倍可親

看中西方,在服務意識上的差異。。。。

作者:foxxfam  於 2012-2-28 07:18 發表於 最熱鬧的華人社交網路--貝殼村

通用分類:移民生活|已有17評論

服務本身是一種工作,服務就是滿足於別人的期望和需求的活動,需要動手或動腦去做。我們處於一個大的社會系統中,相互依存,相互服務。我為人人,人人為我。    
 
身為華人的我,在語言障礙消除后,也可以在各族異之間,行走自如。但還是更願意接觸自己的同胞。必竟同種同族、文化相同,心靈相通,易溝通。加上彼此的黑頭髮,黃皮膚,看上去更親切和溫馨。所以,凡事也喜歡去華人社區,看個醫生,吃頓飯,看看大街上熙熙攘攘的人流。但我們同胞的有些做法,的確不敢苟同。    
 
在法拉盛的maple ave 上的一家由台灣人開的婦科診所,護士是一位瘦而高的女性,刀條臉上兩塊臉骨高突,一付自負清高和冷漠的臉龐,冰凍的神情,寒冷的音調,給人一股冰冷的寒流,只在一煞那,就在你的身上蔓延開來。長像不是她的錯,出來嚇人就是她的不對了。在這樣的威懾氣息之下,我還敢有下一次嗎?當然,這要歸功於美國的納稅人。去保險公司收取費用,政府的醫療卡要比我們自購的醫療卡要方便快捷的多。      
 
在外買店林立的新擇西,Whippany的廚王,英文名是Chef Jon's,也算是一家純中國風味的好去處了。但這家店的服務,實在差強人意。收銀兼點單的,也不知是老闆娘還是員工?熱情周到的服務,老闆娘能保持客源,員工能多賺小費,何樂不為?     
 
服務意識,有熱情和淡漠之分。具有主動服務意識的人,能夠把自己的利益,建立在服務別人的基礎之上。把利己和利他,有機的協調起來。常常表現在,站在別人的立場上,急別人所急,想別人所想,為了別人的滿意,不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻和犧牲。其實,這都是表象,實際上多為別人付出的人,往往會得到更多。吃小虧賺大便宜。這也是聰明人的做法。

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發表評論 評論 (17 個評論)

回復 fanlaifuqu 2012-2-28 07:34
吃小虧賺大便宜,這也是聰明人的做法. 雖然俗了點,但境界尚未到位者,不妨學學!
回復 foxxfam 2012-2-28 07:39
fanlaifuqu: 吃小虧賺大便宜,這也是聰明人的做法. 雖然俗了點,但境界尚未到位者,不妨學學!
   你好,騎著大馬來了?
回復 yulinw 2012-2-28 08:07
   一會再來看看有多少磚~~
回復 foxxfam 2012-2-28 08:15
yulinw:    一會再來看看有多少磚~~
   沒關係,打不死的吳清華....
回復 yulinw 2012-2-28 08:17
foxxfam:    沒關係,打不死的吳清華....
  
回復 在美一方 2012-2-28 08:24
well,也不一定是華人才如此,上周我不就投訴了一家老墨餐館嘛
回復 foxxfam 2012-2-28 08:40
在美一方: well,也不一定是華人才如此,上周我不就投訴了一家老墨餐館嘛
在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?和華人交道打的多,投訴的機會多,不是嗎?
回復 在美一方 2012-2-28 08:44
foxxfam: 在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?和華人交道打的多,投訴的機會多,不是嗎?
咦?我說的就是哪裡人不重要啊?是你在說中西方服務意識上的差異,我給了一個墨西哥餐館服務超差的例子,怎麼我被問「在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?」的問題呢?
回復 hr8888hr 2012-2-28 08:52
在美一方: 咦?我說的就是哪裡人不重要啊?是你在說中西方服務意識上的差異,我給了一個墨西哥餐館服務超差的例子,怎麼我被問「在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?」的問題 ...
其實LZ是帶著大陸的意識來評說美國的服務行業. 大陸人對服務行業的認識就是顧客是上帝, 出了兩個錢就將自己當皇帝了. 美國服務行業的意識是等價交換, 顧客和服務員在人格上是平等的.
回復 foxxfam 2012-2-28 09:28
在美一方: 咦?我說的就是哪裡人不重要啊?是你在說中西方服務意識上的差異,我給了一個墨西哥餐館服務超差的例子,怎麼我被問「在種族的大溶爐里,那裡人很重要嗎?」的問題 ...
你誤會了
回復 foxxfam 2012-2-28 09:29
hr8888hr: 其實LZ是帶著大陸的意識來評說美國的服務行業. 大陸人對服務行業的認識就是顧客是上帝, 出了兩個錢就將自己當皇帝了. 美國服務行業的意識是等價交換, 顧客和服務 ...
我他談的是經歷和見文。。。
回復 藍天綠地 2012-2-28 10:43
great article !
回復 老君岩 2012-2-28 18:58
不要一個「東方西方」打倒所有人。日本在中國的東方。
回復 foxxfam 2012-3-7 04:43
藍天綠地: great article !
   謝!
回復 foxxfam 2012-3-7 04:44
老君岩: 不要一個「東方西方」打倒所有人。日本在中國的東方。
   是"中西"發方...
回復 青貝殼 2012-3-31 09:59
老君岩: 不要一個「東方西方」打倒所有人。日本在中國的東方。
去日本體驗一下,可能會有不同的感受。
回復 青貝殼 2012-3-31 10:06
在美一方: well,也不一定是華人才如此,上周我不就投訴了一家老墨餐館嘛
老白也會這樣。幾年前去一家附近的News agent買六合彩,結果一個白女人偷偷地夾了一張我並沒有要買的彩票在裡面,被我拿出來還給了她,結果整個News agent的白人員工從此記住了我的面孔,過了三年後再踏入這家News agent,居然他們依然對我怒目相視!呵呵。

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