手機版 | 簡體版 | 發布廣告 |常用工具 | 網站地圖

登錄註冊找回密碼切換風格

我要發布

倍可親首頁 › 日誌 › 諮詢師 › 日誌

諮詢師

https://big5.backchina.com/?291542

事故后焦慮，又羞於管理的我該怎麼辦？

作者：諮詢師於 2011-3-17 22:09 發表於最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:健康生活

【困擾疑惑】

咨客：男，二十幾歲，中層管理，負責一所學校的行政管理和學生的安全工作。近期在一位學生的出走事件后，他總是感到害怕，晚上睡覺會突然醒來，感覺心裡壓一塊大石頭，不能長時間睡眠，不知該如何消除這種狀態。另外，作為公司的中層管理者，因不好意思管理員工，導致業績不佳，不知該如何改進。

【案例】

1. 張醫生：你好！我是張醫生，我聽說你有些困擾，能具體的講講嗎？

2. 咨客：好的。我先給您介紹下我自己吧，我今年二十多歲，在一家諮詢機構做中層管理，現在我負責我們這裡一所學校的行政管理事宜，包括學生的安全問題。我們這裡的學生都是住宿的，有個孩子和家裡有很多矛盾，被家長強行安排在這裡住校,結果一天晚上跑了。雖然後來我們把他找回來了，但是從這件事之後我就特別害怕，這兩天晚上睡覺會突然醒來，不能長時間睡眠，總感覺心裡有塊大石頭壓得我喘不過氣，我不知道這種狀態怎麼能消除掉。

3. 張醫生：這種狀態發生幾天了？

4. 咨客：一兩天吧，就是最近發生的事情。

5. 張醫生：你現在睡不著覺的時候都想什麼呢？擔心下一個孩子還會跑掉？還是回想當時那個孩子是怎麼跑的，會不會再跑啊？你擔心的是哪種情況？

6. 咨客：這兩種情況我都會想。

7. 張醫生：那你晚上不睡覺的時候做些什麼呢？

8. 咨客：因為我晚上需要和孩子們一起學習，大概到十一二點才能睡覺，按理說那個時候應該很困了，我躺在那裡也能進入睡眠，但是很短，一兩個小時就要醒一次，醒來時就感覺心裡壓了塊石頭，開始回想我剛才都夢見了什麼，回想這兩天發生的事情。

9. 張醫生：你醒來後會起床看看其他孩子有沒有跑掉嗎？

10. 咨客：因為我和學生們住在一起，我會看看和我同屋的孩子。

11. 張醫生：也就是你會檢查一下和你同一個房間的孩子，是不是又有跑的，是嗎？

12. 咨客：對，會有這種擔心。

13. 張醫生：你問過這個小孩為什麼要跑嗎？

14. 咨客：就是和家裡沒有協商好吧，家裡人強行把他放在這裡，他很不願意。

15. 張醫生：他不願意是因為你們這裡的服務和他想象的不一樣？還是他不願意家長強迫他來住宿？

16. 咨客：是因為家長強迫他過來住宿。這孩子走的時候給我留了一封信，內容說他真的很想留在這個學校，但是不能長時間的，因為他父親把孩子放在學校一放就是一學期，他接受不了。

17. 張醫生：父親在孩子不願意的情況下，強迫孩子住校，一般孩子都會反對的。那他有沒有說他走了之後到哪去呢？是回老家？找父母？還是在街上遊逛？

18. 咨客：孩子尋求警方幫助。

19. 張醫生：他主動給警察打的電話啊，看來這個小孩很有安全意識。

20. 咨客：對。

21. 張醫生：那其他的小孩有過這種想法嗎？你和他們談過嗎？有沒有也是父母違背他們的想法把他們送到學校？還是只有這一個小孩是這樣？

22. 咨客：目前為止就這一個孩子，其他的孩子倒是很開心。我們都在一起生活、學習，也一起玩，都很開心。這個孩子剛來的時候和別的孩子相處的也很融洽，也有說有笑的，但他就是接受不了長期的把他放在這。

23. 張醫生：你說這個小孩很可能是因為父母違背他的意願把他送到這裡來，一般青少年的孩子當然都願意做自己想做的事情了。而其他的孩子都是自願來的，而且都很開心，那你為什麼擔心他們會跑掉呢？

24. 咨客：我怕有了這個先例，其他孩子會效仿。

25. 張醫生：也就是說你只是覺得他們有這種可能而已，過去並不是經常有孩子跑掉，這是一個非常特殊的情況，對嗎？

26. 咨客：對，這是第一個，也是我碰到的第一個。

27. 張醫生：所以說這不是經常發生的。那好像沒有小孩說，他像個英雄一樣，能跑出去，像電視劇里的越獄一樣，我也要向他學習。並沒有小孩這樣說，對嗎？

28. 咨客:對，那倒是。

29. 張醫生：那就是說這件事的發生是具有偶然性的。這個孩子的事情之後，你有改進安全防範措施嗎？我剛才聽說你因為擔心，半夜會起來查查床之類的，有沒有聽說過那種防盜用的無線波探測器，有人越過一個地方就會響警報，你們有這些措施的改進嗎？

30. 咨客：這個還沒有。

31. 張醫生：想到過有這種可能嗎？我的意思是你的組織上可能會同意。有時市面上這樣的東西都很便宜的，有的是無線電波的，還有用動物的，當然前提是一定不能傷人，比如有的人家會用狗，因為狗的嗅覺靈敏。另外，你們那裡的門有防盜鎖嗎？在裡面外面都可以鎖的那種。

32. 咨客：這個是可以的。

33. 張醫生：小孩不是從窗戶跑出去的，是從門走出去的對嗎？

34. 咨客：是從逃生窗口出去的。

35. 張醫生：那個逃生窗口是可以由大人控制的，是嗎？

36. 咨客：對，這個是的。

37. 張醫生：這個要設計成大人可控的。逃生窗口是為緊急情況準備的，說明這個孩子的智力很好。還有好的一點我的想法倒是和你不太一樣。這個孩子出去之後怕自己真的走丟了，主動找警察。你們這裡有沒有培訓過其他的孩子，當然不是教他們逃跑，教他們逃跑之後給警察打電話就麻煩了。可以換個方式說，比如萬一走丟了，萬一房子著火，或者假設演習的時候，為了逃命走散了，出去之後該怎麼辦？這些你們有培訓過嗎？

38. 咨客：好像還沒有。

39. 張醫生：這個孩子可以給你們一個反面教材。他之所以沒能丟，說明兩件事，第一是他聰明，第二是他很有安全意識，知道聯繫警察，這些方面是不是可以去教給其他的孩子。另外除了像你這樣起來查床，還要把逃生窗口關閉，並由大人控制，或者加上超聲探測器，或者攝像頭，可以知道孩子是怎麼跑的，跑到哪個方向去了。類似於這樣不是花銷很大的前提下，做些事情你覺得是不是可以好一點呢？

40. 咨客：對，確實是。也是我們工作當中的一些疏忽，這些事情我們也會提到工作日程上來。像你所說的提高嗅覺，也不失為好的辦法。

41. 張醫生：我的意思是用這些現代科技的手段或者是動物的手段，不是說一定要買條狗。用這些手段來替你把門，比較盡責，24小時都不用休息，人畢竟有疲勞、和顧東顧不上西的時候，這些設備都比人多些特長，所以很多人都這樣去做。還有一點我想問，你的焦慮除了擔心這些孩子會不會再跑之外，有沒有擔心你的工作表現會受到老闆的懲罰，會影響你工作的穩定性呢？

42. 咨客：我現在倒不擔心這個，我就是特別擔心這個孩子走之後的安全，其他的我還真沒有想到。

43. 張醫生：我覺得像你這樣誠實，有了問題及時解決，並有意願改進的員工，一般好的經理都會覺得是高素質的，畢竟誰都有犯錯的時候。還有一點我想知道，你現在二十幾歲，在之前你有過受到驚嚇會失眠的經歷嗎？比如考試或別的事情。

44. 咨客：以前也有過失眠，可能是因為工作壓力比較大，需要安排的事情比較多，晚上腦子就像過電影一樣，把每天需要安排的事情在腦子裡過一遍，那時候就出現了短時間的睡眠，不能進入深度睡眠。

45. 張醫生：那就是和現在的情況一樣，兩三天睡不好覺的經歷過去也有過，對嗎？不一定是同一個原因了。

46. 咨客：對。

47. 張醫生：那個時候你是怎麼處理的，後來又睡好了？

48. 咨客：可能是適應了吧，慢慢的用時間來適應這種壓力，覺得工作能力在慢慢提高，處理事情也能更得心應手一些了，可能就不用再那麼費勁的去想工作的事情了。

49. 張醫生：那個時候就是覺得自己能夠勝任工作了，所以焦慮降低了，你就睡好了，是嗎？有沒有試過像鍛煉身體、聽音樂等其他的辦法？

50. 咨客：是的。因為我原來是運動員，我每天都會活動活動，做一些運動。

51. 張醫生：這個運動后，會幫助你睡眠嗎？

52. 咨客：每天的運動量不會很大，原來我經常運動，已經適應了高強度的運動，現在和孩子們一起我只是熱身的狀態，都達不到鍛煉的過程。

53. 張醫生：那達到鍛煉的狀況你休息的好呢？還是達到熱身的狀態你的休息好？

54. 咨客：應該是達到鍛煉的程度休息的會好一些。

55. 張醫生：現在看起來有兩個方法可以試試，第一，你說當你工作特別勝任了，知道自己能做什麼，不能做什麼的時候，你就不焦慮了，這樣就可以睡得好。因為看起來你是個責任心比較強的人，有什麼事你擔心自己做不好時就會睡不好，一旦能勝任就會好；第二，你運動的強度達到一定程度的時候能幫助你休息。在過去，這兩種方法好像比較適合你，對嗎？

56. 咨客：對。

57. 張醫生：現在這兩件事你都可以做，第一，你可以和你的經理談談，總結一下這次小孩為什麼能在逃生窗口出走，過去所沒有想到的地方。俗話說『道高一尺魔高一丈』，我這樣的比喻不一定恰當，但我們的工作一定是有了別人利用的漏洞后，才發現有漏洞，事先想是沒有辦法想全的。那就和經理討論一下如何改進這個工作的程序，布置一下周圍的可控因素，防止下一個孩子利用同一個方法逃掉，把這件事處理好了，你心裡就像一塊石頭落了地。因為你覺得這件事勝任了，原來因為不知道，所以就會擔心這件事下次還會在你的監管之下發生。和經理討論好之後，你就會放心了，焦慮也減少了，才能夠睡好覺。第二，與其你每天在那來回想這件事，還不如想辦法擠出時間增加運動量，找機會把運動量的強度增加，和孩子們在一起不能達到想要的強度，只好找時間自己鍛煉，尤其在最近這段睡不好的時間裡。如果這兩件事結合起來都做好，我覺得能幫你渡過這段暫時的難關。我在這裡聽到的比較好的事情就是，你不擔心工作的穩定性，看來老闆比較信任你，你也能知錯就改，說明你沒有第三方面的焦慮了。這樣綜合起來做，你試一兩周后，再看看你的睡眠是不是有所改善，好嗎？

58. 咨客：恩，好的，謝謝您！另外，我還有件事想和您溝通，是我工作當中的事。

59. 張醫生：恩，你講。

60. 咨客：我現在屬於中層領導，需要帶領一些老師來完成一些共同的工作。我感覺安排工作還比較得心應手，但是抓績效的時候就有點放不開手，狠不下心。總感覺大家都是朋友關係，看到他們犯錯誤時會提醒，不會很激進的批評他們，但最終的結果就是績效不高。我不知道這樣的情況我該怎麼改進，或者怎麼調整自己？我是需要讓自己更強硬一些嗎？怎麼能在工作中做的更好呢？

61. 張醫生：這些老師們是比你年齡小還是年齡大啊？

62. 咨客：有比我大的，也有和我差不多的。

63. 張醫生：有這樣的模式或區別嗎？比如是對年齡大或者年齡小的不好意思管，對男的或女的不好意思管。是對所有的人都不好意思管，還是對某類人處理起來感到有問題？

64. 咨客：我是對比我年齡小的還可以。但是像長輩和女性可能就不好意思說什麼。

65. 張醫生：看起來你是個尊老愛幼，又尊重女性的青年人，這點很好。你剛才提到和大家都是朋友了，我覺得這裡有件事很重要，就是你需要把因公和因私的狀態分開，平常私底下大家是朋友沒關係，但在工作狀態下是另一回事，那如何把這兩個狀態分開呢？我知道你不好意思批評人，但可以換一種說法，比如，『我們是一個集體，叫做生命共同體，你們的績效不好，我這個經理也做不成，最後其他的人也得離開；而反過來就會是大家有福同享，一起把績效做好，大家都有收益。如果我們都磨不開面子，最後就是大家的績效都做不好，坑了老闆，虧了公司的利益，最後我們都要離開，這一定不是大家的想法。』從工作的這個生命共同體的角度著想的話，你就容易管理，也能狠下心『唱白臉』，大家也容易接受；如果從人情的角度想，又是叔叔阿姨，哥哥姐姐的，還有女孩子等，那就沒法管理，每個人你都能找出不好管的理由，這樣就沒法說出自己的想法，也沒辦法做經理了。看來你是因為面子上過不去，拉不下臉，不好意思『唱白臉』，像這樣的人，一種是自己不想做經理，變成老百姓，大夥都一樣，那換來別的經理對你也一樣嚴厲，日子也不一定能好過。另一種可能就是喜歡經理的工作，但是不喜歡管理人、批評人，但經理就有經驗的管理者的簡稱啊，職責就是管理人。選擇這個位置，有好處也有壞處，所以不是每個人都適合做經理，有的人喜歡做業務，有的人喜歡做技術，既然你選擇了做經理，就得按照經理的職責去做。另外，自己做的不好的時候可以與自己的上級經理取取經，問問他們年輕的時候，或者在你這個職位的時候是怎麼做的。我覺得這應該不僅是好不好意思管理的問題，應該是方式方法的問題，不一定提高聲音批評別人就能達到效果，一定要以結果為導向，結果不好時想辦法使結果變好，如果結果是好的，不論是表揚的、獎勵的還是批評的，只要是人文的、有同情心的、有愛心的方法都可以。領導的風格可以不一樣，但結果一定要是一樣的，只有一個金標準，就是業績要好。如果業績、績效不好，就需要和上級經理取經，因為上級經理不僅是你的領導，還是你的導師，需要培訓你怎麼做事。你這麼年輕就能在中層管理的這個位置上鍛煉，對你來說是件好事，而你覺得不太適應，是非常正常的，沒有人天生就會。當你發現自己能得心應手的時候，就說明你有長進了。所以我覺得你能發現問題，還想解決問題就是好事，如果發現問題轉身離開，選擇逃避不是好的習慣。人生總是有很多挑戰，困難對成功的人來說是墊腳石，對失敗的人來說才是絆腳石。你現在就是需要這塊墊腳石讓你在職場上向更高的位置發展，這對你來說也是好事。

66. 咨客：恩，謝謝您！我其實希望這個團體的成員都是一個目標，共同努力，和睦相處，在一個很快樂的環境一起工作。不希望大家帶著情緒去工作，這樣也會對績效產生負向的不良的影響。

67. 張醫生：你的這個目標我覺得很明確，也很對，但是如何達到這個目標得在工作中慢慢摸索，尤其是向比你有經驗的管理者請教。你是公司的中層管理者，這是個很好的機會可以向你的直接上層領導請教，最大的好處就是他特別了解你所處的企業文化。外來的專家雖然也有經驗，但那些經驗不一定適合你們公司的情況。所以你要多向一些公司的長者、智者取經，他們也了解你們公司的員工，對解決你的具體問題應該會有幫助。你覺得做這樣可以嗎？

68. 咨客：可以，太謝謝您了！

69. 張醫生：不客氣，希望今天的分析能對你未來的工作和生活有所幫助。

70. 咨客:謝謝您！

【諮詢思路】

困擾一：

一．評估：一般人在遇到咨客的這種情況后，焦慮的原因主要是以下三個方面：

1. 自責自己沒能做好本職工作；

2. 出現驚嚇，擔心同樣的事情再次發生；

3. 因為犯了錯誤，擔心會被解僱，影響工作的穩定性。

二．解決方案：諮詢師主要從以上三個角度來分析如何幫助咨客。

1. 為了緩解咨客的自責，諮詢師通過「人非聖賢孰能無過」，「道高一尺魔高一丈」的說法，讓咨客認識到人人都會有犯錯，在工作中有了別人利用的漏洞后，才會發現有漏洞，事先是不可能想得全面的，但重要的是發現漏洞后要及時改善。

2. 通過與咨客討論具體的改善措施，分享別人使用過的辦法，拓展咨客根據自己公司的實際情況，解決問題的思路，緩解咨客擔心再次發生同樣事情的焦慮。

3. 關於學生出走的事情，利用升華的治療手段，讓咨客通過這件事可以為其他的孩子做安全意識的培訓，這點也是咨客可以具體去做的事情。

4. 通過例外的治療手段，幫助咨客發現在兩種情況下可以改善睡眠，一是在工作可以勝任后，二是達到一定的運動強度后。有效的做法繼續使用即可改變現在的睡眠狀態。

5. 評估后發現發現咨客只存在前兩個問題，並不擔心工作的穩定性，說明平時的工作表現不錯，是個誠實的，高素質的員工。及時給予咨客正向鼓勵。

困擾二：

一．評估：一個年輕人第一次被提拔成管理者，把平時交朋友和工作中應有的狀態混在一起，對管理屬下有障礙，導致業績的下降。

二．澄清：用澄清的手段發現咨客管理比自己年長的員工和異性員工時，存在障礙。

三．改變認知：

1. 對於年長的員工，咨客感覺對方是叔叔阿姨。職場上只有上下級的關係，不是按照輩分來決定級別的，與年齡和長幼輩分無關。能成為領導，一定有相應的原因，按照相應的職責做事即可，但結果一定要公平、公正、公開，慢慢的就會被大家所接受。

2. 關於性別，在領導的眼中，所有的員工都應該是中性。看到的是每個人都在各自的職位上做事，並非他們的性別。這樣，才能在工作狀態中做到一視同仁，才不會有心理障礙。

3. 如果在工作中照顧一部分人，就會犧牲公司和其他人的利益，所以必須要一視同仁；在生活中，做到尊老愛幼，尊重女性或者弱勢力，屬於值得提倡的紳士和君子的做法。

四．具體做法：

1. 用「生命共同體」的說法幫助咨客理順公司內管理者和普通員工的關係，分清因公和因私的狀態。咨客從這個角度解釋對其他員工的管理，不但下面的員工能接受，還能樹立起積極正確的企業文化，從而提升公司的業績。

2. 當咨客自己在管理上做的不夠好時，可與有經驗的管理者取經，尤其是自己公司的上級領導或長者、智者請教，因為他們對本公司的員工和企業文化都有所了解，能幫助咨客解決具體的實際問題。

【案例啟示】

一.遇到問題和困擾時，如果只是一味的擔心、焦慮，並不能解決問題和困擾。如果從問題出發，想辦法擴展思路，通過做具體的事情來解決問題，不但可以解決眼前的難題，還能增加生活的閱歷和智慧。

二.領導將一位年輕人放在比較重要的管理崗位上，說明是對他的重視。對於他本人來講是種挑戰，但人都是在挑戰和挫折中成長。把平時交朋友和工作中的狀態混在一起，是初為管理者普遍存在的現象。用「生命共同體」的說法有助於解決這一現象。一個人不可能與全公司的人都成為朋友，私下有需要時互相幫忙，達到和諧的溫馨的家庭式的氣氛，是值得鼓勵的。但在工作中不能強調私情，如果都是「你好，我好，他好」的態度，最終公司業績下降，導致大家都失去工作，違背了大家進入公司的初衷。就像大家都在同一條船上，如果船沉了，所有人都危險，只有船安全的飄在海上，大家才能在船上自由自在的載歌載舞。而這種「生命共同體」的現象能將所有人的關係理順，下班后大家可以親近，上班時必須要嚴肅，要以工作和業績為重，只有這樣才能對公司好，正所謂「大河有水，小河不幹」。有了這樣的心態，工作中才會堅持原則。

三.一個管理者的管理風格對管理結果的影響：一個人的管理風格與他的性格、性別、年齡都有一定的關係，但一個管理者的成功與失敗並非取決與他的管理風格，而是他管理的結果。如果業績好，說明這個風格就是正確的；如果試了各種風格，結果都不好，就有可能不適合做管理者。所以，選擇一種管理風格，只要適合自己和團隊即可，不一定要刻意的去模仿別人。

四.關於「有人認為做到上班時嚴厲，下班后是朋友很難，所以要盡量保持和同事之間的距離」的說法：人畢竟是感情動物，有時和誰成為朋友不是刻意而為的，而是自然發展的，只要工作狀態下做到對事不對人，慢慢的公司就會形成一種文化，都只講具體的事情做得如何，不好就要提出來，好就要表揚，不涉及人身攻擊，才會使公司形成正氣的文化。對待工作就要一板一眼，兢兢業業，而在生活中需要馬馬虎虎，有時「睜一隻眼閉一隻眼的人」活得比較快樂。做到「上班時做同事認認真真，下班時做朋友馬馬虎虎」即可。

心理醫生：張道龍

撰稿、編輯：姚立華