工作難推進、同事遠離我，該怎麼辦？一位中層管理者的困擾

【困擾疑惑】

    咨客，女性，將近40歲，碩士學歷，學校中層管理人員。因職場人際關係、難以推進工作等問題感到委屈、困惑，尋求諮詢。

【案例總結】

案例中的咨客是一所學校的中層管理者，在工作的幾個月里雖然遇到了很多阻力和問題，但是依然做出了一些成績，並且還有一位女教師跟她的關係很要好，雖然在業務上無太多往來，但總是給予她很多支持，傾聽她關於工作的設想和計劃。前不久，咨客招進來的一位新的女教師的到來打破了這種情況。自從這位教師來到學校之後，很多同事都跟她的關係越來越近，甚至是原來支持咨客的那位教師也開始和新來的教師走近、排擠自己。更讓咨客生氣的是，這位新教師還經常在話語間流露出想要取代自己的意思。

這樣一來推進工作就變得難上加難，咨客發現學校現有的很多做法都遭到了學生和家長的不滿，然後對於這些，學校的其他老師和管理者好像並不著急，反而取笑咨客多管閑事，咨客感覺非常鬱悶，甚至開始懷疑自己還要不要堅持推進自己的教學理念。

諮詢師幫助咨客分析所遇問題的原因，討論解決方案，使得咨客及與咨客類似情況的中層管理者，甚至是高層管理者皆能從中受益。

【諮詢思路】

一、評估

1.        職場關係：咨客作為一位中層管理者，對下很難得到員工的支持，對上較難與學校的領導溝通，造成一種「孤立無援」的局面。

2.        工作推進：咨客很多教學理念在實際工作中難以推進，反而遭到同事的排擠。

3.        企業文化：諮詢師通過問詢幫助咨客看到，咨客上述兩方面的問題都和企業文化密切相關，一個好的企業文化應該是「一榮俱榮，一辱俱辱」，而非搞小團體；一家有市場競爭力的企業也應把更多的精力放在業務開展上，而非「喊口號、搞運動」。但企業文化是由公司的高層管理者決定的。

二、諮詢

1.        關於合理表達：一個好的中層管理者不僅需要了解如何正確地推進具體業務，更應該是公司領導與基層員工的紐帶，對上正確反映基層員工的問題與建議，對下正確傳達企業文化和企業目標。諮詢師在諮詢中通過與新來教師的對比，引導咨客看到自己不善表達的劣勢，鼓勵其向他人學習，積極、合理地表達。

2.        關於合理化建議：作為中層管理者需要定期和領導溝通自己的合理化建議，而不是讓這些想法積壓在心裡；一個合格的高管需定期與中層管理者、普通員工開展會談，傾聽員工的建議。

【案例啟示】

一、企業文化是職場人士選擇企業的重要考量因素。一家公司的企業文化是企業的精髓，決定其向哪個方向發展。不同的家庭有不同的文化，這就有了書香門第、商賈之家、軍人世家的區別，而一家企業也會有不同的文化，像「創新」就是蘋果公司的核心文化。公司的領導者、高管決定著公司的企業文化，對於普通員工而言，在進入一家公司前，除了了解薪酬待遇、發展空間等，更需要了解公司的企業文化是否是自己所欣賞和接納的。

二、高層管理者如何更好地推行企業文化。雖然企業文化由高層管理者決定，但這並不意味著其他員工可以不予理會，相反，企業文化是否深入民心、是否得以推行，直接影響著企業這艘大船是否順利航行、抵達目的地。高層管理者平時可以通過參與員工的生日會、婚宴等方法與員工接觸和交流，了解員工的意見，並傳達公司的目標和理念。

【諮詢過程】

主持人：有人的地方就有困惑，有困惑的地方就有《龍王解惑》，觀眾朋友大家好，歡迎收看新亞電視的心理諮詢節目《龍王解惑》，我是主持人王鶴，在我身邊的這位是大家非常熟悉的著名心理醫生張道龍。張醫生，您好！我們一起來接聽今天的熱線。

1.        張醫生：您好！請講講你的困擾吧。

2.        咨客：我主要是在工作方面有些問題想請教您。我是學校的教學主任，最近我招進來一個老師，她的到來使我們這裡發生了一些變化。她經常通過明示或暗示的方式讓我讓位給她，曾經和我說『有些東西該是誰的就是誰的，不是你的你爭也爭不來』。以前非常支持我的一位老師也倒向她那邊，開始和我拉開距離，甚至有時還會擠兌我。這位新來的老師客觀上講對工作也很認真負責，但是話比較多，而且講同事們的缺點比較多。她做一點點工作也要說出來，讓所有人都知道。自從她來了之後，我覺得我處處都要受到她的壓迫，以前支持我的老師也遠離我，工作也很難推進，這些變化讓我覺得很不舒服，壓力很大，有時會流淚。尤其以前有那個老師支持我的時候，我覺得還有前進的動力，現在失去這個動力，讓我覺得非常艱難。

3.        張醫生：你是教學主任，屬於中層管理人員，應該會管理很多老師，為什麼只有這個老師的支持是你的動力呢？

4.        咨客：第一，這個老師是女的；第二，我加入這個團隊也還不到半年的時間，剛開始推行我的一些工作計劃的時候，其他老師都是拆台的狀態，對我冷嘲熱諷，只有她支持我，所以我的很多想法都是她商量。

5.        張醫生：現在這個支持你的老師和新來的老師走近了，和你越來越遠了，對嗎？

6.        咨客：對，他們走得很近很近。

7.        張醫生：新來的老師也是女的嗎？

8.        咨客：是的。原來支持我的老師是我們學校的會計，她不負責教學。我原來有什麼想法都是和她商量的。

9.        張醫生：聽上去像是你宣洩的一個對象，更像朋友或者閨蜜。我再了解一下，你們學校其他的老師都是男老師嗎？

10.    咨客：是的。因為我是這個學校的第一個女老師。

11.    張醫生：按你剛才講的關於這個新老師的情況，多數人會覺得她是個很難纏、不易相處的人，比如講話過分、忘恩負義等。我們常講群眾的眼睛是雪亮的，每個人做人都有一定的原則。你先於她來到這個學校，還做出了一定的成績，領導又把你放在中層幹部的位置。按你剛才的理解，應該是大家都遠離她、排斥她才對，而實際情況是她在很短的時間內就和其他老師打成一片，團結起來對付你，這在你看來是什麼原因呢？

12.    咨客：第一，工作上的確比較認真；第二，她做什麼工作都要講出來讓大家知道。

13.    張醫生：看來你已經找到答案了。第一，聽上去你比她工作還要認真；第二，我們常說一句諺語叫「會哭的孩子有奶吃」，她就是在工作中善於表達自己，讓別人知道自己的成績。這點你可以向她學習，找機會和領導彙報你的成績就可以了。你覺得學習這點對你來說有困難嗎？

14.    咨客：我做的很多事都不會講出來，比如我招聘、更換老師等很多決策經過事實證明都是正確的。我不會因為哪個老師比我有經驗就將她拒之門外，這是我工作的原則也是目標。

15.    張醫生：我們不是要討論你的工作目標，我的意思是對方做的事情都想辦法讓別人知道，而你做的事情為什麼不想讓別人知道呢？比如別人遇到你剛剛講的招聘、更換老師的事情時，就會尋找機會讓大家知道。假如中午有同事叫你一起吃飯，你就可以趁此機會講『我上午剛剛面試完幾位老師，下午還有面試，我得趕緊準備一下。領導還催著我趕緊更換總遭到家長投訴的老師，這事我也推不掉了，弄得我特別忙，特別累。所以我現在沒有時間去吃飯，你們先去吧』。或者同事約你出去活動時，你表面上是在說沒有時間，其實告訴大家你在忙什麼。你做過的事情為什麼不能這樣講呢？

16.    咨客：我總是默默的發現問題，思考問題，解決問題，尋找補救方案等等，沒能夠把事情弄得那麼熱鬧，想著拿出來說一下。

17.    張醫生：在我看來，你看問題有些太機械、對立了。很多問題要不一點都不說，一說就像是在彰顯自己。

18.    咨客：張老師，我的確有這樣的問題，我的本意不是要顯擺，但我就不知道怎麼做到像她那樣。

19.    張醫生：對，這就是問題。這兩者之間是應該有個平衡的，並不是要麼就什麼都不說，悶頭幹活，要麼就像她那樣，干多少都說出來。比如說你要解僱一個老師的時候，是因為你和他的關係處理不好，還是因為他的確遭到很多家長的投訴，或者是你在領導的壓力下要做出這樣的決定，這些都是可以在會議的時候公開講出來的。你做得好和能夠恰當的表達出來並不是相互矛盾的，是你把它看得矛盾了。

20.    咨客：我覺得我在這方面的確需要學習和加強吧，得學會把這些工作都放在桌面上和大家一起討論、評價，讓大家知道我在做什麼。

21.    張醫生：對啊，不需要天天講，但開會的時候可以通過和大家討論的形式，適當表達自己所做的事情。另外，很多人在遇到你這樣的問題時，會向領導彙報。因為有些問題不是中層管理人員能處理的，比如說你們的團隊有人搞小團隊，拉幫結派，存在地域歧視、性別歧視等等這類涉及企業文化的問題，都應該是公司高層領導要解決的。如果高層領導知道企業里有這類問題不去解決是領導的問題，但如果他根本就不知道存在這些問題，就需要中層管理者定期向其彙報，問題才有可能得以解決。如果高層領導特別忙，一般有兩種途徑可以讓他了解企業里的詳細情況，一是通過中層管理定期彙報，二是通過員工生日會，高層領導與員工一起用餐的過程中可以了解企業內部的相關情況。這樣就可以避免像你這樣的中層管理幹部兩面受氣，上面施加壓力，下面不積極配合工作，長此以往，就會產生職業倦怠。所以，有些問題涉及到企業文化和高層領導的問題，並非完全是你的問題。但你剛才提到的新來的老師之所以都被大家接受，是因為把自己做的事情都表達出來，而你認為別人不覺得你好，是因為你光做不說，那就要問你自己為什麼不講出來呢？你把這個問題完全對立了，不像她那樣全講出來，講一半也可以啊。而且你們學校男性老師多，你在性別上應該更佔優勢，而這些老師更願意和新老師走得近，一定不僅僅是你剛才講的原因，是否還有她更擅長與異性交流等其他方面的原因，這點需要你再仔細想想。聽上去你應該在這個學校比她有經驗、比她學歷高對嗎？

22.    咨客：她是大專畢業，但是比我年長，的確很有經驗，而且也善於和其他同事溝通。

23.    張醫生：看來她年齡較大，職場經驗比較豐富，但要看她的所有做法是為了企業更好，還是專門為了拉幫結派、搞階級鬥爭等。一個好的員工是讓自己在企業里變好的同時，也帶動其他同事做得更好，一個不好的員工的做法是為了自己好，損壞其他同事或者企業的利益。一個人的履歷表是用他的行動和歷史在寫，如果這個新來的老師在你們學校爭權奪利、斤斤計較、忘恩負義，就是在給自己寫即將被解僱的履歷表，試用期或合同到期就會被領導解僱了。

24.    咨客：她剛來的時候，在工作上能支持、幫助她的我都盡量去做。因為我剛來的時候開展工作就非常困難，很多人會因為我過問工作的細節認為我是多管閑事。

25.    張醫生：一個集體就像一個家庭一樣，雖然大家分工有所不同，但作為管理者就是要發現問題后及時解決問題，因為『一榮俱榮，一辱俱辱』，這是很重要的企業文化，需要讓領導清楚的。你現在有這麼幾件事可以做，一是堅持你自己做得好的地方，二是多與這位新老師學習你身上沒有的但大家喜歡的東西；三是要學會和領導彙報。

26.    咨客：我感覺他們沒有把更多的精力放在怎麼去經營和建設上。現在很多教師的做法遭到了學生和家長的不滿，但是他們也不給於理會，反而覺得我是多管閑事。

27.    張醫生：對，這就是企業文化，在一個企業中應該是友好地競爭，不是破壞性地競爭，但這些都是高級經理要去處理的，不是中層管理者能夠決定的，這裡你需要和你的領導彙報這些情況。

28.    咨客：我感覺我來到這邊工作以來，一直很難推進工作，有很多阻力，現在我甚至想是不是要放棄推薦我的教育理念。

29.    張醫生：能聽得出來你是有苦要訴，但是你這些想法最重要的是要跟領導去溝通，讓他去推動這件事。放棄不是好的辦法，溝通是好的方法。從你說的這些事情里，我好像看不到公司高層領導和企業文化的作用，這是比較麻煩的。如果員工的合理化建議總不能被採納那說明公司出了問題。你現在可以每周見到領導，和她彙報工作嗎？

30.    咨客：很難。

31.    張醫生：這就是問題。公司的高管得每周或每兩周拿出固定的時間和中層幹部溝通，否則問題就被積壓下來，就會出現你這樣總是感覺有委屈的情況。這裡面不論是企業文化的事情，還是具體業務的推進，你都需要和公司的領導去溝通，而不是只通過自己的努力去改變，好嗎？

32.    咨客：好的，謝謝您！

33.    張醫生：不客氣，謝謝你參與今天的訪談，再見！

心理醫生：張道龍

撰稿、編輯：姚立華、劉金雨