倍可親

貨真價實,老少無欺 - 經商的基本準則還適用嗎?

作者:釣魚城  於 2021-7-7 06:30 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:流水日記

兩年前從好市多(Costco)買了一個Vitamix食品攪拌機。是E320 型, 花了399美元。這機器非常好用,據說是同一類產品里的戰鬥機。當時有做現場表演的人,說這機器幾乎是無堅不摧,你可以把高爾夫球放進去粉碎,也可以把IPhone打成片渣,可這機器毫髮不損。這位演示的老兄進一步吸引大夥說,買這機器有七年保修包換期。這幾乎等於無限包換保修, 而且不問緣由。E320 機型的樣子看起來古舊,傳統,沒有什麼花架子。這種工業設計理念深合我意,於是就買了一個。

                                       

                                                         Vitamix E320 model


其實這些年家裡的食品加工機已有好幾個,用起來都不錯,也沒有壞過。但也沒有什麼特出之處。後來搬家時連賣代送最後只剩一個了。這次算是買了一個精品。把這機器拿回家后,打開馬上用,果然名不虛傳,什麼花椒胡椒,三奈八角,豆類穀物,乾的,濕的,甚至還有西洋參,放進去,都能打得細膩均勻。用起來非常給力, 又快又好,讓人喜歡。從此認定它就是無所不能。於是馬上又給孩子家訂了一個送去。他也非常喜歡。
這兩年,可真是把這機器當成了磨面的石磨來用了,什麼都往裡放。可能是使用過分,太累了,使得它不甚負荷,一下就出問題了。兩周前,使用時發現上面的塑料容器杯子底部有了一條細細的裂痕,液體從那裡浸出。令人有點措手不及。據說這塑料可是擁有不一般的強度和剛度(以前我有個塑料杯,據說子彈都打不穿?),結果還是被攻破了。我仔細看了看杯子的形狀,不是通常的圓形,甚至不是橢圓形的,而是方形的。從受力的角度看,這不利於消解力量的衝擊。我想,這種機器的設計者肯定知道這簡單的道理。之所以仍舊取這種形狀,那是因為他們對這塑料的抗打擊強度有充分的信心。
實話說,這東西被打壞,大部分責任在使用者,要怪應怪我自己。但想起當年買它時說是有七年的保修包換期,我也只是正常使用,並沒有把高爾夫球或者手機放進去粉碎。於是試著去打這生產廠家的服務熱線。當時心裡還是有點虛,因為我沒有保存購買時的收據,買了后也沒有上網去登記產品。原打算,打個電話能行就行,不能行就算了,反正自己也缺收據。死貓當成活貓醫吧。
沒想到一切都是出乎意料地容易,順當。電話一下就打通了。一個先生很客氣地尋問他能為我做什麼。我大致描述了一下問題,他甚至沒有問一下這機器的產品號碼(serial number),也沒有核實購買的時間,就說他們會給我送來一個嶄新的容器杯。我幾乎不相信事情會來得這麼順利,簡單, 幾分鐘就把所有的事情都解決了。他甚至問我要不要把下面底座一個卡環一起換掉,他能同時寄一個新的來。他說因為如果上面的杯子被打壞,通常下面的卡環也會有問題。我覺得已經夠好了,不想再添麻煩,在檢查了卡環未壞后,告訴他,不用換了。很感激他的這種重視售後服務,認真負責的態度。令人感動。一個星期後,無償地收到了新的容器杯。用起來跟原來的一模一樣。
這整個事情,在很多人看來,可能不值一提。可是到了我這裡,卻感到有些不尋常之處。這其中令人感嘆的是,這種客服和顧客之間的交流,至始至終體現了人與人之間一種相互的信任和尊重。這種融洽的關係現在變得越來越少。我相信推銷員說的,有問題找廠家;客服相信我說的,不認為我有任何的欺詐和隱瞞。另外他沒有一點推卸責任的想法,他們公司的七年保修期不是一種哄人的廣告宣傳,跟那些直播帶貨,騙人買假貨的情形有天壤之別。並且他還為顧客著想,問了我自己都沒有想到的隱患。這樣的客服確實體現了不一樣的素質。值得點贊。
我回過頭來去查了一下這公司姓啥名誰。這公司從成立那天起,到現在整整一百年。是一家家族擁有的私人公司。總部在俄亥俄的克利夫蘭,處於著名的鐵鏽帶,屬於美國傳統的老工業基地。這樣還能在美國本土生產的傳統企業可能已經不多了。經營起來可能都有困難。唯有精益求精,保證質量,提供給顧客優良的產品和服務,他們才能生存。
請不要以為我在給他們打廣告,不是的,它不會找一個隨機的顧客來做這事。在這裡只是有感而發。到網上看看用戶的rating就行了。

高興

感動

同情

搞笑

難過

拍磚
3

支持

鮮花

剛表態過的朋友 (3 人)

評論 (0 個評論)

facelist doodle 塗鴉板

您需要登錄后才可以評論 登錄 | 註冊

關於本站 | 隱私權政策 | 免責條款 | 版權聲明 | 聯絡我們

Copyright © 2001-2013 海外華人中文門戶:倍可親 (http://big5.backchina.com) All Rights Reserved.

程序系統基於 Discuz! X3.1 商業版 優化 Discuz! © 2001-2013 Comsenz Inc.

本站時間採用京港台時間 GMT+8, 2023-1-30 15:12

返回頂部