2018-10-19

為何阿瑪遜選擇落戶哥倫比亞而不是智利或者阿根廷

bbc-latinoamerica

Por: Boris Miranda (@ivanbor) - Corresponsal de BBC News Mundo en Colombia

18 de octubre 2018 , 08:46 a.m.

600個工作職位，實體和虛擬辦公室，每周7天，每天24小時全天候服務。這將是亞馬遜將在拉丁美洲開設的第一個客戶服務中心，該服務中心將於10月底開始運營。它將坐落在波哥大。並以三種語言為整個地區提供服務支持：西班牙語，英語和葡萄牙語。

在其他地區如美國，加拿大，哥斯大黎加，南非和英國有五個這類中心。每個都有其獨特的一面。

世界上最受追捧的公司之一的落地，得到了哥倫比亞政府和民眾的稱讚。

但是，亞馬遜將在該國僱用新員工的雇傭條款，以及該公司是否將在哥倫比亞境內免稅運營或從其他運作中獲益尚不得而知。

但亞馬遜在哥倫比亞的服務中心的開業，將給與了像智利和阿根廷等期望在線銷售的該公司落戶的國家以希望。客戶服務中心是亞馬遜擴展戰略的重要標誌之一。

在發給BBC World的聲明中，亞馬遜宣布對新服務中心的開放表示滿意，並解釋了選取這個國家的一些原因。

亞馬遜全球客戶服務副總裁Tom Weiland在報告中說：「我們很高興今年在波哥大投資並與哥倫比亞合格的人才合作。這將為他們的工作帶來高水平的經驗和熱情」。

這位高管說：「我們對於在哥倫比亞推出這個網站再高興不過了，這裡將成為該公司全球網路的一部分。」

亞馬遜強調，這一到來，意味著「為哥倫比亞人提供各種各樣的工作機會，從擔任客戶服務人員到行政職務。」 事實上，可以在www.amazon.jobs找到在哥倫比亞的幾個職位的需求。

銷售公司表示：「亞馬遜將在波哥大Connecta商業園的辦公室提供這些職位空缺，並將管理虛擬客戶服務中心（VCS），團隊成員可以靈活地在家中工作。」

亞馬遜是全球三大被引用最多的公司之一，並於蘋果和谷歌緊密合作。它集中了美國一半以上的虛擬商務，儘管它在拉丁美洲的活動還不是很大。

Control Risks的副總監RaúlGallegos是一家諮詢公司的副總監，該公司在36個國家開展業務。他們為計劃進入哥倫比亞的外國公司提供諮詢服務。他告訴BBC Mundo，波哥大已經向外國發出積極信號有五到十年了。

專家說：「這個趨勢正在得到鞏固。哥倫比亞的商業環境非常有吸引力，政府穩定，對外國投資友好，規則比其他國家更清晰。」

Gallegos補充說，哥倫比亞得益於南美大陸的某些局勢，例如委內瑞拉的危機。當時許多落戶拉丁美洲的外國公司的總部都遷移到哥倫比亞。

專家總結道：「此外，厄瓜多和玻利維亞的經濟規模要小得多。智利是一個堪稱典範的競爭對手。但哥倫比亞的地理因素有利，我們離紐約只有四個小時的飛行距離，而且我們在中美洲國家的經濟中佔有重要地位。」

另一個與亞馬遜相似的案例是可口可樂公司，該公司幾個月前將其在拉丁美洲的業務總部從哥斯大黎加的聖·何塞遷至哥倫比亞首都。

其他跨國公司，如梅賽德斯賓士，古河，斯坦利布萊克和德克薩斯，強生公司也在該國的各個城市開設了生產中心和辦事處。

根據世界銀行2018年的「營商環境報告」，哥倫比亞是拉丁美洲「保護投資者的國家排名」里排第一位。同時，在該地區的「最友好的商業目的地」排名里排第三位。

在波哥大選舉服務中心開幕時，阿根廷和智利也為亞馬遜的到來做出了安排。

事實上，阿根廷總統毛里西奧·馬克里甚至接待了該公司的使者，並承諾在稅收方面提供優惠條件。他在去年年底的訪談中強調，亞馬遜的可能到來，將成為他的國家經濟的積極信號，但這一點截至目前為止尚未實現。

商業專業媒體也報道說，智利的Sebastián Piñera政府還承諾提供基礎設施，以便600個工作崗位和亞馬遜的投資落戶在他的國家。

亞馬遜表示，落戶哥倫比亞的目的是鞏固它作為最關注全球客戶需求的公司。新服務中心的目標之一是關注越來越多從亞馬遜購買的講西班牙語的用戶。

該公司已於2017年在雲中開設名為亞馬遜網路服務（Amazon）的虛擬解決方案和服務辦事處，在哥倫比亞取得了良好的業績。

亞馬遜表示：「AWS（Amazon Web Services亞馬遜雲服務）哥倫比亞一直是拉丁美洲增長的重要組成部分，進一步證明了該公司致力於幫助世界各地的組織加快對雲的訪問。」 該公司還在該地區的不同國家（如巴西，哥斯大黎加和墨西哥）僱用了員工和人員，提供一些服務。

例如，在哥斯大黎加，約有7,000名僱員或相關人員在另一個客戶服務中心工作，非常類似於即將在波哥大運營的客戶服務中心，以及支持亞馬遜賣家的辦公室，亞馬遜是Jeff Bezos公司的另一個部門。

此外，軟體開發中心在哥斯大黎加首都開展業務。

墨西哥是拉丁美洲唯一擁有產品儲存，包裝和運輸中心的國家。

BBC Mundo關於亞馬遜在拉丁美洲取得進展的報告表明，該公司正面臨來自本地在線銷售業務的競爭以及該地區一些國家（如巴西）的某些保護主義措施。

此外，在拉丁美洲使用信用卡並不像美國或歐洲那樣常見。

然而，其他專家指出，亞馬遜對該地區一些國家的小型經濟體不感興趣，並且不信任拉丁美洲的經濟穩定性和基礎設施和服務質量。

哥倫比亞政府迅速慶祝亞馬遜的決定。旨在促進外國投資和旅遊業的政府實體ProColombia告訴BBC Mundo，他們「對這一消息感到非常滿意」。

ProColombia總裁Flavia Santoro表示：「由於我們的戰略地理位置，優質的勞動力，良好的商業環境以及進入多元化和不斷增長的市場，哥倫比亞已成為全球公司的服務中心。」

Santoro補充說，Iván Duque政府表示「毫無疑問哥倫比亞將成為亞馬遜在該地區取得成功的重要組成部分。」 經濟部長Jose Manuel Restrepo上個月表示，該銷售巨頭的到來，將對哥倫比亞經濟產生深遠影響。他說：「這表明，哥倫比亞的服務符合全球一流公司最徹底的需求和要求。」

翻譯：庾志堅 18/10/2018

消息來源：https://www.eltiempo.com/economia/empresas/por-que-amazon-eligio-a-colombia-para-su-primer-centro-de-servicio-en-suramerica-282596

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