作者:何龍
顧客很早就被任命為「上帝」。既然是「上帝」,似乎永遠都是正確的,哪怕有些「上帝」胡作非為,「臣民」也不能違抗它的意志。但前不久在美聯航的飛機上,兩個「上帝」就受到了無情的挑戰。
有一對中國夫婦上周搭乘美聯航返滬,美國空乘在整理行李艙時,要變動他們的行李位置,以便別人放行李,卻遭到那對夫婦的反抗。他們大聲叫嚷:「你憑什麼動我的東西?」男乘客更是多次讓空乘「shut up」(閉嘴)。空乘為此報警,5名荷槍實彈的美國警察把這兩位乘客架出機艙;妻子試圖道歉被警察「無情」拒絕……
網易新聞轉載了《中國夫婦多次朝空乘喊「shut up」遭美聯航拒載》的後續報道,結果到昨天傍晚,就有15萬多手機用戶關注此事,數萬用戶認為「上帝」被逐是「活該」。
中國乘客遭到美國警察扣留,卻沒有得到中國讀者的同情,這說明我們的大多數讀者還是是非分明「幫理不幫親」。飛機上的行李艙是公共空間,不是哪個乘客的私人儲物箱,你是「上帝」別的乘客也是「上帝」,級別相同,憑什麼空乘不能移動你的行李讓別的乘客同放行李?你缺理還不饒人,還要妨礙空乘的「公務」,不給這樣濫用權力的「上帝」一點顏色看看,將有更多的「上帝」失去正當權益。
在公共場所和公共交通里,一人坐兩位、人坐一位行李佔一位之類的只顧自己不顧別人的情景每日可見。這種惡劣行為在國內很少受到指責,可是在講文明講規則的地方,侵犯他人利益者就沒有那麼多的自由了。若干年前,同樣有一官員前呼後擁,把外國飛機當作自己的轄區,在存放行李里時蠻不講理,他們同樣受到了教訓。
錢包豐滿之後,中國人出國的機會日漸增加。然而當那些「錢包很豐滿,教養很骨感」的人獲得更多機會後,同樣獲得了更多的出洋相機會。在國內,由於人們的正義感缺失,對所謂「上帝」過分縱容,使得他們把服務人員當作奴隸隨意差遣無禮刁難。在空間有限資源不足的社會共同體里,有人通過蠻橫而受益,就有人受到侵佔而受損——你多佔空間,別人就少了空間;你插隊而節省排隊時間,就是掠奪先來者的時間……萬眾指責無理乘客,既是人們明辨是非,也是人們為自己未來的權利打造盾牌。
強者為王的社會一定是弱者受傷的社會。美國的空乘人員和警察不機械信守所謂「上帝總是對的」教條,值得我們效法。只有在規則面前人人平等,人們才能捍衛各自的權利;只有對不講文明不守規則的人群起而攻之,「上帝」們才有可能平權。