倍可親

分類博客
博客導航

溝通技巧！

作者：angeler  於 2012-6-27 09:55 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

作者分類:生活|通用分類:其它日誌|已有3評論

人與人之間的最大問題是有效地真誠溝通，而溝通最大的問題恐怕就是語言了。掌握好說話技巧，學會說話得體，相信一定有助於促進你的交際。

　　1、讚美行為而非個人。 ­

　　舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：「你真是了不起的廚師。」他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。 ­

　　2、通過第三者表達讚美。 ­

　　如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反的，如果是批評對方，千萬不要通過第三者告訴當事人，避免加油添醋。 ­

　　3、客套話也要說得恰到好處。 ­

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點點小事，你只要說「謝謝」、「對不起，這件事麻煩你了」，至於「才疏學淺，請閣下多多指教」這種缺乏感情的客套話，就可以免了。 ­

　　4、面對別人的稱讚，說聲謝謝就好。 ­

　　一般人被稱讚時，多半會回答「還好!」或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：「這只是便宜貨!」反而會讓對方尷尬。 ­

　　5、有欣賞競爭對手的雅量。 ­

　　當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：「可是……」就算你不認同對方，表面上還是要說：「是啊，他很努力。」顯示自己的雅量。­

　　批評時，絕不要…… ­

　　6、批評也要看關係。 ­

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。 ­

　　7、批評也可以很悅耳。 ­

　　比較容易讓人接受的說法是：「關於你的……，我有些想法，或許你可以聽聽看。」 ­

　　8、時間點很重要。 ­

　　千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會有「星期一憂鬱」的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。 ­

　　9、注意場合。 ­

　　不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。 ­

　　10、同時提出建議。 ­

　　提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。­

　　回話時，要小心…… ­

　　11、避免不該說出口的回答。 ­

　　像是：「不對吧，應該是……」這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：「聽說……」感覺就像是你道聽途說得來的消息，有失得體。 ­

　　12、別回答「果然沒錯!」 ­

　　這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：「你是不是明知故問啊?」所以只要附和說：「是的!」 ­

　　13、改掉一無是處的口頭禪。 ­

　　每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」「你清楚嗎?」「基本上……」「老實說……」 ­

　　14、去除不必要的「雜音」。 ­

　　有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。 ­

　　15、別問對方「你的公司是做什麼的?」 ­

　　你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：「你公司是做什麼的?」這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：「聽說你們做得很好!」因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說：「你在公司擔任什麼職務?」如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。 ­

　　16、別問不熟的人「為什麼?」 ­

　　如果彼此交情不夠，問對方「為什麼?」有時會有責問、探人隱私的意味。例如，「你為什麼那樣做?」「你為什麼做這個決定?」這些問題都要避免。­

　　做面子，給別人…… ­

　　17、別以為每個人都認識你。 ­

　　碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎?」萬一對方想不起來，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」 ­

　　18、拒絕也可以不失禮。 ­

　　用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點××。」讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」 ­

　　19、不要表現出自己比對方厲害。 ­

　　在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興緻。還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。 ­

　　20、不要糾正別人的錯誤。 ­

　　不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。 ­

　　21、不懂不要裝懂。 ­

　　如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。 ­

　　看臉色，別衝動…… ­

　　22、掌握一秒鐘原則。 ­

　　聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓一秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽，若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。 ­

　　23、聽到沒有說出口的。 ­

　　當你在傾聽某人說話時，聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽，我們還必須「觀察」。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢? ­

　　24、時間點對了，什麼都對。 ­

　　當你有事要找同事或主管討論時，應該根據自己問題的重要與否，選擇對的時機。假若是為個人瑣事，就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空，不妨先寫信給他。­

　　去尷尬，有方法…… ­

　　25、微笑拒絕回答私人問題。 ­

　　如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」既不會給對方難堪，又能守住你的底線。 ­

　　26、拐彎抹角回絕。 ­

　　許多社交場合，喝酒總是無法避免。不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」 ­

　　27、先報上自己大名。 ­

　　忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

　　28、不當八卦傳聲筒。 ­

　　當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部分我不太清楚。」 ­

　　29、下達「送客令」。 ­

　　如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久……」或是：「今天真的很謝謝你來……」你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。 ­

　　30、讓對方覺得他很重要。 ­

　　如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量……」讓對方感到自己備受尊敬。 ­

　　評部屬，要恰當…… ­

　　主管如何和部屬溝通，才能說得恰到好處又不傷關係?資誠企業管理顧問公司進行內部教育訓練時，教導新手主管5項溝通守則。 ­

　　31、直接描述現狀。 ­

　　和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。 ­

　　32、尋求解決。 ­

　　如果部屬績效不佳，應該要詢問他可以如何解決，不要採取威脅態度。

　　33、主動表達幫忙。 ­

　　如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說「這種事先不要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可以幫忙」。 ­

　　34、說話語氣要平等。 ­

　　主管切忌說「我有十幾年的經驗，聽我的就對了。」比較好的說法是：「這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看?」 ­

　　35、彈性接納部屬意見。 ­

　　即使你心有定見，也不要對部屬說：「這些建議都考慮過了，不必再多說。」還是應該給部屬機會，對他說：「關於這個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。」

高興
感動
同情
搞笑
難過
拍磚
2

支持
4

鮮花

剛表態過的朋友 (6 人)

收藏 分享邀請 舉報

發表評論 評論 (3 個評論)

回復 ahsungzee 2012-6-27 10:33
絕大多數很有道理！
回復 angeler 2012-7-1 16:35
ahsungzee: 絕大多數很有道理！
謝謝！不過我就是很難做到全部的，心情影響了我的理智！
回復 黃笑吾 2012-7-1 22:55
   頂！

facelist doodle 塗鴉板

您需要登錄后才可以評論 登錄 | 註冊

angeler最受歡迎的博文
  1. 那些在婚後才明白的道理，婚前婚後兩重天！ [2013/09]
  2. 讓中國媽媽目瞪口呆的日本幼兒園的那些事！ [2013/01]
  3. 好男人經得起誘惑，好女人耐得住寂寞 [2012/07]
  4. 愛上，一個人 [2015/07]
  5. 女人，你會發生一夜情嗎？ [2012/04]
  6. 一個女人要睡多久才夠用！ [2012/06]
  7. 夫妻和睦相處的秘訣在這裡！ [2016/06]
  8. 美食來報道，自己做的就是好哦！ [2016/09]
  9. 生活總是讓我們遍體鱗傷【轉載】 [2016/09]
  10. 單身太久的男人碰不得！ [2012/05]
  11. 三招幫你判定是否腎虛！ [2012/06]
  12. 女人一過27就報廢 [2014/03]
  13. 80后錄用老公統一試卷！霸氣~~~~ [2013/03]
  14. 好男人的標準，你具備幾個呢？ [2012/06]
  15. 女人需要的是安全感！ [2012/06]
  16. 睡眠不足影響基因或引發心臟病 [2013/04]
其它[其它日誌]博文更多

關於本站 | 隱私權政策 | 免責條款 | 版權聲明 | 聯絡我們

Copyright © 2001-2013 海外華人中文門戶：倍可親 (http://big5.backchina.com) All Rights Reserved.

程序系統基於 Discuz! X3.1 商業版 優化 Discuz! © 2001-2013 Comsenz Inc.

本站時間採用京港台時間 GMT+8, 2024-4-19 10:33

返回頂部