我有幸接觸淘寶網是在去年的某一段時間,具體時間現在已不記得了。
從國內回來之後,深感國內物價之高,再看看美國這商店的有些物品,價廉物美,還經常打折。於是就有了開網店的想法。
在經過一段時間的搜索比較之後,選擇在淘寶網上開網店。之所以選淘寶網,而不是ebay, Amazon,是因為網店的物品銷售對象是面向中國人。只有用中文網頁,大多數中國人才可能有機會光顧你的網店。
開淘寶網店有以下及部分組成:1申請淘寶網頁,上傳要賣得物品照片及說明;2 開通支付系統,淘寶用的是支付寶。3 開通阿里巴巴的在線聊天系統,和QQ有點相似,主要是為了和客人網上溝通。
網頁設計時還算順利,我把商品的照片及說明通過郵箱發到國內的親戚合伙人,他有空閑時間,做網頁建設。到開通支付寶時,問題來了:1支付寶只支持在中國內的銀行開的活期帳戶,實名制,要中國身份證正面、反面影印照片及當事人手持身份證的照片,開通支付寶要和當事人的手機綁定。中國之外的身份證沒用。本人在國內沒有活期帳戶,也沒有有效的國內身份證,更沒有可綁定的手機。只好借用中國親戚合伙人的身份信息完成了支付寶的開通工作。
接下來,噩夢般的事情就來了。
在初期的網站建設期間,要有好多時候進入支付寶,每當要進入支付寶時,除了輸入用戶名和密碼外,還要手機驗證碼。所謂手機驗證碼,就是支付寶給你發個密碼到綁定的手機上,你從手機上看到這個號碼,然後輸進去,才能進入支付寶網頁。
我生活在美國,不可能再用聯通、移動的手機卡,美國的手機它又不支持。所以,每次都得給國內親戚打電話要驗證碼。美中兩國有12小時的時差,經常打電話要驗證碼,有時真感到是一種羞辱。
在仔細想想,將來如果有資金收入在支付寶上想取出來,那就更麻煩了,只有註冊的身份證件的人才能支取,還是和手機綁定。
我曾經試著去解決這個問題:我當時甚至想到了到中國的銀行在美國開的分行開個帳戶,然後建立支付寶用。可惜,這些中國的銀行的分行完全獨立於國內的總銀行,也不能用來開通支付寶。
我就這些問題在淘寶網上詢問淘寶網的網路問題解答者,她飛快地粘貼一些事先做好的有普遍意義的答案,弄的我更是一頭霧水。然後飛快打出:「請問,您還有別的問題嗎?」
最終,我放棄了在淘寶網開網店。從那時其,我再也沒有進入過淘寶網頁。
淘寶網整個開網店的過程,感覺是一個強制性程序,是一個管理模式,而不是服務模式。你只能選擇它在上邊給你提供的銀行,你只能選擇用國內的手機簡訊做驗證碼,而且還得必須選擇,而不能選擇電子郵件做驗證碼。感覺他們之間有利益壟斷關係。網路回答問題者,在回答問題時敷衍了事,不能真正解答顧客的問題,甚至給顧客出歪主意。用別人的身份材料就是她出的主意。這完全違背網店設計的初衷。這為將來的經濟糾紛種下了隱患的種子。
阿里巴巴馬上就要在美國紐約證卷交易所上市了,我為中國有這樣一個大企業在美國上市感到高興,同時,我也為阿里巴巴的網路商店所存在的硬傷感到沮喪。阿里巴巴交易總量之所以超過ebay 和amazon 交易量的總和,是因為中國的商家自己的網頁還不能做網上銷售,而美國大大小小的商家大都能自己做網上銷售,買東西非常方便, google.com 一搜,進入該商店網頁,訂貨,信用卡付款,幾天後就寄到家裡了。如果中國的商家在網售這一塊發展起來,阿里巴巴必定會受到很大衝擊。