倍可親

我與美國電訊公司的口水戰

作者:海外思華  於 2018-10-22 04:53 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:美國生活|通用分類:移民生活|已有28評論


     我們居住的地方,在湖邊;地處旅遊區,居民不夠稠密。幾年前,這裡只有一家美國最大通訊公司的網路,那時我們始終在使用電話線上網。幾年來一直用的不錯,網速也還可以。五年前的夏天,突然不好用了,網路斷斷續續,網速慢的像蝸牛。想看個電視劇,比登天還難。打開一個網頁,也需要很長時間。我告訴先生,讓他打電話給網路公司,讓他們解決問題。先生那時候還在工作,非常忙,抽時間打過兩次電話,但問題一直沒有得到解決。

    我明知先生工作很忙,電話打過去還需要時間等待,也不好意思老是催他。現在的人,離不開網路,尤其是我,沒事就泡在網上,典型的老網蟲。無奈就這麼拖了兩個多月,一直沒有任何改善。弄得我無計可施,急得團團轉。其實,是我對自己的英文缺乏信心,沒有底氣,不願意自己打電話。眼看先生工作太忙,實在指望不上了,萬般無奈我只好自己披掛上陣,鼓足勇氣,開始給他們打電話。

    電話打過去,說明情況,他們就讓我把電腦直接連上路由器,測速然後調整,當時會好一點,隨後一兩個小時故伎重演。這樣,我接連打過幾次電話都是如此結果。我真的急了!再次打去電話,他們還是老一套,讓我測試,我告訴他已經做過多次了,根本沒用。這人說:是不是你的路由器有問題啊?要不你付$39.99,我們給你換一個新的路由器?我說:已經快三個月了,耽誤的我無法上網,每月$120費用我們照付不誤,你還跟我要錢?我只能換網路公司了。其實,哪裡有其他的選擇啊?要是有,我早換了,何苦跟他們廢話,瞎耽誤工夫!那人立即答應,給一個免費的路由器。 

     過了兩天有人登門給換了路由器,測試可以用了。但隨後,還是照樣返回龜速,始終無法正常使用。無可奈何。只能又把電話打過去,直接要求和他們的Supervisor通話。說明經過,要求派人過來檢查線路。第二天又有人上門,檢查了周圍的線路,沒發現什麼大問題,網速也好了些。可是,不幸的是兩個小時之後,又返回了龜速。此時,已近三個月網路無法正常使用。為此,我著急上火嗓子都啞了!真就想跟他們大吵一架,拂袖而去!!但在沒有其它選擇的情況下,萬般無奈只能耐著性子繼續打電話。這次我的態度非常強硬,我對Supervisor說道:你們號稱是美國最大的通訊公司,一個小小的網路問題,我打了無數次的電話,三個月都無法解決問題,不是說顧客是「上帝」嗎?你們就是這樣對待「上帝」的??我已經等了三個月了,如果再不解決問題,我要投訴你們。強烈要求Supervisor迅速徹底解決問題!!

   第二天他們又派人過來,這次他們認真的從線路查起,一直查到了遠處的接線盒,才找到了真正的原因。原來接線盒被雷擊了,我家的那對網線都擊糊了,網線似連非連的,才造成了這樣的結果。這得多倒霉啊!趕上這種事情。但只有兩家受到影響,其他的都沒問題,所以一直沒有引起他們的重視。經過了我無數次的努力,問題終於解決了!!真不容易啊!!

   但我認為:事情還沒完!網路是正常工作了,但我損失的三個月怎麼說?

   繼續打電話找Supervisor,要求返回三個月的網費。如果自己不爭取,他們不會主動給你返回已經繳納的費用。這次還算順利,在我據理力爭之下,他們實在沒有理由反駁,只好把電話轉到財務部門,乖乖的答應退回$360的費用。至此,總算大獲全勝了!!

   等先生下班回來,我告訴他討要費用的經過,先生哈哈大笑!如果讓他處理這件事,估計網路通了也就算了,沒想到碰到我這個得理不饒人的主,連損失也給要了回來。

   沒幾天,那筆錢悄無聲息的回到了帳上。一場與美國公司的口水戰,終於徹底結束了!

   俗話說:有山靠山,無山獨立。人都是給逼出來的,事實證明:有些事不是你做不到,而是缺乏去做的勇氣!



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發表評論 評論 (28 個評論)

回復 南沙2 2018-10-22 05:22
大獲全勝!思華你行得!
回復 海外思華 2018-10-22 05:24
南沙2: 大獲全勝!思華你行得!
   咱這就是講理啊!我有理在手,你奈我何??
回復 厚道人家 2018-10-22 06:25
據理力爭,做得漂亮。
回復 徐福男兒 2018-10-22 07:37
做得漂亮,同時說明思華姐英文很好啊!
回復 南沙2 2018-10-22 07:46
海外思華:    咱這就是講理啊!我有理在手,你奈我何??
也需要頑強鬥志不是?人的因素第一!
回復 海外思華 2018-10-22 08:39
南沙2: 也需要頑強鬥志不是?人的因素第一!
   謝謝理解!這沒網日子都沒法過了,不得跟他們玩命嗎?
回復 海外思華 2018-10-22 08:40
厚道人家: 據理力爭,做得漂亮。
謝謝理解!
回復 海外思華 2018-10-22 08:41
徐福男兒: 做得漂亮,同時說明思華姐英文很好啊!
謝謝老兄誇獎!我那英語真不怎麼樣,關鍵沒正兒八經的學過,坎班出身自學的。所以,心裡沒底,拿不上檯面,不逼急了,我不敢上啊!
回復 fluxflux 2018-10-22 09:06
太太幾個月無法順利上網,先生竟然工作忙的顧不上給幫助解決???這先生當的真夠瀟灑的!!!
回復 海外思華 2018-10-22 09:16
fluxflux: 太太幾個月無法順利上網,先生竟然工作忙的顧不上給幫助解決???這先生當的真夠瀟灑的!!!
    是的。他工作真的很忙,甚至連睡覺的時間都不足。關鍵是給他們打電話,他們只是敷衍。我上網就是玩了,所以,就自己解決了!
回復 夕明 2018-10-22 10:29
有勇有謀!
回復 海外思華 2018-10-22 10:33
夕明: 有勇有謀!
謝謝!過獎了。沒事跟他們練口語玩!
回復 8288 2018-10-22 12:22
120的月費還真貴.你家手機信號好嗎?
回復 海外思華 2018-10-22 22:22
8288: 120的月費還真貴.你家手機信號好嗎?
確實夠貴!但只此一家,再貴也得用。手機也是同一家的更貴!但信號覆蓋應該是最好的了。現在網路剛剛換了有線,便宜了一半。
回復 8288 2018-10-23 05:38
海外思華: 確實夠貴!但只此一家,再貴也得用。手機也是同一家的更貴!但信號覆蓋應該是最好的了。現在網路剛剛換了有線,便宜了一半。
如果你手機是無限流量的話可以打開手機里的個人熱點.
讓平板或電腦共享你的wifi
回復 海外思華 2018-10-23 06:49
8288: 如果你手機是無限流量的話可以打開手機里的個人熱點.
讓平板或電腦共享你的wifi
這樣啊!謝謝!
回復 maria2011 2018-10-24 02:05
佩服大姐的勇氣!我這英文也是剽學的,雖說每天和客人打交道,我也只敢很自信的談生意方面的,其它的像給銀行,醫院,電信公司,我都沒打過電話,不自信!
回復 海外思華 2018-10-24 03:25
maria2011: 佩服大姐的勇氣!我這英文也是剽學的,雖說每天和客人打交道,我也只敢很自信的談生意方面的,其它的像給銀行,醫院,電信公司,我都沒打過電話,不自信!
謝謝!你肯定沒問題,比我強多了!能做生意,這算什麼?你只是差點勇氣而已,如果不是被逼無奈,我也沒這勇氣!
回復 秋天的記憶 2018-10-24 05:33
思華姐好棒!佩服你的勇氣,自己的權益就是要自己力爭。
回復 海外思華 2018-10-24 06:18
秋天的記憶: 思華姐好棒!佩服你的勇氣,自己的權益就是要自己力爭。
謝謝妹妹!是啊,就是要保護自己的利益!
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