我們居住的地方,在湖邊;地處旅遊區,居民不夠稠密。幾年前,這裡只有一家美國最大通訊公司的網路,那時我們始終在使用電話線上網。幾年來一直用的不錯,網速也還可以。五年前的夏天,突然不好用了,網路斷斷續續,網速慢的像蝸牛。想看個電視劇,比登天還難。打開一個網頁,也需要很長時間。我告訴先生,讓他打電話給網路公司,讓他們解決問題。先生那時候還在工作,非常忙,抽時間打過兩次電話,但問題一直沒有得到解決。
我明知先生工作很忙,電話打過去還需要時間等待,也不好意思老是催他。現在的人,離不開網路,尤其是我,沒事就泡在網上,典型的老網蟲。無奈就這麼拖了兩個多月,一直沒有任何改善。弄得我無計可施,急得團團轉。其實,是我對自己的英文缺乏信心,沒有底氣,不願意自己打電話。眼看先生工作太忙,實在指望不上了,萬般無奈我只好自己披掛上陣,鼓足勇氣,開始給他們打電話。
電話打過去,說明情況,他們就讓我把電腦直接連上路由器,測速然後調整,當時會好一點,隨後一兩個小時故伎重演。這樣,我接連打過幾次電話都是如此結果。我真的急了!再次打去電話,他們還是老一套,讓我測試,我告訴他已經做過多次了,根本沒用。這人說:是不是你的路由器有問題啊?要不你付$39.99,我們給你換一個新的路由器?我說:已經快三個月了,耽誤的我無法上網,每月$120費用我們照付不誤,你還跟我要錢?我只能換網路公司了。其實,哪裡有其他的選擇啊?要是有,我早換了,何苦跟他們廢話,瞎耽誤工夫!那人立即答應,給一個免費的路由器。
過了兩天有人登門給換了路由器,測試可以用了。但隨後,還是照樣返回龜速,始終無法正常使用。無可奈何。只能又把電話打過去,直接要求和他們的Supervisor通話。說明經過,要求派人過來檢查線路。第二天又有人上門,檢查了周圍的線路,沒發現什麼大問題,網速也好了些。可是,不幸的是兩個小時之後,又返回了龜速。此時,已近三個月網路無法正常使用。為此,我著急上火嗓子都啞了!真就想跟他們大吵一架,拂袖而去!!但在沒有其它選擇的情況下,萬般無奈只能耐著性子繼續打電話。這次我的態度非常強硬,我對Supervisor說道:你們號稱是美國最大的通訊公司,一個小小的網路問題,我打了無數次的電話,三個月都無法解決問題,不是說顧客是「上帝」嗎?你們就是這樣對待「上帝」的??我已經等了三個月了,如果再不解決問題,我要投訴你們。強烈要求Supervisor迅速徹底解決問題!!
第二天他們又派人過來,這次他們認真的從線路查起,一直查到了遠處的接線盒,才找到了真正的原因。原來接線盒被雷擊了,我家的那對網線都擊糊了,網線似連非連的,才造成了這樣的結果。這得多倒霉啊!趕上這種事情。但只有兩家受到影響,其他的都沒問題,所以一直沒有引起他們的重視。經過了我無數次的努力,問題終於解決了!!真不容易啊!!
但我認為:事情還沒完!網路是正常工作了,但我損失的三個月怎麼說?
繼續打電話找Supervisor,要求返回三個月的網費。如果自己不爭取,他們不會主動給你返回已經繳納的費用。這次還算順利,在我據理力爭之下,他們實在沒有理由反駁,只好把電話轉到財務部門,乖乖的答應退回$360的費用。至此,總算大獲全勝了!!
等先生下班回來,我告訴他討要費用的經過,先生哈哈大笑!如果讓他處理這件事,估計網路通了也就算了,沒想到碰到我這個得理不饒人的主,連損失也給要了回來。
沒幾天,那筆錢悄無聲息的回到了帳上。一場與美國公司的口水戰,終於徹底結束了!
俗話說:有山靠山,無山獨立。人都是給逼出來的,事實證明:有些事不是你做不到,而是缺乏去做的勇氣!