那天正在用北京機場的磁卡電話和朋友侃大山消磨時間的時候,一對母女推滿載行李箱的手推車,在購買電話卡的機器前逡巡了一會兒,最後面帶遺憾的神情走開,我急忙跟朋友解釋,有人似乎需要幫助,我不得不中斷和她的通話。我主動走過去問她倆是否需要幫助,女孩子磕磕絆絆地用英語跟我說了一下情況,她和媽媽是從倫敦在北京轉機去山西運城去看在那裡工作的父親的,結果因為航班延遲到達,致使她倆沒有趕上飛運城的飛機。在機場花100元買了手機卡,想跟遠在運城接機的父親通電話,結果打不通,不知如何是好,想買個磁卡,但不知道如何在機器上購買。我接過她的手機撥打了她父親的電話,結果告知是手機話費為零,要求充值,她倆剛剛買的新卡,一個電話還沒有打通,就把100元話費花完了,看來是被騙子騙了,因為全是中文,她倆根本聽不懂,還不知道咋回事。
我就讓她倆直接用我的電話卡撥打他父親的電話,撥通了,我用英語跟她父親溝通,說明情況,結果他竟然說讓他娘倆去打車從北京機場去北京火車站,然後乘火車去運城,我說,你女兒的英語磕磕絆絆,她媽媽壓根不會講英語,她倆漢語一句不會,如何去火車站,如何購買車票,如何找到火車,再說她倆帶那麼多行李?國慶放假的第一天,她倆能不能買到火車票,很難說的?他沉默了一會兒,我建議他委託他在北京的朋友把她母女送到火車站去運城的火車上,他說他在北京沒有朋友。不知他跟她們母女倆如何交代的,我聽不懂波蘭語的。
後來,母女倆急的滿頭大汗,我只好建議她倆最好辦理改簽手續,那怕當天沒有航班,就是在機場蹲一晚上,也要等第二天的航班,趕火車是不可行的,因為是倫敦的航班延遲耽誤了去運城的飛機,改簽問題不大。可是,我一看,我的航班的安檢時間馬上就到了,我只好把我的電話卡送給她倆,還可以打幾個電話,並一路小跑把她倆帶到機場的客服中心去,到了那裡,我跟接待的小姐們說明了情況,小姐問我和他娘倆是不是一起的,我說不是的,是我在電話旁偶然碰上的,然後一位小姐在電腦上查找了一下,似乎當天傍晚還有去運城的航班,我就委託她們想辦法幫助那母女倆辦好改簽手續,我特別告知她們,幫助這母女倆的時候,不要僅僅是出於自己的工作職責,而是想象和假設自己就是這位母女中的一位,那樣就會盡心儘力的去辦,那位小姐答應的很乾脆,說一定盡量想辦法幫助那倆母女辦好改簽手續,讓我放心去登機。
最後,跟波蘭母女告別的時候,那女孩都有眼淚在眼眶裡打轉,急的說不出話來,那位母親用手拍了拍我的肩膀說:Fine Chinese.我告知她倆機場的服務小姐一定會幫助她倆辦好改簽當晚去運城的飛機的手續的。
但願波蘭母女當天能夠順利飛到運城和自己的親人團聚。