勇氣可嘉

星期一早上八時十分，插花師波蘭小姐凱茜在電話中告訴我，她接了一張花排 （喪禮用）訂單，客人要整件都用奇麗花材做的，我告訴她沒有問題，天堂鳥與粉姜花可以派上用場，並且要她架設二塊綠洲泡棉在三角架上。 十一時左右，花材全部到齊，我開始插做這件花排，這是一件完全以造型設計取悅於人的作品，全高七尺半（作品本身三尺寬五尺高，架設在三腳架上），六支天堂鳥，九枝粉姜花，加上緞帶做的造型線條，配以奇麗綠葉以及紫羅蘭點綴空間，是一件超時代的流線型，能新人耳目很夠氣派的作品。但是每個人的觀點不同，鑒賞力不同，結論也就不同。不巧的是那一件作品在殯儀館里正好排放在我創作的另一件香檳玫瑰花排旁邊，這可糟了，盛開的香檳玫瑰花姿嬌媚，花香醇醉，同樣的價錢，香檳花排是半圓形，因此花朵集中，顯得豐盛，看起來物超所值。而奇麗花材，每朵花的本身就是一種造型，天堂鳥翹首昂姿，揚剛有力，粉姜花狀似拳頭在握，踏實有權。把天堂鳥與粉姜花合併使用，再加上緞帶造型線條，用於男性的作品是再恰當不過的，加上紫羅蘭的點綴，剛中帶柔，不致於固執剛愎；又有空間，不致於有透不過氣的壓迫感。死者是男性，我認為這是一件上上作品。星期二上午八時四十五分，我一進店裡，凱茜面有悸色，遞給了我一個電話號碼，她說女客人凱倫很生氣我的奇麗花排，要我回電。我放下手提包，沒來得及脫下大衣，當即撥電話，等我自我介紹完了，凱倫就破口大罵：「真丟臉那樣的東西怎麼可以拿出去，我真沒面子，別人的花排都很豐滿，就是我的很空蕩，我問了其他的人，都說不好看。。。」像機關槍發射連珠炮似的掃射，等她罵完了我才開口，「請問妳要的不是奇麗花材的作品嗎？奇麗花材昂貴，枝幹又粗壯，為此還特地使用二塊綠洲泡棉，以避免枝幹交錯，泡棉破爛，花朵松垮掉落，」她立即回答 ：「等一等！等一等！我沒有說我要整件全都是奇麗花材啊！我要的只是加一些奇麗花材在花排上，我要大而且多花的花排，而今我的卻是一片空洞，我昨晚傷心淚下，妳真是差勁！叫凱茜來聽電話！」她越說越氣，竟然要凱茜來聽電話，她真是動了肝火，而我更覺得委屈，每次員工出了差錯，我總是待罪的羔羊，頂罪道歉責無旁貸。我要凱茜接電話，她要我放下聽筒，我拒絕了，我認為客人提出的問題我可以直接回答，三人同一線是最好的溝通方式，不必要透過她再轉達。

於是三人在同一線路上，直接澄清，凱茜終於俯首認錯，我立即打圓場，告訴客人，既然這是一張會錯了意的訂單，我會修正過來讓妳滿意（幸好這是二天的Viewing，還有機會彌補。）午前我帶了一些姬百合與金黃色星辰花去修飾，自信客人會頷首露笑，才釋懷。

星期三早晨八時三十五分，我在櫃檯上接訂單，一位約五尺九寸高的中年金髮洋婦女走進來，我因為在電話中，只能向她招手點頭表示歡迎，她環顧四周，有二百件左右的感謝卡貼滿了四片牆板以及天花板，她目不暇給地瀏覽每一張卡片，當我結束了電話，她轉身來到櫃檯前對我說：「請問妳是Connie？」我說：「是的。」她立即脫下手套伸出右手和我握手，「我是凱倫史特勞斯，昨晚我又落淚了，對於妳的畫龍點睛之舉我感到驚艷，我的親友們都說妳使我的花排在一夜之間百花齊放，百鳥齊鳴。我不但喜極而泣，更後悔冤枉妳了。當我一進門來，這筆筆接鄰的感謝狀已把我怔懾住了，難怪殯儀館的老闆鄭重推薦你，可惜接單的人誤解了我的需求。昨晚面對著那一片美麗，我深知妳的功力，我為昨晨的抱怨感到慚愧，請接受我的道歉……」當兩雙手緊握在一起，暖流也就直涌心頭，她一再地重複她的歉意與謝忱，我把訂單出示給她看，她激動得淚水盈眶，我告訴她：「客人的滿意就是我的理想，有挑戰才有成就，這也是我能在此佔一席之地的原因，請記住以後需要花時再撥800-。。。。。。。」她說：「絕對會的，感謝妳接受我的道歉與讚美，我還得趕去埋葬我的表兄呢！」 臨別前，我送她一朵香檳玫瑰，她很客氣地婉拒，我聲明「這是對妳的坦誠得可愛的勇氣的一份嘉許。」望著她如釋重負的步伐，我也舒展一下筋骨，深吸一口氣。