公開場合莫談潛規則--美國心理醫生點評《非你莫屬》中的職場智慧--

【視頻】

源自風行網：《非你莫屬》10月24日節目的相關鏈接

1號：周一

【簡介】26歲，湖北人，武漢大學，國際經濟與貿易專業，本科。曾經在保健品和化妝品行業任職，目前想尋求一份管理類或是行政類的工作，自我評價在這兩方面有個人的天賦和才華。提問環節了解到，周一是專升本，08年大學畢業，至今還未從學校拿到畢業證。當被問及英語四級是否通過時，周一答覆自己四級已經通過，但是在畢業后一年考取的。在場老闆對周一的誠信度表示懷疑，十一家企業在第一輪提問后即滅燈。周一在此情形下，對欄目組提出建議，如欄目推广部做得不夠好，挑選選手優勢不突出等，希望藉此機會表現自己的能力，最終遭遇老闆滅燈，失敗退場。

【點評】

許多大學畢業不久的年輕人都多少帶有一些「好高騖遠、眼高手低」的缺點，缺乏務實的精神和腳踏實地的積累。求職失敗時，作為傳媒領域的外行，周一卻出人意料地對《非你莫屬》的欄目組提出了並無太大含金量的建議，尤其顯得好高騖遠、志大才疏。

其次，每個人面對衝突時都會無意識地使用一些自己慣用的心理防禦機制，而周一所表現出的多為不成熟的防禦機制（如退行、宣洩），反之，缺乏升華、幽默等成熟的防禦機制。舉例而言，當所有的人將矛頭指向周一的畢業證書問題時，如果周一將消極迴避換做類似這樣的回答：「我認為人生有兩種智慧，一種是Street Smart（街頭智慧），另一種是Book Smart（書本智慧），並且我相信與學歷相比，能力更為重要。有些人對於讀書、做學術研究之類的事情非常有天賦，而我恰好是那種不擅長讀書，也對讀書沒有太多興趣的人，不過，我在盡量追求這兩種智慧的平衡。雖然與在座的各位老闆相比，我在學歷方面遠不如各位優秀，但如果老闆們願意給我一個工作機會，我同樣可以做一個對企業和社會有價值的人。」那麼，雖然改變不了沒有拿到畢業證書的事實，但一定能改善老闆對自己的看法。

最後，從臨床心理疾病診斷標準的角度來看，雖然沒有更多的證據顯示周一患有疑似衝動控制障礙（軸一診斷）的疾病，但其易怒、易激動、有攻擊性的特徵在節目現場已經表現得十分充分。

2號：胡莘萍

【簡介】22歲，天津人，天津藝術學院，播音主持專業，大專。求職人事專員或人事助理的工作。之前做過一段時間導演助理，對演藝圈印象不好，沒有繼續從事本專業。目前從事的工作就是人事專員，因為在目前的公司學不到東西，對老闆的一些想法不認可，公司並沒有履行承諾等問題希望尋求新的機會。最後成功應聘為華旗的人事專員。

【點評】

所謂潛規則，就是區別於「顯規則」而言的規則，雖不是國家法律法規明文規定，卻是被行業內約定俗成地認同，實際發揮作用的規則。儘管潛規則幾乎在各個行業內大行其道，但並不能把所有的潛規則等同於「負規則」，對潛規則瞭然於胸但僅僅將其視作行業內特有的文化，才是最好的心態。更重要的是，潛規則之所以為「潛」規則，恰恰在於它通常「只可意會，無需言傳」，更不適合像胡莘萍那樣在公開場合發表負性的評論。更何況，她因為個別人之間的曖昧關係否定整個行業，其觀點本身就是以偏概全、過於偏激的。

儘管對於過去的行業和前任老闆的評論有失偏頗，但胡莘萍畢竟接受過三年播音主持的專業訓練，音色甜美悅耳、語速快慢適中，語調抑揚頓挫，與普通求職者相比優勢顯著。雖然胡莘萍希望從基層做起，在人力資源的領域裡發展，但由於過去是小公司、非正規化的工作環境和職業經驗，想必她對人力資源管理還缺乏系統的了解。考慮到胡莘萍播音主持專業背景，在人力資源管理的六大模塊（人力資源規劃；招聘配置；培訓與開發；績效管理；薪酬福利管理；勞動關係管理）之中，「職場培訓」能最大限度地結合胡莘萍的專業優勢和職業興趣。在年紀輕、資歷淺、缺乏經驗的初級階段，可以嘗試從新員工的入職培訓入手。當然，這種職業發展方向就對就職的企業提出了要求，需要盡量選擇那些員工人數多、流動性性大的企業作為平台。

3號：陳龍

【簡介】27歲，河北人，河北科技師範大學，市場營銷專業，本科。在大學期間曾經多次創業，有過很多策劃方案，有過成功，也有過失敗，今天應聘的崗位是營銷策劃。在被問及四級是否通過時，開始表示四級通過了，後來難以自圓其說，隨後承認說謊併當場致歉。最後應聘為58同城產品運營。

【點評】

陳龍在大學期間曾多次創業，身為大學生，雖然稍稍顯得有些「不務正業、急功近利」，但是，從積極的角度看，說明他勇於實踐、屢敗屢戰，已經具備了追求成功的強烈慾望，這種發自內心的慾望就是最好的動力。

然而，只有成就動機還遠遠不夠。分析陳龍的言行，發現他學習和理解問題的模式非常機械、流於表面而抓不住問題的精髓，所以顯得上進心有餘但總是不得其法。模仿奧巴馬的手勢，寫下幾句勵志的語句，用明星的照片來招攬生意……這些行為本身並不是大毛病，但不是做事的關鍵點。

陳龍所學習的市場營銷專業主要就是訓練營銷方法與技巧，幫助學習者獲得。分析和解決營銷問題的基本能力，但陳龍對於營銷的理解還比較淺顯，營銷策略的運用也還處於初級層面。營銷，被稱為21世紀的終極槓桿。今天，消費者的購買行為已經沒有太大的差異，廣告成本也相差無幾，豐厚利潤與平庸無為之間的區別就在於——營銷策略。優質的營銷策略不是Sale而是 Marketing。Sale只是低級的強勢推銷的手段，而Marketing是通過教育促使目標群體賞識企業的產品和服務。舉例而言，某裝飾公司摒棄通過展示樣板房來宣傳裝修效果的直觀方式，針對不同年齡階段、不同收入層次的目標人群，提供不同風格的家居裝修、裝飾系列講座，在講座和互動中深度了解客戶需求，激發客戶的購買動機，類似這種策略才稱得上是Marketing。

心理醫生：張道龍   

撰稿\編輯：許倩