店長的人際關係

文：太極門弟子　陳宛琦

　　我是便利商店的店長，剛開始覺得這份工作錢多事少離家近，是很符合理想的工作，缺點是要隨傳隨到。當店長的這一年中我覺得自己學到很多的功夫，尤其是在人際關係方面。理想中一般店長最好的人際關係是：上司疼愛，員工敬愛，顧客喜愛。要成就這種人際關係並不容易，但很幸運的是我從小在太極門練氣功，很幸福的能夠學習到許多與人相處的智能。

　　第一個就是勇於突破，當上司要求了覺得很困難的任務時，我不能說我做不到，但是我會跟他說｢我答應你，我挑戰看看｣，鼓勵自己去嘗試，就算最後做不到，至少也能比自己原本能做到的更進步一些。

　　第二個是用心溝通，我並不把自己當作店長，而是用同樣身為職員的同理心與員工溝通，員工做什麼我也做什麼，並且關心員工的心情，會跟員工談心，透過關心他們的生活與他們溝通。

　　第三個智慧是說話的功夫，說話好像很簡單，但是難的是要把話說對，所謂的「對」是能夠把話傳達到每個人心裡。像我們做服務業就有服務業的規矩，客人永遠是對的，就算客人跟自己不投緣，還是要放下身段委婉的與客人溝通，幫客人解決問題。因為太極門有許多各年齡層的師兄姊，他們都會陪我聊天、談心，所以我自然而然的習慣跟各年齡層的人溝通，這對我在職場上有很大的幫助。

　　有一次碰到一個值大夜班的員工不來上班，雖然我很不高興對方不來上班，但是覺得事情可能不是我想的那麼簡單，後來我主動關心他的狀況，沒想到他一看到我就開始哭，原來他覺得自己爹不疼娘不愛，很痛苦。聽完后，我就鼓勵他，並跟他分享自己本身是單親家庭，但是我就過得很快樂，不一定要想說我的身世是怎樣，重要的是自己的生活要怎麼過就好了，要學會想開一點。因為我願意用心傾聽每個員工的心聲，與他們真心溝通，即使他們離職了，我們也能夠好聚好散。

　　其實小時候我非常害羞、不敢上台說話，但是在太極門練氣功的過程中，師父一直鼓勵我們要學勇敢上台說話，也教我們要求自己、還有改脾氣，以及改變自己，透過許多學習的機會，漸漸的我也習慣與師兄姊分享，就能夠勇敢的上台說話。

　　雖然在工作中會有壓力，我也能夠自己調整心情、排解壓力，像是到道館與師兄姊談心，雖然不是談如何解決工作上的難題，但是當大家聚在一起自然的聊天，壓力就減輕不少。還有跟其他師兄姊一起參與展演活動時，從中我學習如何與別人合作，其實人與人之間的相處，難免會有摩擦，意見不一時不能夠要求別人配合自己，而是要求自己學習配合別人，大家學習彼此互相配合，摩擦就會漸漸變少，大家的關係就會變得更和諧了。

圖說：陳宛琦從小在太極門練氣功，學習到許多與人相處的智能；她運用學到的功夫，讓職場人際關係不打結。