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看中西方,在服務意識上的差異。。。。

作者：foxxfam  於 2012-2-28 07:18 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:移民生活|已有17評論

服務本身是一種工作，服務就是滿足於別人的期望和需求的活動，需要動手或動腦去做。我們處於一個大的社會系統中，相互依存，相互服務。我為人人，人人為我。    
 
身為華人的我，在語言障礙消除后，也可以在各族異之間，行走自如。但還是更願意接觸自己的同胞。必竟同種同族、文化相同，心靈相通，易溝通。加上彼此的黑頭髮，黃皮膚，看上去更親切和溫馨。所以，凡事也喜歡去華人社區，看個醫生，吃頓飯，看看大街上熙熙攘攘的人流。但我們同胞的有些做法，的確不敢苟同。    
 
在法拉盛的maple ave 上的一家由台灣人開的婦科診所，護士是一位瘦而高的女性，刀條臉上兩塊臉骨高突，一付自負清高和冷漠的臉龐，冰凍的神情，寒冷的音調，給人一股冰冷的寒流，只在一煞那，就在你的身上蔓延開來。長像不是她的錯，出來嚇人就是她的不對了。在這樣的威懾氣息之下，我還敢有下一次嗎？當然，這要歸功於美國的納稅人。去保險公司收取費用，政府的醫療卡要比我們自購的醫療卡要方便快捷的多。      
 
在外買店林立的新擇西，Whippany的廚王，英文名是Chef Jon's，也算是一家純中國風味的好去處了。但這家店的服務，實在差強人意。收銀兼點單的，也不知是老闆娘還是員工？熱情周到的服務，老闆娘能保持客源，員工能多賺小費，何樂不為？     
 
服務意識，有熱情和淡漠之分。具有主動服務意識的人，能夠把自己的利益，建立在服務別人的基礎之上。把利己和利他，有機的協調起來。常常表現在，站在別人的立場上，急別人所急，想別人所想，為了別人的滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻和犧牲。其實，這都是表象，實際上多為別人付出的人，往往會得到更多。吃小虧賺大便宜。這也是聰明人的做法。

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發表評論 評論 (17 個評論)

回復 fanlaifuqu 2012-2-28 07:34
吃小虧賺大便宜,這也是聰明人的做法. 雖然俗了點，但境界尚未到位者，不妨學學！
回復 foxxfam 2012-2-28 07:39
fanlaifuqu: 吃小虧賺大便宜,這也是聰明人的做法. 雖然俗了點，但境界尚未到位者，不妨學學！
   你好,騎著大馬來了?
回復 yulinw 2012-2-28 08:07
   一會再來看看有多少磚~~
回復 foxxfam 2012-2-28 08:15
yulinw:    一會再來看看有多少磚~~
   沒關係,打不死的吳清華....
回復 yulinw 2012-2-28 08:17
foxxfam:    沒關係,打不死的吳清華....
  
回復 在美一方 2012-2-28 08:24
well，也不一定是華人才如此，上周我不就投訴了一家老墨餐館嘛
回復 foxxfam 2012-2-28 08:40
在美一方: well，也不一定是華人才如此，上周我不就投訴了一家老墨餐館嘛
在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?和華人交道打的多,投訴的機會多,不是嗎?
回復 在美一方 2012-2-28 08:44
foxxfam: 在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?和華人交道打的多,投訴的機會多,不是嗎?
咦？我說的就是哪裡人不重要啊？是你在說中西方服務意識上的差異，我給了一個墨西哥餐館服務超差的例子，怎麼我被問「在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?」的問題呢？
回復 hr8888hr 2012-2-28 08:52
在美一方: 咦？我說的就是哪裡人不重要啊？是你在說中西方服務意識上的差異，我給了一個墨西哥餐館服務超差的例子，怎麼我被問「在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?」的問題 ...
其實LZ是帶著大陸的意識來評說美國的服務行業. 大陸人對服務行業的認識就是顧客是上帝, 出了兩個錢就將自己當皇帝了. 美國服務行業的意識是等價交換, 顧客和服務員在人格上是平等的.
回復 foxxfam 2012-2-28 09:28
在美一方: 咦？我說的就是哪裡人不重要啊？是你在說中西方服務意識上的差異，我給了一個墨西哥餐館服務超差的例子，怎麼我被問「在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?」的問題 ...
你誤會了
回復 foxxfam 2012-2-28 09:29
hr8888hr: 其實LZ是帶著大陸的意識來評說美國的服務行業. 大陸人對服務行業的認識就是顧客是上帝, 出了兩個錢就將自己當皇帝了. 美國服務行業的意識是等價交換, 顧客和服務 ...
我他談的是經歷和見文。。。
回復 藍天綠地 2012-2-28 10:43
great article !
回復 老君岩 2012-2-28 18:58
不要一個「東方西方」打倒所有人。日本在中國的東方。
回復 foxxfam 2012-3-7 04:43
藍天綠地: great article !
   謝!
回復 foxxfam 2012-3-7 04:44
老君岩: 不要一個「東方西方」打倒所有人。日本在中國的東方。
   是"中西"發方...
回復 青貝殼 2012-3-31 09:59
老君岩: 不要一個「東方西方」打倒所有人。日本在中國的東方。
去日本體驗一下，可能會有不同的感受。
回復 青貝殼 2012-3-31 10:06
在美一方: well，也不一定是華人才如此，上周我不就投訴了一家老墨餐館嘛
老白也會這樣。幾年前去一家附近的News agent買六合彩，結果一個白女人偷偷地夾了一張我並沒有要買的彩票在裡面，被我拿出來還給了她，結果整個News agent的白人員工從此記住了我的面孔，過了三年後再踏入這家News agent，居然他們依然對我怒目相視！呵呵。

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