比如網站上的inventory和倉庫的inventory不能及時匹配，order缺東西完全可以refund那個東西而不是把整個order取消（非常rigid的process）跟運貨的Fedex簽的合同也不好，對於易碎品包裝沒有到位。客服就更不用說了，打半天也沒人接。其他一些輔食品牌自己不直銷而給線下target和沃爾瑪供貨，這樣省掉上面過程中的開銷。而Gerber兩個銷售途徑都保留了，目前看來可以考慮砍掉自己網站賣的這部分了。

於是我就在線下看輔食。發現沃爾瑪種類最齊全，用app在網上訂35刀以上免運費了，當然也可以自己pick up。我試著訂了Gerber和Beech-nut兩個牌子的。說是三天delivery。誰知道第一批當天送過來，第二批local沒貨，第二天從加州另一個城市調貨第三天送到，大大超出了預期。沃爾瑪在線上購物逐漸成為習慣的這幾年，通過自己極其強大的物流系統，鞏固了自己零售業霸主的地位。而且現在賣一樣東西從高端到低端品牌特別全，可以滿足很大的消費群體。不得不服公司在運營方面與時俱進的改革。