20、友善地對待他人(以友善的方式開始)
人的思想不易改變。你不能強迫他們同意於你,但你完全有可能引導他們,只要你溫和友善。
一滴蜂蜜要比一加侖膽汁能招引更多的蒼蠅。如果你想贏得人心,首先要讓他人相信你是最真誠的朋友。那樣就像有一滴蜂蜜吸引住他的心,也就有一條坦然大道,通往他的理性。
21、讓對方開口說「是」(首先讓別人說「是,是的」)
懂得說話技巧的人,會在開始就得到許多「是」的答覆。任何讓對方一開口就朝著肯定的方向作出反應,這對你們的結果是很重要的。當你與別人交談的時候,不先討論你不同意的事,要先強調--而且不停地強調你所同意的事。「是」的反應其實是一種很簡單的技術,卻為大多數人所忽略。
22、給他人說話的機會(讓對方多說話)
很多人為了讓別人的意見同自己保持一致,他們往往採用一種錯誤的策略:說話太多。當我們的朋友勝過我們時,他們獲得了一種自重感;但當我們勝過他們時,他們會產生一種自卑感,並引起猜忌與嫉妒。不要時時向他人誇大自己的成就,我們要謙遜,這樣永遠能使人喜歡你。
23、別將自己的意見強加於人(讓別人覺得那是他們的注意)沒有人喜歡接受推銷,或被人強迫去做一件事。
24、善於從他人角度考慮問題(真誠地儘力從對方的角度看事情)對方為什麼會有那樣的思想和行為,其中自有一定的原因。
在與人會談以前,如果對於我所要說的,及他似乎要回答的東西沒有一個極清楚的觀念,我情願在那人辦公室的人行道上踱上兩個小時。而不願走進他的辦公室。