服務本身是一種工作,服務就是滿足於別人的期望和需求的活動,需要動手或動腦去做。我們處於一個大的社會系統中,相互依存,相互服務。我為人人,人人為我。
身為華人的我,在語言障礙消除后,也可以在各族異之間,行走自如。但還是更願意接觸自己的同胞。必竟同種同族、文化相同,心靈相通,易溝通。加上彼此的黑頭髮,黃皮膚,看上去更親切和溫馨。所以,凡事也喜歡去華人社區,看個醫生,吃頓飯,看看大街上熙熙攘攘的人流。但我們同胞的有些做法,的確不敢苟同。
在法拉盛的maple ave 上的一家由台灣人開的婦科診所,護士是一位瘦而高的女性,刀條臉上兩塊臉骨高突,一付自負清高和冷漠的臉龐,冰凍的神情,寒冷的音調,給人一股冰冷的寒流,只在一煞那,就在你的身上蔓延開來。長像不是她的錯,出來嚇人就是她的不對了。在這樣的威懾氣息之下,我還敢有下一次嗎?當然,這要歸功於美國的納稅人。去保險公司收取費用,政府的醫療卡要比我們自購的醫療卡要方便快捷的多。
在外買店林立的新擇西,Whippany的廚王,英文名是Chef Jon's,也算是一家純中國風味的好去處了。但這家店的服務,實在差強人意。收銀兼點單的,也不知是老闆娘還是員工?熱情周到的服務,老闆娘能保持客源,員工能多賺小費,何樂不為?
服務意識,有熱情和淡漠之分。具有主動服務意識的人,能夠把自己的利益,建立在服務別人的基礎之上。把利己和利他,有機的協調起來。常常表現在,站在別人的立場上,急別人所急,想別人所想,為了別人的滿意,不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻和犧牲。其實,這都是表象,實際上多為別人付出的人,往往會得到更多。吃小虧賺大便宜。這也是聰明人的做法。