倍可親

移民生涯(47):商店退貨

作者:sanmiwu  於 2013-3-5 01:07 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:移民生涯|通用分類:移民生活|已有16評論

我在中國生活了三十多年,買了很多年的東西,退貨的次數卻是屈指可數。

在中國,大多數商場實行的是一鎚子買賣,就是說你要看好了,買到手的東西就是你的,想退貨,那是比登天還難–即便是出了質量問題那也是怪你自己沒看好。

我就親眼看到過一場糾紛–在我住的小區里一個個體的鞋店。

那天,一個60歲左右的老頭來退一雙買了不到一個禮拜的皮鞋,原因是鞋子的底斷掉了–他認為是質量問題。

鞋店的老闆當然是不承認的,說這個是不可能的事情,拿出店裡一模一樣的新鞋用兩隻手使勁折成九十度,說看看,怎麼可能會斷呢?

兩個人你來我往經過幾番較量,沒有分出高下,說話的聲音漸漸提高,好像是誰的聲音大,誰真的氣憤了,真理就在誰的手裡。

店老闆後來撂出一句話,

「這麼大年紀的人了,怎麼不講道理,我現在都懷疑這鞋子是不是你自己用刀子割破的?」

老頭被人作賤了一番,最終鞋子還是沒有退成–貪便宜在小店裡買東西就自認倒霉吧。

大商店的營業員說話就會客氣得多。

96年還在讀書的時候,我有一次在北京王府井買了一件夾克衫,回來后發現左邊胸口地方有點脫線,乘了一個小時公交車回來退貨。

營業員倒是很熱情,不過她說,這個衣服已經沒有了,讓我要不把衣服放在她那兒,等下次廠家送貨的時候看能不能調換一件。

跟她說想退貨,她說,

「這個恐怕不行,你看,你這個衣服現在已經沒貨了,給你退了,讓我賣給誰啊?」

她的意思我懂,你總不能讓商家虧本吧?

我們廠里的領導就很懂這個道理,那一年發年貨,30塊錢的標準,每人一條金華火腿。

貨到了手裡,我們辦公室里有差不多一半的人發現原本密封得很好的火腿已經漏氣了,我的那個更是邪門兒,竟然在肉縫裡看到了幾個蠕動的小蟲子。

反映到總廠,發現其他部門也有類似的情況,領導很重視,責成採購部門務必解決。

最後的解決方案是:如果實在不能吃,選擇退貨,可以從廠里領到10塊錢作為補償–為什麼不是30塊?因為金華火腿廠為此也損失了不少。

經過長期的風吹雨打,我變得堅強,買了東西如果不滿意,大多的時候我選擇扔掉或是送人,不再去商店退貨。

當然選擇退貨並且最終成功的也不乏其人,我老婆的同事就是其中之一。

退貨的竅門是有的:

去之前,先要打扮一番,從衣櫃里拿出最好的裙子,帶上項鏈,噴上香水,擦上口紅,挎上小坤包,穿上高跟鞋,戴上金絲眼鏡,把東西往櫃檯上一放,不要跟櫃檯的服務員羅嗦,如果她們不退貨,直接很不耐煩地扔出一句話,

「找你們經理來。」

這個方法被老婆的同事用了多次,屢試不爽。

我在加拿大的第一次退貨是在LLOYD的ZELLERS,買了一個有線電視的介面,回到家拆開包裝發現買錯了,轉回商店,怯怯地問賣東西的夥計,

「在你這裡買了東西,已經拆開來,發現不是我想要的,不知道能不能退。」

沒想到夥計說,

「沒問題,不拆開怎麼知道是買錯了。」

完了他不忘加上一句,

「THIS IS CANADA.」

我後來漸漸地發現,這裡大一點的商店都會有一個部門叫CUSTOMER SERVICE,他們的職責就是專管退貨,如果沒人退貨,他們就失業了。

大多數的時候退貨是很順利的,因為你後邊有人排隊,不容耽擱,他們有時會例行公事地問一句,

「IS THERE ANYTHING WRONG?」

在多倫多的時候,聽到有些剛來的同胞對這句話很敏感,覺得是受了歧視,因為他們認為白人去退貨營業員絕對是不問的。

這個其實是個誤解–即便是有人故意捉弄,你可以根本不用理會,一個 「NO」 字便打發了。

等我漸漸適應了加拿大的生活,購物變得簡單,不用太多的考慮,因為不合適可以去退。

我印度同事的老婆對這個政策掌握得尤其透徹,整天是今天買了明天退,用同事的話說就是,

「BUY IS FOR RETURN.」

在加拿大,大的商場通常還給顧客另外兩個保證:

一是,一個月內如果發現你買的東西打折了,可以要求商家退還差價;

二是,同樣的東西,如果發現別的商場價錢更低,可以要求商家退回差價,這裡叫PRICE MATCHING。

這些規定絕大部分的時候執行得很到位,很簡單,只要你的發票沒有丟,到CUSTOMER SERVICE去一分鐘通常就能搞定。

例外的情況我碰到過一次,是在THE BRICK。

那年聖誕節前,花1200塊錢買了一個52寸的電視,後來看到SEARS的傳單,1100塊。

拿著發票和那個傳單到THE BRICK要求退錢,沒想到CUSTOMER SERVICE的小姐打電話向SEARS求證,然後告訴我,不能退錢,SEARS沒有貨。

我當然是不能答應的,告訴她我要見她的老闆。

見面后,老闆重複了同樣的話,說是SEARS只是打了廣告,其實根本沒貨,我不得不給了他一個不大不小的警告:SEARS有沒有貨不是我關心的事,我的要求是要不退錢要不就明天見報紙。

沒有哪個商場願意聖誕節前找麻煩,我最後如願拿回了100塊。

末了,老闆問我,

「ARE YOU HAPPY?」

我反問了他一句,

「WHAT DO YOU THINK I SHOULD?」

他笑了,

「YOU ARE A GOOD CUSTOMER. WE WANT YOU TO COME BACK.」

我心想,就你這樣的服務,別說加拿大,在中國恐怕也已經落伍了。

說實在話,這些年,中國的服務意識和服務質量比我出國前還是好了很多:上次回國在老家的一個大商場買東西,營業員小姐就哥呀,哥呀的叫個不停,買了件衣服第二天碰到打折我也拿回了差價。

還有銀行的大廳里,站滿了服務人員–比顧客還多。

中國在和世界接軌,國人至今沒有改變的我知道有一個:排隊加塞。

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發表評論 評論 (16 個評論)

回復 總裁判 2013-3-5 01:16
商店員工不上來搶錢已經算好的了,售出的東西無三聚氰胺蘇丹紅算好的了,舊社會實行三包,新社會講究為人民打包,打出算數。
回復 卉櫻果 2013-3-5 09:19
喜歡加拿大購物,沒人催沒人誘,自己慢慢看。買錯了還能退。
回復 opa900 2013-3-5 09:31
買賣雙方都誠實才行。
回復 kzdhcster 2013-3-5 11:28
...還有銀行的大廳里,站滿了服務人員–比顧客還多。...

這個不敢苟同。
回復 leahzhang 2013-3-5 11:35
美國的商店服務好得沒法說。我在Homedepot 買的東西一年後已經沒有收據了照樣退全款!
回復 xqw63 2013-3-5 12:02
不說國內退貨還不來氣,一說是一肚子氣
回復 ging 2013-3-5 12:57
窮和富的差距。
回復 五湖煙景 2013-3-5 13:26
有多少人知道,你在北美的大商店裡買了又退的貨實際上大部分是由商店退回給生產廠家了,生產廠家拿不到這個貨的應收款。所以在北美退貨是很方便的,商店的壓力不大嘛。
回復 yulinw 2013-3-5 14:04
   比澳洲強~·
回復 xhqp29 2013-3-5 15:07
五湖煙景: 有多少人知道,你在北美的大商店裡買了又退的貨實際上大部分是由商店退回給生產廠家了,生產廠家拿不到這個貨的應收款。所以在北美退貨是很方便的,商店的壓力不 ...
中國很多商家也是一樣的可以退回廠家,只是誰也不會這樣給顧客方便。在美國,顧客都被寵壞了。
回復 隨意隨緣 2013-3-5 15:19
呵呵,有趣的經歷,要顧客買的放心,必須要能退貨。可惜有些國人,出了國門,濫用了這項福利。呵呵。
回復 門外照斜陽 2013-3-5 15:28
美國,加拿大的退貨確實給顧客提供了很多方便,但有些人濫用了這一制度, 感覺華人隨便退貨的還不太多。
回復 無為村姑 2013-3-6 09:56
上次回國在老家的一個大商場買東西,營業員小姐就哥呀,哥呀的叫個不停
回復 無為村姑 2013-3-6 09:57
kzdhcster: ...還有銀行的大廳里,站滿了服務人員–比顧客還多。...

這個不敢苟同。
有點嚇人~餐館也是~
回復 rongrongrong 2013-3-9 20:42
  
回復 幸福坊 2013-3-10 06:57
呵呵,可惜有些國人出了國門常常濫用這項給頋客帶來方便的服務,幾年前還有人沾沾自喜地在上海新民晩報上寫文章介紹他的親戚在美國年復一年地不花分文享受最新型的各種電子電氣商品,真丟人,甚至連報紙編輯也缺乏這種是非的判斷力,可悲!

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