上班像是「蹲監獄」，我該怎麼辦？

【困擾疑惑】

    咨客，女性，30歲，大專學歷，已婚，有小孩。因幾年來周圍同事總是嘲諷、排斥自己，感到鬱悶、壓抑、無力應對，前來諮詢。

【案例總結】

步入而立之年的咨客在外人看來不僅擁有一個幸福的三口之家，還有一份比較穩定、清閑的工作。然而，這樣看似美滿的生活卻不能讓咨客感到快樂，提起上班就覺得厭煩。

咨客談到，自己在任職的這家企業工作已經有幾年的時間，這期間總是受到同事不同程度的嘲諷和排斥。四年前，因公司搬家，領導把幾位其他崗位的同事與咨客安排在同一間辦公室里，從此咨客就感覺上班極其壓抑，像是「蹲監獄」一般。原來， 這幾位同事不僅對咨客嘲諷、排斥，經常拿咨客「撒氣」，還像「監工」一樣，時時盯著咨客的工作，讓咨客感覺喘不過起來，在辦公室里「不敢多說一句話，不敢多走一步路」。

諮詢師首先詳細評估了咨客的問題，並幫助咨客看到造成這種困擾的原因，最後通過調整認知和應對方式、尋找減壓方法等策略幫助咨客緩解負面情緒、應對壓力。

【諮詢思路】

一.    診斷：諮詢師通過幫助咨客尋找同事嘲諷、排斥她的原因，幫助咨客看到，同事的這些做法與企業文化密切相關，而咨客的困擾也正是由企業文化適應不良帶來的。

二.    鑒別診斷：諮詢師通過詢問「其他的同事對你是否有排斥和嘲諷」，「什麼原因大家都喜歡拿你『開涮』」，從中觀察到咨客的認知系統無明顯偏差，情緒、情感反應正常，並不符合人格障礙的診斷標準。

三.    諮詢：

1.        澄清原因：咨客幾年來對同事排斥、嘲諷自己不明原因，諮詢師幫助咨客看到這一現象的產生和企業文化有關，從而幫助咨客看到問題的癥結，也能減輕自己的心理負擔，並且可以幫助咨客在今後的工作生涯中更智慧地挑選企業和領導。

2.        調整認知：諮詢師幫助咨客看到，咨客的年紀尚輕，人很難一輩子在一家企業工作，在工作環境不能改變的前提下，看到目前的困境只是「有期徒刑」，從而增加咨客應對壓力的動力。

3.        調整應對方式：咨客在面對職場壓力時選擇抱怨、向家人發火等消極的應對方式，諮詢師幫助咨客看到一味逃避、抱怨不能解決問題，相反，可以去嘗試類似與領導溝通這樣積極的做法。

4.        有效減壓：壓力不能改變的前提下，多去從事讓自己放鬆的事情，可以幫助咨客減少凈壓力值。

【案例啟示】

一.    企業文化的重要性。企業文化、薪金待遇、發展空間是員工選擇一家企業重點考慮的三個因素。具有人文關懷、積極、高效的企業文化可以最大限度地統一員工意志、規範員工行為、凝聚員工力量；相反，不良的企業文化卻很可能讓員工感覺身陷牢獄一般。因此越來越多的企業開始關注企業文化的建設，EAP（員工幫助計劃）的專業服務也應運而生；越來越多的員工在選擇企業時，不僅會考察其硬體設施，更會著重考察其軟性條件。

二.    健康、合理減壓。有句諺語說得好，「會娛樂的員工才會工作」。職場壓力在所難免，能夠擁有自己合理、健康的減壓方法，如體育鍛煉、聽音樂等，可以幫助自己緩解焦慮、有效減壓，提升職場競爭力。

【諮詢過程】

1.        張醫生：你好，我是張醫生，講講你的困擾吧！

2.        咨客：我最近特別煩，不想上班，周圍的同事老欺負我。我們同在一間辦公室，但是我從事的是後台工作，他們是前台，對特別我排斥，總是嘲笑我，我感覺非常痛苦。

3.        張醫生：與那些同事相比，你的工作性質是比他們好嗎，還是掙錢比他們多？

4.        咨客：掙錢沒他們多，但是他們老覺得我的工作很清閑。

5.        張醫生：那你這工作清閑是崗位本身的特點是嗎？

6.        咨客：對，這個崗位就是這樣，清閑、掙錢少。他們的工作因為是和客戶直接打交道，經常加班、比較忙，提成、加班費也比較高，但是他們還是看我不順眼。

7.        張醫生：這樣的情況持續多長時間了？

8.        咨客：四年多了。

9.        張醫生：這四年多你都是在同一個崗位嗎？

10.    咨客：崗位和工作內容有些變化，因為公司搬家，領導就把我和幾個前台的人分到一個辦公室了。

11.    張醫生：原來跟別的同事在一起，他們也是譏諷、看不起你嗎？

12.    咨客：原來那些人也會嘲諷我，但是沒有現在這些人那麼壞。

13.    張醫生：但是他們也有這個毛病，就是程度不同，是嗎？

14.    咨客： 程度不同，以前的人稍好一點。

15.    張醫生：什麼原因呢？兩組不同的人，程度不一樣，為什麼都拿你「開涮」呢？

16.    咨客：我的能力沒他們強，勝任不了前台的工作，但是我也在努力地幹活，他們還是看我不順眼。

17.    張醫生：你的心態很好，情緒反應也正常。我還是想問一下，你有沒有覺得你和他們有什麼不一樣的地方，比如來自農村、學歷沒他們高、生活習慣不同等等？

18.    咨客：我感覺就是他們是前台的，我是後台的，就感覺不是一類人，他們要去營業廳加班開會，我就不需要加班，他們心裡就不平衡、跟我撒氣。

19.    張醫生：辦公室里，除了你以外，他們都是前台過來的？

20.    咨客：對，我現在感覺在一個屋子裡只能是活受罪、受氣。

21.    張醫生：我聽出來你確實挺委屈的。你們公司換崗的可能性大嗎？

22.    咨客：這個環境我看是改變不了。我如果跟領導說換崗，領導還可能把我的想法告訴他們，反過來更得嘲笑我。

23.    張醫生：那沒有可能的時候不能亂動。第二，他們好像形成了一個團體，你加不進去，還不是前台、後台的區別。你剛才講好像不是因為大家的生活環境、學歷、生活習慣、長相的不同，是嗎？

24.    咨客：他們說我的工作簡單、清閑，誰要是干這種工作，誰就是「半腦」了。

25.    張醫生：這還是在諷刺你。我還是沒聽明白，你這「軟柿子」軟在哪？

26.    咨客：哦。

27.    張醫生：那我再具體問問。你的教育程度跟他們有區別嗎？

28.    咨客：我是函授大專，他們現在正在讀大專，還沒有畢業。這一點上，他們心裡也不平衡，「你這麼笨怎麼大專都畢業了，我們能力這麼強還沒畢業呢。」

29.    張醫生：你跟他們的年齡有區別嗎？

30.    咨客：有一個比我大很多，其他都差不多。

31.    張醫生：你的班長比你大嗎？

32.    咨客：比我還小呢。

33.    張醫生：你的班長對你有看法嗎？班長也像他們那麼看你嗎？

34.    咨客：班長會勸勸我，但是因為還指望他們幹活呢，有點偏袒他們、和稀泥的感覺。

35.    張醫生：恩。那這裡面有沒有你的老鄉、跟你關係相對好一點的？

36.    咨客：營業廳里的有些人跟我還挺好的，同一個辦公室的人對我都特別差。

37.    張醫生：有沒有人說你說話不得體、愛得罪人呢？

38.    咨客：我們屋那個人就這麼說。

39.    張醫生：其他人有這麼說嗎？

40.    咨客：別人都說我特別內向、不愛說話。

41.    張醫生：那你怎麼跟我說話的時候，挺健談的呢？

42.    咨客：因為我平時太壓抑了，在那個辦公室里不敢多說一句話，不敢多走一步路，像林黛玉一樣。

43.    張醫生：我聽明白了，我看到資料里你已經結婚、有孩子了，是嗎？

44.    咨客：是的。

45.    張醫生：你家裡有什麼壓力嗎？

46.    咨客：家裡都還挺好的，沒什麼壓力。

47.    張醫生：你平時有什麼愛好能讓你放鬆嗎？

48.    咨客：喜歡旅遊，但沒有時間。

49.    張醫生：休長假的時候呢？

50.    咨客：沒有年休假，就像奴隸一樣在那死幹活，不能看你閑著。

51.    張醫生：有沒有什麼體育運動、聽音樂等，也能讓你感覺挺快樂的時候？

52.    咨客：這個城市比較小，感覺沒有什麼消遣的地方。

53.    張醫生：平時有沒有陪小孩做點什麼事、跟先生交流交流？

54.    咨客：沒有跟他交流過。

55.    張醫生：為什麼呢？

56.    咨客：情緒不好的時候跟他發過火，但是沒有交流過。

57.    張醫生：你先生比你更成熟、能做些事讓你開心一些嗎？

58.    咨客：也沒有什麼，就是陪我逛逛公園，不像大城市能聽聽音樂什麼的。

59.    張醫生：那你沒有長假，有短假嗎？

60.    咨客：有，能休個大禮拜。

61.    張醫生：那你周圍有沒有幾小時之內你能去的地方？

62.    咨客：可以去X市，周末就可以去。

63.    張醫生：那挺好，現在我們來討論一下解決方案。首先，你剛才描述的情況和公司的企業文化有關，你剛才講了因為是和客戶打交道，員工壓力比較大，這是正常的，但是所有的壓力都需要有個出口，得到合理的釋放，所以有一些比較有人文關懷的企業會選擇給員工購買EAP（員工幫助計劃）服務。這裡面企業之間在這一點是有很大的區別，員工工作的感受也會大不相同。

64.    咨客：有壓力，像坐監獄一樣。

65.    張醫生：是的，這還是跟企業文化有關。第三點，你現在才剛剛30歲嘛，英語有句話叫「人生四十才開始」，你的人生還沒有開始呢。

66.    咨客：呵呵。

67.    張醫生：在企業不能改變的前提下，還有另一方面的問題，就是很少有人會在一家企業做一輩子的，人在這種情況下就會變得有動力去努力適應現在的環境。很多處在和你類似狀況下的人，如果和同事溝通不暢，可以嘗試和領導去溝通，「現在他們的工作壓力特別大，總是嘲笑我、排斥我，拿我撒氣，干擾我的工作，我的性格比較內向，也不知道該怎麼跟他們去溝通。我非常信任您，所以想跟您談談，為什麼在我們的企業里，大家工作的時候不是高高興興的，而是互相排斥呢？」有的領導聽了你這樣的話就願意去做點什麼，所以有的時候好的領導比好的企業還重要。

68.    咨客：領導如果去批評他們，他們可能會更加欺負我。

69.    張醫生：聽起來，處於你這樣情況的人狀況不會更糟糕了。有的時候，人一味躲避也不能解決什麼問題，總需要去捍衛自己的權利，當然企業文化的事不是你需要去解決的，是領導要去解決的。你能做的是把這裡當作是鍛煉自己的環境，看看在這裡能學到什麼。

70.    咨客：恩。

71.    張醫生：第四方面，工作不能變、領導也很難溝通，在這些大的環境都難以改變的前提下，你剛才講了你喜歡到大的城市去旅遊，這也是一個有效減壓的方法。人在當下的環境下暫時無法解決一些問題時，能有一個合理、有效的減壓方法，和家人一起度度假，和老公的關係更好了，孩子也跟著長見識了，這也是好事啊。

72.    咨客：那您說我要是跟領導請一周的假期，去更遠的地方玩，合適嗎？

73.    張醫生：那得經過領導同意，不影響工作的前提下。現在是長假沒有，但是短假、去近點的地方可以啊。在壓力不變的前提下，多做能讓自己快樂的人，人的情緒就會變好。

74.    咨客：我就是特別厭煩。

75.    張醫生：是的，但是很可能出去玩玩以後就不覺得那麼煩了。很多時候，別人說什麼不重要，你把這些話當真了、聽進去了，這些話就發揮作用了。

76.    咨客：恩。

77.    張醫生：那我今天幫你分析的這些希望能對你有所幫助。

78.    咨客：謝謝張醫生！

79.    張醫生：不客氣，你還有其他的問題嗎？

80.    咨客：別的沒有什麼了，就是現在和那些同事無法交流。

81.    張醫生：剛才我跟你討論的這些做法，真正去做了以後，結果才會變得不同。另外呢，要注意保護自己的利益，保住自己的工作、不做過激的事情，跟別人打架什麼的。如果你今後有需要，可以再和你的諮詢師聯繫，好嗎？

82.    咨客：好的，謝謝您！

83.    張醫生：不客氣，再見！

心理醫生：張道龍