美國商家與消費者之間的誠信關係

   前幾天，我在亞馬遜上買了一條項鏈，我看上了那顆珍珠的項鏈墜，價格也不貴就買了下來。在亞馬遜上買東西，特別是會員一般兩天就到貨，而這個項鏈卻需要一周的時間。一看就知道不是亞馬遜自己的商品，管他多久，喜歡就買了。盼了幾天，終於在昨天下午先生從郵箱拿到了一個黃色的大信封，裡面有個鼓鼓的東西，進家門就給了我。我趕緊打開袋子，裡面只有一個小小的盒子，當時就覺得異樣！這個盒子小的最多只能放進去一個戒指，項鏈在哪裡？打開那盒子一看，立馬傻眼，裡面空空如也，什麼也沒有，袋子里也是空的，這是怎麼回事？  

   這是我收到的袋子，裡面只有這麼一個小小四四方方的空盒子。

   我很無奈的告訴先生，我什麼也沒收到，受騙了！先生說：「別急，先拍個照，趕緊跟網站聯繫。」隨即他上了亞馬遜我的賬戶，找到反饋意見的地方，填上我的電話號碼，亞馬遜服務電話立即打了進來。核實了身份之後，我說明了情況，真的有些氣憤，我的語氣有些激動。先生從我手裡接過電話，耐心的跟他們說明情況。服務人員馬上真誠的道歉，答應退回貨款，並為此造成的不便，賠償十美元。先生道謝后，跟我說：「這不是亞馬遜的錯，是亞馬遜上賣家的錯，他們承擔了責任，你不該跟他們著急。」「我在亞馬遜上買的東西，我只能找他們。即使是其他的賣家，在他們的網站上銷售，也該由亞馬遜來負責。我生氣是因為這欺騙的行為太惡劣了！」我辯解著。

   我們全家都是亞馬遜的會員，每年在網站買的東西無數。特別是女兒家，因為工作忙，好多東西都圖省時省事都在網上買。幾年前，曾經發生過一次，信封破損，丟失我買的記憶卡的事情，打過電話馬上補寄了。但是像這樣，明擺著欺詐的事情，還從來沒遇到過。

   這次發生這樣的事情，先生先讓我拍照，其實我們想到一起了，擔心的是他們不相信我們。照片是拍了，但根本沒用上。他們完全相信我們，沒有絲毫的疑問和猶豫，立馬答應退款和賠償。其實，即使是拍了照片，也說明不了問題，如果人家說：你偷梁換柱了，怎麼說得清楚呢？？這種被完全信任的感覺，真是棒極了！！

   這就是美國，商家和顧客之間有著完全的信賴關係。顧客的誠實，和商家的信賴構成了良好的社會風氣。

   提請大家注意，千萬不要再上當！我要在網頁上要留言評價，竟然沒有留言評價的功能，可見騙人是有預謀的！！騙子公司都騙到亞馬遜上了！！以後，再到亞馬遜買東西，一定要先看看是哪裡的賣家。對那些沒有評論功能的賣家，要提高警惕！雖說亞馬遜服務很好，不會造成損失，但也實在不想找這麻煩！

   前些日子，我和先生去沃爾瑪拿葯，順便買了些生活用品和食品。排隊交款的人很多，我們買的東西少，先生是自己Checkout的。到家之後，我收拾那些東西，怎麼也找不到我剛剛買的指甲油和洗甲水，先生也找不到他買的一盒電池，明明買了也付了款，這東西到哪裡去了呢？先生說：「我交款的時候，是把這三樣東西放進了一個袋子，和食品區別開的，可能這東西重滑到了一邊，沒拿。」我焦急的問：「那怎麼辦啊？我還等著用呢！」「不急，明天我還需要再去公司一趟，順便去趟沃爾瑪，把丟失的東西找回來。」先生不緊不慢的說道。

   雖然這樣的事情，以前也碰到過，但是我心底里總有些擔心，人家會相信你嗎？？交了款，忘記拿東西，按理說應該是顧客的問題，商家會承擔這樣的責任嗎？？

   第二天我和先生辦完其他的事情，就去了沃爾瑪服務中心。先生把發票給了工作人員，告訴她上面這三樣東西丟在了商店，那丫頭微笑的看著我，跟先生開玩笑說：「你一定遇到麻煩了！」先生哈哈的笑著說：「Sure！」然後，她就讓我們照原樣又去拿了一份，完璧歸趙，她做了記錄就完事了！！

   曾記得幾年前，一次女兒女婿去Costco買東西，買了滿滿的一車。回到家，女婿發現丟了好幾袋的東西，第二天拿了發票就去把丟失的東西補了回來。

   今天我又去商店退了一件幾天前買的衣服。這件紅色的上衣下面拼接了一圈藍色的邊，新買的衣服，我都會先洗一次，再穿。這衣服洗了一次因藍邊掉色被染花了。我認為：是產品設計不當造成的。我拿到商店去退，前台工作人員請示經理，經理過來只看了一眼，二話沒說，就給退貨了！這種事情我還真是頭一次碰到，沒想到處理的如此順利。

   美國是購物的天堂，不僅僅是物美價廉，關鍵的是商家與消費者之間絕對誠信的關係，讓顧客買著放心，毫無後顧之憂！要有誠實，才會有信任！無論消費者還是商家，都要嚴格遵守規則，誠信是相輔相成的，缺一不可！！這誠信的關係才可以長期良性的發展下去！

   顧客就是上帝，在美國做個誠實被信任的上帝感覺真好！！