小博人

https://big5.backchina.com/?379945

共享汽車之殤：客服缺位易租難還

作者：小博人於 2019-5-27 16:28 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:政經軍事

關鍵詞：共享汽車

在人們對出行需求逐漸變多的當下，除了使用地鐵、公交等公共交通，人們同時也在尋求一種便捷且自由的出行方式，與此同時，共享經濟也被應用到交通工具上。

共享汽車的使用通常只需要在對應App中註冊並錄入相關個人信息，錄入駕照信息並綁定支付方式，在支付押金后即可使用。同時，共享汽車按小時與公里數進行計費，具備出行環保等多重優勢。

聯動雲租車於2016年推出，主營業務覆蓋經營租賃、融資租賃、汽車銷售、二手車以及汽車後市場服務。近期，多數用戶反映聯動雲租車存在易租難停、客服缺位、押金難退等問題。對此，聯動雲租車負責人向《投資者網》表示，客戶反映的停放問題主要是由於技術尚需提升，公司對此正在努力提高電子圍欄劃分技術。

停車難題

聯動雲租車的租還模式與多數共享汽車類似，用戶需要在其固定劃分區域內定點租還。這種租車模式優勢明顯，只需要在app上查詢附近是否有車可以租用，到點進行租借即可，但缺點同樣顯著——還車的時候容易狀況百出。

《投資者網》梳理髮現，部分用戶對於還車的不滿在於難以成功還車：車抵達還車點后，系統卻反覆顯示未還車成功，因此耗費用戶大量計劃外的時間。用戶劉先生投訴稱，自己租用聯動雲租車后，按要求停在了規定的位置，卻在後續收到了違章的提示。在聯繫客服后，客服表示需要用戶自行去交警隊處理，而劉先生表示很奇怪，為什麼聯動雲租車會把停車點規劃在可能產生違規停車的區域內？

此外，用戶亦反映了聯動雲租車所劃定的停車位過少問題，經常遭遇停車場停滿的尷尬局面。

對於上述問題，聯動雲租車負責人回應《投資者網》表示，目前還車方面產生的問題屬於技術問題，公司設置的停車網點是符合交通停放規定的。負責人稱，公司在對停車區域進行劃分的時候，電子圍欄為人工劃分，通常會盡量將範圍擴大，方便用戶停車，但由於是人工劃分，有時候不夠精確，加上用戶沒有詳細了解到交通規則，容易產生上述劉先生類似的問題，比如壓線停車等違規問題，一旦產生，建議用戶去交警隊進行申訴。「我們的圍欄劃線技術目前正在不斷更新，此類情況將會越來越少」，聯動雲租車負責人告知《投資者網》。

除此之外，還車難題還造就了另一個問題——費用問題，由於在停車上耗費了大量時間，也就隨之產生了不少額外的收費。共享汽車最直觀的優勢本是省錢，對於用戶而言，共享汽車可以低價滿足用戶偶爾的出行，無需拿出一大筆錢購買汽車並對其進行養護，也無需額外花費保險等費用。

註冊App的新用戶在使用聯動雲租車時出行價格會根據不同車型有所區別，收費主要由使用時長費用加上里程費用構成。《投資者網》註冊App發現，將定位設於重慶，如果選擇使用觀致3，起步價為0元，再通過時長費用疊加里程費用進行計算，從白天8點到晚上9點的時長費用為每分鐘0.33元，夜間9點至第二天早上8點收費為每分鐘0.2元，里程費則是固定的每公里1.1元。

若選擇使用觀致5，則白天時長費為每分鐘0.2元，夜間每分鐘0.35元，里程費每公里1.3元。同時，用戶可選擇購買每小時2元的「無憂服務費」，根據聯動雲租車的收費說明，該費用系用來承擔事故發生后的1500元車輛損失費及玻璃損失費。也就是說，在重慶，若新用戶租借一輛觀致5，行駛50公里，使用1小時，則需要花費80元左右。

客服缺位

在用戶投訴中，除了扣費和停車困難，客服缺位的投訴亦同樣顯目。有用戶稱曾因在微博渠道質疑自己的「違章違約金」來源而直接被聯動雲租車官方微博拉入黑名單。「聯動雲租車並沒有及時通知我有罰款的事情，我是自己去看了才知道，當時只是想知道200元違章違約金是怎麼出來的，沒想到直接被聯動雲租車官方微博給拉黑了」，一位來自福建的用戶對《投資者網》稱。

同時，《投資者網》注意到，保險賠付款的遲到佔據了投訴量的多數。用戶劉先生表示，自己在2月的時候墊付保險款，4月中旬接到保險公司已經結案的告知，但直至現在，聯動雲租車仍回應稱「財務正在核實，請耐心等待」，以致自己墊付的保險賠付款難以拿回。

在客服以及保險賠付款問題上，聯動雲租車負責人表示，由於保險需要先由保險公司走完流程之後，再由聯動雲租車內部走流程，通常是在保險公司結算完成之後的7至15天內完成。但如果遇到個別案情比較重大複雜的，或者客戶提供的材料不全等情況，則可能會順延。

此外，《投資者網》了解到，聯動雲租車存在以租代購模式新車舊車混賣的問題。對於新舊混賣是否合理以及價格如何分佈的問題，《投資者網》致函聯動雲租車，截至發稿，暫未收到明確回復。

在聯動雲租車平台中，新車顯示的價格為車企官方指導價，用戶可以選擇不同類型的以租代購，按時支付租金，使用汽車。

平台官網顯示，用戶可以使用「放心租」、「隨心租」、「靈活租」三種模式。工作人員告知《投資者網》，一般而言，用戶使用較多的是隨心租，即付首付先用一年，一年間按月付租金，最後付尾款進行購車。在這一年內，車輛保險金額已經分攤在租金中，《投資者網》按官方指導價格10.59萬元的觀致3進行計算，該車輛最終以11.5萬可購，而用戶需要注意的是，在這一年間，車輛的所有權仍為公司所有，在租賃過程中如果不想繼續使用或者無力還貸，或將面臨一定的賠付後果。