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諮詢師

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如何應對職場潛規則

作者：諮詢師於 2011-6-23 22:11 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:流水日記

如何應對職場潛規則

【困擾疑惑】

咨客，女，四十多歲，國企普通員工，投入全部精力的項目得到直屬領導和客戶的支持，卻遭到公司大領導的反對，而這位大領導十年前與咨客的關係很好。項目的失敗讓咨客很受挫，找不出大領導反對項目的合理理由，因而來訪。

【案例】

主持人王鶴：有人的地方就有困惑，有困惑的地方就有《龍王解惑》。觀眾朋友大家好，歡迎來到新亞電視的心理諮詢節目《龍王解惑》。我是主持人王鶴，這位大家也非常熟悉了，是我們著名的心理醫生，張道龍。

1. 張醫生：你好！我是張醫生，請講講你的困擾吧！

2. 咨客：其實我的這些問題一直都有，只是沒有最近這麼明顯。

3. 張醫生：沒關係，你可以說說什麼事情，從什麼時候開始困擾你。

4. 咨客：先說最近吧，我在一家企業里做人力資源方面的培訓工作，有個比較大的項目已經定好由我去做，公司去年這方面的工作也是由我負責，並且效果不錯。這個項目是去年這類工作的延續，方案已經做好，公司內部的客戶也都同意，但更高一層的領導卻不認可這個項目，沒有簽字。我不太清楚他是什麼想法，是拒絕還是不認可，公司其他相關的同事說他不太支持這個項目。得不到他的支持，也就很難得到其他部門領導的支持，我的工作就無法深入進行。而我非常熱愛這個工作，幾乎投入了全部精力做這件事。在級別上，作為普通員工，我沒有辦法直接和這個領導進行溝通。大概十年前，我在另一個部門工作時，和他有過接觸，我們是老鄉，關係也比較好，那時他還是個小領導。後來我換崗了，我們的接觸就越來越少，他升到現在這個職位后，就沒有任何接觸了。基於以前的關係，我給他寫過信，也發過簡訊，他都不是很支持的態度。以前是因為其他部門有需求，我就一直在做，因為效果不錯，我還挺開心，挺有成就感的。這個項目是我之前工作的延續，他的態度讓我很憤怒，也很壓抑，我不知道該怎麼處理這件事。

5. 張醫生：依你的判斷，他不支持你的工作是因為在專業和公司發展的角度的確不需要，還是你們之間有過矛盾？

6. 咨客：我現在也判斷不準。我不知道他是對這個工作不支持，還是對於我做這個工作不支持。以前他對我從事的工作比較肯定，後來他聽說我改行做了現在這個工作時，還很詫異。現在我的工作在各個方面都沒有得到他的支持，包括我給他寫信也沒有任何反饋，發簡訊也是很官方的回復，讓我找另一個部門協調，但那個部門的效率更低。後來我想，既然員工有需求，我就先好好做，現在已經得到幾個部門領導的認可，但到他那還是不支持，這個阻力是非常大的，我擔心對我以後的工作會有影響。

7. 張醫生：過去你與領導是否有過負面的關係或矛盾？

8. 咨客：我也說不清楚，我這個人比較開朗熱情，領導給我的工作，我都會很認真的完成，給別人的印象也是很認真，會關心他人。我猜是他需要一點曖昧，而我沒有做到。因為以前電話溝通時，他對我比較有好感，我平時也不太想這些事，就稀里糊塗的過去了。還有就是他剛剛升到現在的職位時，有一次我和部門領導鬧矛盾很氣憤，找過他，他說要幫我調節，我沒同意，但我不太清楚怎麼就直接去找他了，也不太記得說了什麼。再後來就是見到的時候打個招呼，問候一下。

9. 張醫生：但是能感覺出來你們這十來年的交往有個像分水嶺一樣的變化，原來對你很友好、熱情，甚至有些「曖昧」，後來會有明顯的態度上的變化。

10. 咨客：以前的確比較熟悉，但是這個關係也不是突然變化的，應該屬於漸行漸遠。我這個人有個和權威保持距離的特點，只要這個人的職位比我高了，我就會漸行漸遠，因為我覺得和人家不存在交往的基礎了，走得近了，別人會說我拍馬屁之類的話，我不知道該怎麼保持適當的聯繫。我不喜歡仰慕別人的生活，通過自己的努力做自己想做的事，這是我理想的生活狀態。其實以前我也遇到過很多這方面的阻力，但都過來了，誰知道這種事情又一次發生了。剛開始聽到這個消息時，我心情非常糟糕，這兩天好點了，我在想我還能做哪些努力，如果他堅決不支持，我該怎麼辦。前兩天我都想直接去他的辦公室，不卑不亢的和他談，但是想起他之前回復簡訊的那種態度，又怕他對我更加反感，我就不知道該如何對他了。

11. 張醫生：看來你和那些與你社會經濟地位相當或比你低的人相處得比較好，與你的領導或者社會經濟地位比你高的人相處比較困難，是嗎？

12. 咨客：對，是這樣。

13. 張醫生：對於你現在的這項工作來說，這個領導是具有一票否決權的，如果他不同意，你的工作就無法進行是嗎？

14. 咨客：對，他要不支持，以後工作的開展會有很大的阻力。

15. 張醫生：過去的矛盾、糾結畢竟已經過去了，現在聽上去你也不能確定他是對這個項目有意見，還是對你這個人有意見。

16. 咨客：但一般情況下，如果部門領導都已經商議好的事情，到他這只是個程序的問題，尤其像我的這個項目屬於企業內部軟性的需求，不會明顯影響企業的經濟效益，他就更沒有道理阻攔。這件事對我來說是個大事，但對他來說是一件非常小的事情，我不能理解他為什麼不同意。據我了解，他是個很霸道的人，因此，我就猜想是不是因為我之前的態度讓他對我有意見，儘管我不願意這樣想他。

17. 張醫生：也就是在你看來，他對你這個人有意見的可能性更大。無論是因為過去的矛盾還是其他原因，這個關係修復起來比較困難，因為是『歷史遺留問題』，歷史是不能夠改寫的。如果真是你和他在人際關係上有矛盾，直接找他，可能會和你翻舊賬，再加上你之前發過簡訊、寫過郵件，都沒有成功，這次成功的可能性也不大。很多人處於你這個角度時，如果評估后發現大於60%的可能是對你個人不滿，只有40%的可能是對這個事情不滿，就會把項目交給一個與領導無冤無仇，又被領導重視的一個人，公關這方面的事情由這個人去做，你只負責做具體的工作。

18. 咨客：我也想過這個主意，但是不太現實，因為這個項目前前後後就我一個人在做。另外，最近還有件事讓我非常痛苦，就是我的部門領導知道大領導不同意后，我和他溝通過一次，按以往的經驗，他不可能為我爭取什麼，因為他也覺得這個工作可有可無。可我覺得這個事情是企業非常需要的，並且下面的員工和其他部門的中層領導也有需求。

19. 張醫生：你的部門領導原來是支持你的，但發現大領導不支持后，他也不支持你了，是這樣嗎？

20. 咨客：如果這個事情我做出成績，是我們整個部門的成績。我覺得他也不知道應該是什麼態度。

21. 張醫生：在你大領導表態之前，他支持你嗎？

22. 咨客：小程度的支持，其實只有他能支持，我和客戶簽訂協議后，他鼓勵過我。對這個工作我一直是熱情高漲，也一直在孤軍奮戰，才獲得了大家的認可。

23. 張醫生：也就是之前你的部門領導是支持你的，大領導表態后，他變得猶豫甚至傾向於不支持，是嗎？

24. 咨客：現在我懷疑他也不支持了，因為他是個中層領導，要按照上層領導的旨意做事。所以，現在我的壓力就更大了，唯一可以支持我的人也指望不上了，徹底陷入了孤軍奮戰的狀態。

25. 張醫生：我明白了，你的工作單位是國企嗎？

26. 咨客：對。

27. 張醫生：多數人在你這種情況下，可能就真沒有辦法了。因為國企和私企在很多地方是不同的。私企主要以經濟效益為主，很多私企的管理者都是持股人，只要對公司的利益有好處，即便是中層管理也會堅持自己的觀點；而國企的管理者更多的是對上層負責，保護職位比對企業的效益重要。這就涉及到職場潛規則的問題，我們剛才談了這麼多，我能感覺到你對職場潛規則不是很熟悉，才導致你現在的這些困擾。

28. 咨客：太對了，我是一點都不清楚，因為我原來是做技術方面的工作，而且想什麼都很理想化。

29. 張醫生：因為你對職場潛規則的不熟悉導致你在工作中碰壁，其實很多話是沒必要挑明的，像你這樣做事時把別人逼到牆角的方式，在很多的企業文化中是不適應的。雖然你投入非常多的感情和精力，希望能做成這件事，否則覺得自己的價值得不到體現，但現在上層領導已經表態不同意這個項目，直接領導的態度也發生變化，如果再堅持下去會得罪更多的人。很多人遇到你這種情況時，就不急於推進項目了，先緩衝一下。我們可以從另一個角度來看，如果沒有這次的事情，你可能想象不到你能來接受這次討論職場潛規則的諮詢。潛規則不僅僅是與性、曖昧有關，很多時候還與做人做事有關。之所以稱其為潛規則，就是因為它不是寫在紙面上的，也不是通過讀書能學來的。在這方面擅長的人，職場上就可以如魚得水，否則就會遇到問題。從這個角度講，你也不是什麼都失去，第一，你堅持自己的理想，做事努力、敬業，又很有激情；第二，你沒有因為與某個領導關係好而去攀龍附鳳，失掉做人的原則，說明你是正直的人；第三，通過這次挫折使你靜下心來，找個人一起來分析一下原因，為什麼會遇到這些挫折，還能有機會發現職場的潛規則。這些都是你這次挫折的收穫。有句話叫「謀事在人，成事在天」，你已經很努力了，做了你該做的事情。成事在天其實就是靠這種軟性的關係和實力，下次如果再遇到這類有人故意給你設置障礙、找你麻煩的問題，首先要想辦法與別人合作，不在項目里做主要負責人，沒有全身心的投入，你的受挫感也不會特彆強。與別人一起做，仍然可以發揮你的聰明才智和專業水平。第二，即使這件事做不成，你至少不會將其看做你非常大的損失，這樣才不會使你越想越委屈、難過。

30. 咨客：的確會感覺在工作上失敗，倒不會覺得是全部的損失，我還有其他方面的需求，只是我把這個看的更重一些。

31. 張醫生：那就調整一下，做一些與你無矛盾的中層領導支持，同時又不需要大領導審批的事情，這樣的工作是在你的控制範疇之內，就不會產生這方面的阻力。

32. 咨客：我明白，其實我一直想很乾凈的做事情。這個職場潛規則我聽說過，但一直覺得是離我很遠的事情。現在卻活生生的落在我身上，讓我不得不面對，不知道對於現在的我來說，還能學會嗎？了解這個有用嗎？

33. 張醫生：要依據你做的具體項目，一個項目越是需要上級領導支持，與外面的人接觸的越多，越是用得到潛規則。其實這裡的潛規則不是貶義，它與當地的文化有關係，是不可避免的，只是不同的地方用的多少不一樣，僅靠技能做事的人畢竟是少數。比如醫生這個職業，只是醫生和患者的關係，就很少涉及到潛規則。如果這個項目涉及到團隊、投資、領導支持等，就是需要他人的幫助和支持，就會渉及到潛規則。

34. 咨客：您說的太對了，我原來的工作就不需要我考慮這麼多。

35. 張醫生：對，我再舉個例子你可能就更加理解了，醫生和律師這兩個職業相比，一定是律師涉及的「潛規則」較多，因為一個律師從舉證到開庭，再到判決都不是他一個人決定的，需要很多的關係；醫生只要給患者治好病就可以了，相對簡單很多。同樣是醫生的情況下，外科醫生要比內科醫生的潛規則用得多，因為外科醫生手術時需要一個團隊合作，內科醫生自己給病人診斷開藥即可。所以我總結你過去的那份工作比較成功，是因為那份工作關係比較簡單，你業務方面比較成功。現在這個項目涉及到很多的人際關係和領導支持，你就會遇到障礙。所以從現在開始，首先不要再去推進這個項目，調整好自己的心情，不把這件事當做挫折，當做自己的學費，你做了自己喜歡的、有意義的事情，又被你的直接領導肯定，大家都知道你是個堅持理想、堅持原則的人，為人正直，這些都是你做這件事的收穫。其次，通過這件事你認識到自己不了解職場中的潛規則，那麼下次這種工作你可以找別人合作，讓別人幫你去公關，你認真做好你的業務即可，這樣就能避免你下次再因為這樣的事受到挫折。非常好的掌握職場潛規則可以幫助自己，用不好的話會傷害自己，至於你是否想多了解，我們可以下次再討論。但如果你對職場潛規則不認同，表示反感，就想辦法盡量做與業務有關的工作，做你的直屬領導控制範圍內的工作，就像我們常說的「沒有金剛鑽，不去攬瓷器活」。

36. 咨客：我的確是對職場中的很多現實的情況不太清楚，對這個不成文的制度也不太認同。

37. 張醫生：如果你不認同就不要去改變自己，要學會在自己能力控制範圍之內生存。

38. 咨客：是的，我也想選擇一種自己的理想的工作狀態。其實，工作期間我的領導也常和我說『有些話不要那樣說』之類的話，我嘴上都答應，但心裡不太認同。現在我特別認同您剛才的觀點，去做一些我能做的，領導也支持的其他事情，把注意力轉移出來。

39. 張醫生：對。我可以幫你總結一下，一般人面對職場潛規則的時候，會有三種態度。第一種是『同流合污』，第二種是『同流而不合污』，因為人在屋檐下不得不低頭，第三種是「我行我素」，堅持自己的原則，做自己想做的事，至少自己是開心的。現在你能做好的是第三種，要看未來是否需要做第二種。

40. 咨客：我現在特別著急轉化成第二種。

41. 張醫生：沒問題，這樣你的路能更寬闊一些。如果你堅決不認同同流合污也沒有任何問題。

42. 咨客：我也不會堅決不認同。因為別人的想法和做法我無法控制，只要不損傷我做人的原則，為了做事，我可以減少自己對這些問題的看法。

43. 張醫生：對，如果你能做好第二種和第三種，你的選擇也會增多，得到的也會比較多。只做第三種可能有一天發現堅持了原則，卻損失了利益，付出和回報不能成正比，會感到後悔。

44. 咨客：您說的這點我非常有感觸。我原來就是處在自己的理想狀態，堅持了原則，幾乎不顧自己的利益，所以我也開始要逐漸轉化。

45. 張醫生：對，只要做到「同流而不合污」，加上「我行我素」，以後就會好很多，這也是你在這次挫折中總結出來的經驗。你這兩天的心情有所好轉也非常好，做正確的事，也要做開心的事，如果做了正確的事變得不開心，慢慢變得抑鬱就不值得了。

46. 咨客：是的，謝謝您！

47. 張醫生：那你今天還有其他問題要討論嗎？

48. 咨客：我想再和您確認一下，前幾天我一直糾結要不要直接拿起電話和我們那個大領導溝通，現在我是不是就不要再去碰這個問題了？

49. 張醫生：很多人面對你這樣的問題時，就不會再繼續推動這個項目。因為在企業環境和企業文化沒有改變的情況下，很多中層領導都是『見風使舵』的人，高層領導已經表態，他們就不會支持你，你再繼續推動，會得罪越來越多的人，以後其他工作也不支持你就更加麻煩了。

50. 咨客：好的，我明白了，我現在傾向於去做自己能做的事情，不在這件事上繼續糾結了。

51. 張醫生：『退一步海闊天空』就是這個意思。

52. 咨客：我想再問您最後一個問題，您剛才說我們的關係已經成為歷史，不可能修復到之前的狀態了，如果通過私人交往獲得讓他再像從前一樣對我的工作很認可，也是不可能了嗎？

53. 張醫生：這個很難，因為第一，已經時過境遷了；第二，你對很多問題不認同，不願意與領導保持很親近的關係，既然不認同，就沒有必要改變自己適應別人。我們常說的破鏡不能重圓就是這個道理，不是鏡子不能重圓，而是留下的很多痕迹很難修復。與結交一位新朋友相比，修復這類老朋友的關係會讓人想起很多不愉快的回憶，讓人感到尷尬，看上去你在這方面也不是很擅長，就沒有必要去修復歷史了，一般人都選擇將這樣的歷史擱淺和遺忘。

54. 咨客：看來不能再「刻舟求劍」了，謝謝。

55. 張醫生：對的，我覺得你的悟性很好。你再適應一段時間，如果仍然心情不好，我們下次再討論好嗎？

56. 咨客：好的，謝謝您！

【諮詢思路】

一、評估：案例中咨客對工作熱情認真，堅持原則，但與權威相處困難，不了解職場潛規則，面對職場潛規則時「我行我素」，缺乏彈性，導致工作中經常遇到阻力。

二、干預：

1、澄清：咨客對領導不支持她的項目不能理解，諮詢師首先澄清領導是對具體的項目不支持還是對咨客這個人不支持。

2、模式分析：

1）、咨客與同事可以相處得比較好，與領導相處很困難，只要事情是在她能控制的範疇之內，就能做好，超出能力控制範疇，就會遇到阻礙。通過讓咨客了解自己的模式，來改變她的應對方式。工作中需要公關方面的事情，學會與同事合作，自己多做業務和專業方面的具體事情，學會在自己能力控制範疇內生存。

2）、咨客對人際關係和工作一直處於理想化的狀態，堅持原則，面對職場潛規則時「我行我素」，導致經常在工作中受阻。諮詢中咨客發現應對職場潛規則時除了「我行我素」，還可以做到「同流而不合污」，這樣可以讓咨客的機會和選擇增多。

3、重構：咨客認為自己投入全部精力的項目沒有得到領導的認可，非常受挫，感到很失敗。諮詢師將問題重構到通過這個項目咨客的收穫中，改善咨客的不良情緒。咨客堅持自己的理想，做事努力、敬業，有激情，沒有因為與領導關係好而去攀龍附鳳，失掉做人的原則，為人正直，這些都是通過這個項目在同事和領導面前展現出來的，同時通過這個項目了解職場潛規則，分析出遇到挫折的原因，總結經驗，知道接下來如何在工作中揚長避短。

4、風險控制：

1）咨客還想繼續推動自己的項目，或者直接找大領導面對面的溝通，諮詢師幫助咨客看到繼續推動這個項目，可能會得罪更多的中層領導，以後其他的工作也會無法進展。因為她所在的企業環境和文化造就了中層領導要按照大領導的旨意做事。而之前大領導對郵件和簡訊的態度表明，再去面對面的溝通，成功的概率也很低。

2）、咨客認為基於自己與大領導之前的關係，通過私人交往還能夠獲得大領導對她的認可，諮詢師為了避免咨客陷入她不想陷入的「潛規則」中，從兩個方面分析這種做法是不太可能有效果的。

3）、咨客已經因為不了解職場潛規則而導致投入全部精力的項目失敗，以上兩點咨客的想法同樣是因為對職場潛規則的不了解，而諮詢師對以上兩點的風險控制，一是在保護咨客不再因為這個項目繼續被「潛規則」，二是讓咨客了解這樣解決問題就是在應對她所不了解的「職場潛規則」。

【案例啟示】

一、何為職場潛規則

職場潛規則不能寫在教科書里，不能掛在牆上，也不能寫在職工手冊里，但卻真實存在。「只可意會不可言傳」，能否找到好工作靠的是智商，能否做好工作靠的是情商。這就是為什麼公司里有的員工付出的最少，得到的最多，有的員工付出的最多，得到的最少。從領導的角度講，一個員工是否被錄用，有以下三件事涉及到職場潛規則。

第一，是否能為他創造政績，也就是你的業務能力是否非常強，無論是國企還是私企，中國還是美國，領導都需要政績，他需要有一部分人能為其創造政績；

第二，能使領導快樂的人，也就是性格好，順從，工資又不高的人；

第三，是很多人理解的潛規則中與性有關的部分，當然這裡「性」的含義是廣義的，包括性文化和異性之間的關係，這顯然是個別領導的行為。

二、職場中主動為自己定位

我們要從以上三方面給自己定位清楚，哪部分事情是自己能做的，當然這不是你進公司之前就定位好的，而是你慢慢在這個環境下「物以類聚，人以群分」。如果公司的某領導表現出要與你有曖昧的關係，就說明領導要的是第三部分。當然這裡指的不是性騷擾和違法行為。如果這部分是你不能滿足領導的，就要做好另外兩部分。很多時候這第三部分介於合法與非法之間的灰色地帶。有的人可以做好三部分，有的人可以做好一部分，最不好的結局就是三種都做不好。

想在這樣的環境下做得如魚得水，就要在別人給你定位之前，快速主動給自己定好位。比如你將自己變為公司的主力軍，給領導帶來了政績，好的領導當然會充分利用這樣的能人，極少數領導希望和你發展曖昧關係，如果明顯看出你的態度是拒絕，他也不會因為想和你發展曖昧，而失去公司的主力軍。

三、如何面對堅持原則帶來的後果。

很多一生都堅持自己的原則做事的人，最後可能付出了很多，得到的利益很少，但他因自己能清清白白、乾乾淨淨的做事，感到非常開心；最糟糕的是堅持原則做事，最後退休的時候卻懊悔不已，很痛苦，認為自己很糊塗。所以，如果你能預料到並能接受堅持原則帶來的後果，就繼續堅持，如果不能接受，就要適當的讓自己有點彈性，做到同流而不合污。