我不敢提「成功」兩個字,每次一說「成功」,就一定會出事。
當今世界上,要做我做得到而別人做不到的事,或者我做得比別人好的事情,我覺得太難了。因為技術已經很透明了,你做得到,別人也不難做到。但是現在選擇別人不願意做、別人看不起的事,我覺得還是有戲的,這是我這麼多年來的一個經驗。大家都看好的時候,千萬別去惹,比如大家都去贊助奧運會了,你千萬別衝過去。因為別人比我有實力,比我能力大。
很奇怪,這幾年可能有點心理變態,每次碰上危機時,我就會莫名其妙地激動,感覺機會就要來了。大家都覺得很好的時候,我總感覺到災難要來了。我一直相信機會永遠在危險之中,關鍵是敢不敢去抓。
「非典」的時候,我們公司被隔離了,600多名員工全部關在家裡。那時候真的覺得公司要垮下來了。600多名員工,每個人都被社區管著,所有人的飯菜都是從窗口用籃子吊上來的。該怎麼辦呢?
一個公司必須要迎接這樣的挑戰,網際網路公司可能是世界上最有機會面對災難時在家辦公的公司。那時候突然就誕生了強大的企業文化,我們不願意失敗,我們不願意放棄。那時全體員工被隔離了8天,但全世界的客戶沒有一個知道阿里巴巴被隔離了。那時我們已有近千萬客戶。我們所有人把電腦、網線搬到家裡工作。你打電話給公司的時候,都自動轉到員工家裡。電話鈴一響,拿起來就是:「你好,阿里巴巴!」員工的家屬們,甚至家裡的老人,拿起電話也先說:「你好,阿里巴巴!」在8天里,我們沒有停止過一分鐘的服務。
所以,危機時期往往是培養企業文化最重要的時候。
我花時間最多的是研究國內外企業是怎麼失敗的。因為失敗的道理都差不多,就是這麼四五個很愚蠢的決定,但是每個人都以為這個錯誤別人會犯,我怎麼會犯。但是你一定會犯,即使提醒過你,你還是會犯。這些失敗遲早都會來,關鍵是想好今天該做什麼樣的防範。
有人覺得奇怪,為什麼我一貫堅持用外行領導內行?我不懂電腦,卻領導了一群電腦行家。去領導內行,很重要的是去傾聽,去尊重,去學習,去思考。
競爭最大的樂趣是讓對手迷茫,讓對手憤怒。競爭是有樂趣的過程,如果這個過程中你很憤怒,別人不憤怒,那你就錯了。