倍可親

我以真誠打動了她

作者:xihaixiayu  於 2015-4-5 07:03 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:職場內外|已有19評論

關鍵詞:護士, 護士助理, 痴獃病人

Lemlem  是一個非裔姑娘,在我們這個單位(health care)做護士助理。她是一個全院出了名的懶,不堅守工作崗位,護士們抱怨最多的護士助理。

幾個月前,她被安排在我所工作的病區,和我一起工作。

初見到她,我就思襯著:「有這麼一個護士助理,我可得多費心了。」

在美國做護士,除了執行護士的職責諸如打針、給葯、做治療,與醫生聯繫執行醫囑,處理急診外,還負責指導與你一起工作的護士助理,和他們一起完成病人的吃,喝,拉,撒,及日常生活照顧。

我們的照顧對象是那些喪失了自製生活能力的痴獃老人,這些人的起居需要護理人員幫助,大小便失禁的人需要及時清潔,不能動的人需要工作人員幫他們翻身,吃飯需要我們去喂,等等……最令人擔心的是他們的安全問題,怕摔,怕碰,怕骨折。他們的皮膚沒有彈性且異常脆弱,稍不小心,就會撕裂,照顧這些生活上不能自理,神智上又不十分清醒的人,需要醫護人員極強的責任心。

Lemlem 每天上班的時間總是要晚到一到一個半小時,在這期間,如果她所管轄的病區的病人需要幫助,我, 或者其他護理人員就得擔負起這個責任。這對大家來說,的確增添了不少麻煩,因為每個人都有自己的工作等待著去完成。

領導曾經找她談話,她遲到的理由是: 她的住所離單位太遠,又是乘公交車來上班,所以不能按時到,但她正在努力找地方搬家…..

不能按時上班,工作有沒計劃性,加上懶惰,和她一起工作的時間我是揪心的…..

開飯的時間快到了,她的病人有的在床上,有的還沒準備好,餐廳里沒到位的大部分是她的病人。

晚上九點多了,她的病人還在輪椅上疲倦的等著安排休息…..

我每時每刻都在觀察著她,並督促著她的工作……..

領導曾經對我們這些護士授意:「如果她不按規矩辦事,又不聽你們的安排,我給你們權力,隨時讓她離開!

那天,  是最令我頭痛的一天,已經晚上九點多了,她的一個病人還在等待安排入睡。這位老人因為上午去醫院做一個檢查,很早就起床了,回到單位已經到下午了,希望吃飯晚飯就躺下休息。

我找到Lemlem,「你可不可以先安排這位老人休息,他今天去見醫生,一天沒有得到休息」我以商量的口氣對她說。

"我對任何人都是公平的!"她振振有詞。

我們工作中的安排有輕重緩急,當同時有幾件事情需要處理的時候,首先安排急需的,這是我們做護理工作的基本原則,而她的態度顯然是不合時宜的。

我耐著性子進一步進行解釋,  她反問我一句;「你怎麼老盯著我?」

我說:「我不光是盯著你,我有責任指導護士助理,我不願意任何意外事件由於我們的失職發生在病人身上。

她依然我行我素  。在班的管理護士發現了這一情況,把她叫到一邊,「你這樣的工作態度,我必須送你回家,請你立即離開工作單位!」

她頓時愣了,她已經有過一次教訓,如果這次再被責令回家, 她心裡明白這意味著什麼!

請不要送我回家!「她以祈求的口吻說。

「好吧!你必須去向你的指導護士承認錯誤,如果她能原諒你,我們就再給你一次機會。」

她極不情願的,又無可奈何的去承擔者她的義務。

快下班的時候,她找到我,突然她雙手合十給我鞠了一個45度的躬。「請不要讓我離開這份工作,我向你道歉!

面對眼前的她,我心軟了,我明白如今得到一份工作是不容易的。

我冷靜了一下, 說;「這樣吧!明天開始,你要以你的實際行動去改變這種狀態。」隨後我又補充一句:「我們一起努力!」

第二天,她由晚到一個小時上班到晚到半個小時。我看著她, 誠懇的說:「你進步了!其實時間是自己安排的,離上班的地方遠就得提前行動!」她點點頭。

接下來的日子裡,她似乎在一點點地改變……

當她在忙著照顧一個病人,而她的另一個病人又需要幫助的時候,我會暫時放下手裡的工作,幫她「解危」。

當她努力工作但又不能按時完成任務的時候,我會安排其他護士助理去幫助她(teamwork,我幾次提醒她,每天工作完后在心裡總結一下,第二天上班的時候進行調整,這樣你的工作會做得越來越好。

她已經意識到我在悄悄的幫她,也在努力地漸漸地改變自己…..

後來人們發現,她上班按時了,工作期間不再有「找不著人」的現象了,對病人的照顧也用心了。

現在,和她一起工作,我再不感到有什麼負擔。

她每天上班一見到我,首先很禮貌地和我打個招呼,然後開始了她的工作,她照顧的老人被安排的井井有條,她會隨時通知我她的去向,我不再為她的工作操心。

「Lemlem變了!「人們私下議論著。「她不再遲到了,她變得有責任心了!」

精誠所至,金石為開。她的轉變讓我深深后體會到,如果你真誠的與人相處,設身處地的考慮問題,人與人的關係會變得更融洽。

在一個舒心的環境里工作,何樂而不為呢!

 

 

 


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發表評論 評論 (19 個評論)

回復 fanlaifuqu 2015-4-5 07:08
精誠所至,金石為開!
回復 wlr谷石 2015-4-5 08:17
您是個好領導,更是個好人!
支持一下!
回復 amassadinho 2015-4-5 08:24
贊!
回復 light12 2015-4-5 08:44
俺希望你領導俺
回復 Lawler 2015-4-5 08:56
對你,敬佩一把
對她,飯碗,要緊!
回復 越湖 2015-4-5 09:31
做得好!
回復 yulinw 2015-4-5 13:04
   贊你~
回復 亦云 2015-4-5 18:27
難能可貴!
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:39
fanlaifuqu: 精誠所至,金石為開!
謝謝您的鼓勵!
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:40
wlr谷石: 您是個好領導,更是個好人!
支持一下!
謝謝您的鼓勵和支持!
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:41
amassadinho: 贊!
thanks
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:43
light12: 俺希望你領導俺
謝謝您的信任!俺那是履行職責,不是什麼領導。
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:44
Lawler: 對你,敬佩一把
對她,飯碗,要緊!
謝謝!人之常情。
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:45
越湖: 做得好!
謝謝您!
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:46
yulinw:    贊你~
謝謝您的支持!
回復 light12 2015-4-5 21:48
xihaixiayu: 謝謝您的信任!俺那是履行職責,不是什麼領導。
領導也是領導履行職責
回復 xihaixiayu 2015-4-5 21:49
亦云: 難能可貴!
謝謝您的鼓勵!
回復 前兆 2015-4-8 04:03
好領導!贊!
回復 rongrongrong 2015-10-9 06:10
  

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