什麼是家政服務 （上，下及後續）---------- 轉貼自博客

什麼是家政服務（上）

 

家家都有老人、孩子、病人，而很多家庭都在依靠家政服務員來提供家庭服務，這些服務員來自各地，層次不齊，她們有的勤懇、有的開朗、而有的卻是讓僱主的不愉快。我忍啊忍，忍啊忍，終於在這次我忍不住了。看看她們覺得憐惜，都是苦人。但我何嘗不也是一個苦人呢？ 

今天晚間陰雨 

今晚下了小雨，但我一般都極喜歡北京這稀少的一點雨水，天氣涼爽讓我那不排汗的皮膚涼爽了許多，但今天似乎我沒有那個心情。從北京愛儂家政聘來的小阿姨（家政服務員）清早提出上午要回四川老家，說她父親病危。剛剛老黃才把我送到家，大家都沒喘口氣，我的臉還沒有洗，聽到她說這個話的時候我有點不理解，按照約定如果她有事或無法完成這份工作，可以提前一些天提出要求，或告訴家政公司。但她此前並未正式提及請假的事情。

而我的經紀人老黃根本對她家裡的出的事一點都不知情，她是愛儂家政為我挑選的，也簽了3個月的勞動合約。老黃說，如果她能夠做好，就一直讓她做下去吧，總換人對護理我沒有什麼好處。

她家裡老人生病，重要。兒行千里母擔憂，可是早在一周左右她已經知道了這一切，但她在我給她發完這月工資后的清晨，如此寒冬般的讓我做出選擇！傷者、病者為大，我選擇讓她離去，但要給我一個交代，我和愛儂也應該有個了斷。

  恩，對！我們要尊重保姆的隱私，但也希望以後很多需要用服務員的家庭，吸取我的教訓。照顧好你們的老人和孩子，祝願每個家庭幸福。

 

註：上面是她走前老黃要求她寫下的東西，以此好與家政公司交涉。並要求她簽字，寫下身份證號碼及信息，怕日後出現任何糾紛。但就是一個身份證號，她開始都寫了個錯的。老黃當面在網上查詢那個號碼的信息根本沒有，他要求小杜重新看下身份證號碼，於是她非常不樂意的修改並塗抹了前面的號碼，寫下了下面的號碼。9月4日前她已知父親住院，但上面的文字是家裡三番五次的讓她回去，而老黃和我並沒有聽到她正式回家的想法。

二：她第一月試用工資雙方協商為2300元一月，吃、住我全包，洗澡、如廁.....這些更是理所應當。而第一月她幹得不好，老黃看了看我說，根據合同我們沒辦法因為她的不盡職而採取任何措施，只能採取績效工作制的辦法，讓她每天記錄她所做的所有工作內容及時間，但這個遭到了小杜的拒絕。每日工作表已經列印好，但她就是說：「我不用寫那個！」我們給了她很多次的機會，希望她可以真正的為我服務好。能夠貼心、體貼的照顧我。但是第二個月中，她到樓下遛狗，忘記帶鑰匙，而我在床上，這門就是打不開。於是遠在清河安寧庄參加親友婚禮的老黃實在無法脫身，只得找了一名好心的出租司機送鑰匙到我這。而此後，小杜並沒有因為這件事向我表示歉意，而是給我講了一個他們老鄉在別人家裡遇到此事，然後119破門、破窗而入，僱主沒有任何責怪那個家政服務員。我於是想：「我不可能去責怪你什麼，更不會去數落一個比我大6歲幾乎同齡的人！但是......她卻沒有下文，木那得像可可西里的枯枝！」......

 

委託家政公司4個月換了3名小阿姨

 

可能是我運氣太差了，或者也因為我的身體真的是讓人家覺得太麻煩了。大小便全部要別人協助，穿衣、刷牙洗臉都需要別人幫助我拿東西，我能夠做的事情我都按照在美國康復期間所學習的家庭生活技能來做。

大家無法想象我的生活，每日的那些困難。一個手指頭和整個身體都無法自己控制的我，每天都需要別人的幫助。父母在北京的時候，他們是很關心我的，也很疼愛我。自從他們離開北京后，很多生活方面的事情也需要我自己料理。

假如我能夠從躺著的姿勢自己坐起來，然後穿上衣服，我寧願不去反覆的每日叫別人來幫我。我只要人抓著我的胳膊幫我坐穩，防止我摔到床下，我自己會把衣服穿上。可就這些，有的時候我是要看別人的臉色的。那個時候覺得自己什麼都不是了，甚至連基本的人都不是了！甚至我開始想念我的媽媽，她是多麼的疼我！

我的家沒有給我帶來好的康復環境

 

自從父母走後，我先後請過一些小阿姨來家照料我的生活，可是大多不盡人意。我也一直再反思是不是自己做人有問題？後來我發現，她們大多反感我叫她們幫拿東西，或者叮囑一些事情。她們可能真的覺得我太正常不過了，也許做夢都能夠夢到我無法站立是裝出來的，我也是如此的想做這個夢。

桑蘭的家，對於廣大網友來說應該是整潔明亮，體面的。但我今天也不得不說，我的居住環境實在是太差了，差到了極點。而最應該怪的就是我摔了，傷了，我不能收拾自己的家。唉！說到這些我每一次都偷偷的流淚。

而我聘請來的小阿姨，真沒有一個能夠做到讓我舒心的！

 

以下看圖說明

位於南三環某醫院職工宿舍樓我租住了十一年的小家，從美國受傷回國到今天我依然住在這裡，但父母走後這個家開始不像個家了。在小阿姨「小杜」清晨拂袖而去后，我請老黃給我這個即將搬離的家來一次寫真攝影，過段時間我將告別這裡，我再也不要住在這裡了（我和父母苦心在北京經營了9年的小家，就將以如此方式結束）。

 

2500元月薪的小阿姨乾的就是這樣的活

（可能要想讓她們幹得如真正家庭的整潔，我還需要付出更多錢，可是我並不是一個富有的人。）

 

我的卧室   註：本人閨房再有不凈之處不宜拿來給大家觀瞻，這個角落足以體現我的苦處。

（我床頭邊的一個東東，看看上面的灰塵，我真的想吐了。它是什麼呢？）

（它是我的傳真機，邊上的水杯我只需要她幫我倒上水，我在床上時都可以自己拿起來喝，不用她幫忙）

 

（我沒有要求這個地方光亮如新，洗手池我也不能用，這杯子她在我洗漱後放回這裡。這個玻璃板上的印子如果不是老黃拿照相機照，我每天也根本看不到。為什麼會有印子，大家有點生活常識的哪個不知道呢？）

 

衛生間的地磚接縫處有大量的污垢，可是她們一般都視而不見，擦不掉也就不擦了。

我的第一個小阿姨，河南人小何曾經幫我擦過衛生間，她走了1年多后，再也沒人擦過。看看夠不著的地方，就是一片黑印。如果只是這樣還好，我眼不見，不做嘔。

洗過澡后，我從來都叮囑她一定要把瓷磚的水滴抹乾凈，看看這些水滴，只有一個肯定，沒擦。而回答我的卻是那樣的乾脆。老黃的佳能「無敵兔」這次居然派在這個用場！

 

我每日在這樣的環境下進行無菌導尿，居然至今還活著，還沒有尿路感染，這牆灰，看來今年春節是不用掃了，可是誰會來擦拭呢？我？真的很無奈，我真的沒有辦法，我也多想把它們擦乾淨，撣乾淨。

 

廚房掠影（藏污納垢之地） 

 

大家猜猜這是什麼？這個不明物體上的東西，到現在我們也無法判斷是油點還是水點。可是水池離它有半米距離，除非是我這裡剛剛過完傣族潑水節。

電烤箱，雖然平時不怎麼用，但沒有人來保護它，它真得和我一樣受苦了！

我的電烤箱，我沒有監護好你，的確是我的錯。

 

這個水池在以前都是很潔白的，我父母做飯時都很小心，雖然是租來的房子，老房子，但生活環境成為這個樣子，誰願意過這樣的生活？鍋底灰、油還殘留在水池表面。

 （照片省略）

看看我父母用了N多年的鍋，被糟踐成什麼樣子了。擦不新，沒關係，總要把那油漬去掉吧！

（照片省略）

一個模子刻出來的小兄弟，如今也是如此那般......真不知道我父母看了會怎樣

 （照片省略）

這個房間看來也真夠骯髒的，難道它們也和我的命運一樣嗎？2500元，每一分都是我的勞動，可是我換來的是什麼樣的勞動？

 （照片省略）

每天也規定小阿姨注意門上玻璃的衛生，盡量擦拭乾凈，可是到底如何呢？請看上圖

 （照片省略）

門是人的臉面，玻璃是人的眼睛。可是看看那玻璃，我認為它現在是殘缺的，因為它太不美了。

我經常問：「小杜玻璃和門擦了嗎？」答：「擦了」

 （照片省略）

小杜我再問你一下：「門擦了嗎？」

 （照片省略）

前段時間小杜來時，抽油煙機終於要退休了，老黃去附近建材市場買了這個新的。因為要搬家，沒有買特別號的，但是功能什麼的，我覺得非常好，雖不是名牌，但使用效果不錯。本應該和玻璃一樣亮的吸油煙機外殼如今變得此般油膩。我還經常叮囑，「小杜做完飯後，一定要把抽油煙機擦乾淨，房間里油煙味太重了！」小杜：「好的，我擦了」

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新的吸油煙機裝上了，可是留下牆上的油煙，小杜則視而不見。2500元工資，我不明白是否比航空公司特殊服務部的員工高，但至少在很多網友給我的微博回復中看到，大家也都羨慕這樣的一份工作。我覺得我們家的油煙，可以和隔壁大排檔的廚房相媲美。「小杜你每天最喜歡在廚房裡煮吃的，你聞到這些油煙味難道不做嘔嗎？」

 （照片省略） 

電飯煲雖然舊了，但我還繼續用著，因為它還依然工作著。我不是個浪費的人，但這樣的活我絕對干不出來，如果我的手可以動，我寧願自己擦乾淨，每天從這裡盛飯出來，難怪要鬧肚子了。「小杜，我知道你這個人美在芯里，但有時候外表也很重要，注重儀容儀錶你也是很愛美的，可是這是美嗎？」

 （照片省略）

我家櫥柜上的和諧社會，有香醋、醬油、耗油、雞精、黃酒.....一看就是個愛做飯、愛吃的人，調味品俱全，一片和諧社會啊！

 （照片省略）

「後面隱藏的危機，那瓶瓶罐罐平時我還真拿不起來。可是拿起來，我真怕哪天會遇上小強！

請問小杜「你知道誰是小強嗎？」

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我家的小杜很強大，醬油瓶哥哥還這樣不講衛生，隨地大小便，看來我錯怪小杜了，是瓶子的錯。

（照片省略）

廚房外的陽台，風光這邊獨好。我無法觀景，變得此番破爛不堪。

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堆就堆在那，這些東西，沒有人會細心的給他們找更好的地方，而狹小的空間根本就讓我無法到達陽台，要怪只能怪自己家裡無障礙太差了。我曾經說過多次，讓他們收拾收拾陽台，哪怕東西多不敢動，告訴我，我來決定也可以，可是沒有人替我考慮。反正我不在這裡睡覺！

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陽台一角，真是讓我看了難受，我真的想大哭一場。我覺得我受到了這樣的待遇，我覺得我就像那盆上的那幾根蔥。

（照片省略） 

陽台一角，那一塊被遺忘在冰箱之外的一塊生薑！「小杜，難道你沒有看到這兩天在屋子裡亂飛的小蟲嗎？」

（照片省略）

客廳一覽眾山小，表面無光，為何黑！

（照片省略）

火炬手證書，放在那裡，也等待著將它們一同搬到新家去。因為它們也受不了如此待遇

（照片省略）

將火炬證書拿去，咦？「小杜，那美國體操運動員多米尼克和她教練呢？回美國了？小杜，小杜，看來表面光彩在你這裡的確得到了充分的體現，強人！」

 （照片省略） 

拿走著證書，老黃的手指頭全是灰，這麼厚厚的灰，看來小杜是走了許多許多許多天了，可是明明今天早上6點才剛剛出門啊！「小杜，杜姐，杜阿姨，四川有句話：做人要厚道！」

 （照片省略）

我的隊友當年給我的千紙鶴，我一直留著，因為高度近視眼的原因，我每天能看著它們都覺得是一種幸福。但是「無敵兔」告訴了我一切！

 （照片省略）

大家看看那繩子上面，都長了千年的塵土，萬年的毛兒。佳能「無敵兔」變現不俗，沒有後期，我就已經清楚看到這上面的「骯髒」

 （照片省略）

防盜門窗戶長毛兒，打開門帘一看，我的媽媽呀，寧波話：「交關贊啦！」

 （照片省略）

天那，這些毛毛。。。。。。難道在別國「領土」上嗎？

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門禁，這門禁邊上的開關面板都已經成為這樣了？「小杜你肚子痛嗎？」

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美國前副總統戈爾夫人和我的頭上灰塵滿盈

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灰塵特寫，「小杜，相框沒事的時候擦一擦」「哦，我知道了，我擦過了」。看來，小杜只擦玻璃的，只要我還能在家裡看到這些往事和記憶，她認為我一定非常的高興！

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我家的水杯，客人要是用了這樣的杯子，那真的要找我要醫藥費了。

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誰家的水杯是這個樣子的？？誰來告訴我？

 

福建西禪寺方丈昭雄法師從自己禪房的供奉中送了這件給我，他說：「桑蘭，這個是沒有開過光的，什麼時候想起來就燒一炷香，只要心中有佛就可以了！」對啊，我知道昭雄法師的意思是不想我為念佛而勞、而累，但是家都成了這樣，我還能夠忍耐多久。佛教曰：「慈悲為懷」「普世濟世」，小杜在我家以干滿2月，但我都沒過多指責她什麼，心裡也一直忍著，她把我的肛門在護理中按出血，從沒關心過，寬慰過我一句話。看到滴在大便凳子下面的一滴滴鮮血，我問自己：「桑蘭，你還有多少年能活？你的身體如此下去，還能扛多少年？」

 

愛儂家政的小杜，我有一句話送給你，也希望你從我這裡走後，能夠有所作為，不要再這樣的為別人服務了，你真的不適合做一名家政服務員。人的心態決定一切，你說老公沒本事賺不到大錢，其實人這一生，平安是福，倘若你或者你的家人哪一天像我如此，你就可以體會我們的心境了！

小杜：「莫以善小而不為，莫以惡小而為之！」 

 

小家束縛了我的腳步，我看不到那一切，可是看到了，我的心很冷、很冷

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什麼是家政服務  下

找到好的家政服務員需要靠緣分，服務對象卻成東郭先生 

 

家政服務員不稱職誰的錯？

    上篇博客我提到了我的遭遇，於是《成都商報》兩篇撰文報道了此事，但第二篇所說桑蘭曝光小保姆信息，律師：桑蘭涉嫌侵犯小保姆隱私權。恩，謝謝您的提醒。這個我已經在博客上做了及時更改，因為當時的照片沒有意識到這個問題，於是後來我將它遮掩了。當然，這個的確是我的過錯，也是失誤。希望小杜可以快快回到四川老家，我與你根本無利害關係，只是希望你知道我也不容易！

     我與小杜的合同中也有有關「保密條款」，再此條款中我也有對乙方的約束，但前幾日我與樓下鄰居聊天，從鄰居口中得知，我的一些信息也被泄露給周圍鄰居，那麼這個我如何維權呢？當然在小阿姨面前，我的確是個強勢，所謂的強勢是所謂的什麼身份、地位等等，但當我從輪椅上下來后的我呢？哪個才是真正的弱勢？

還是從我的境遇開始論事

三條狗要伺候？小阿姨在接受記者採訪后倒出的苦水，說我還有三條狗。

    我的三條狗，一個是6個月的金毛尋回犬，本是打算作為工作犬來培養的，一直養在家裡，等待它成年後送去培訓，還有兩條小吉娃娃。我的小阿姨負責在我沒時間的時候幫遛狗(但沒有任何規定必須遛)，如果我有空，我也會去遛，這個樓里樓外的人還是看的見的。另外，給狗洗澡是老黃，狗糧使用的是自動餵食器，需要有人幫助加一些鈣粉。2條小吉娃娃是老黃的，因為金毛生性怕孤單，把它們帶到這裡是為了陪伴金毛。

    狗狗還沒有學會在家憋尿，所以一天總會尿些尿，一般我們採用吸水拉杆拖把，吸一下狗尿，然後用清水擦一下就可以了，至於滲入書桌和角落裡難清理的，都是老黃親自去弄，因為有時候收拾不幹凈，家裡狗尿味很重。

    梳理狗毛，等都不用小阿姨。給狗加點水，倒點狗糧，的確是難為她們了，這些活的確是她所不樂意做的，因為我喜歡狗，但她們不一定。有時候看著小阿姨用手拽著小狗的耳朵把它弄到邊上，也挺心疼的。可是她要照顧我，而且它是個動物，我沒有說什麼。  

 

小阿姨：

桑蘭在我們公司換了多個保姆，換得這麼勤，她怎麼也不想想她自己是不是也有不對的地方。我想到她是個殘疾人，也很不容易，今天準備就此向她道歉，但是她現在連電話都不接，哎……」

   因為保姆換得勤，然後就需要僱主考慮自己是否有錯的地方。說實話，我的確有錯的地方，錯在我自己為什麼受傷，又為什麼傷得這麼重。年紀輕輕還非得請人照顧生活！其實小阿姨大可不向我道歉，有什麼可以道歉的呢？你又沒有做錯什麼！無非就是沒有按照預定的目標做到就是了，你不可能有錯，而我也不是家長，咱們之間不存在誰對誰錯，而存在我是否付及時給你工資，而你是否為我提供服務。很簡單的道理！

   而我今天的電話也沒有接到小阿姨的電話，而且從一開始，她也沒有我手機號碼，更沒有留家裡電話，我一般外出的時候會給家裡打電話的。

 

家政服務行業混亂，公司管理模式不統一，培訓只是表面行為

    家政涵蓋的範圍很廣，但我們一般所接觸的家政公司一般提供月嫂、育兒、陪護、護工、小時工、清潔工等方面的服務。一說到服務，那就必須要深究服務的真正意義。提供服務的屬於勞動行為，是被雇傭的，而需求服務方屬於被服務對象，要為自己所享受的服務支付必要的費用——勞務支出。

 

   那麼，既然屬於服務行業，我們就要看他們的管理模式，目前我覺得中國的家政行業管理混亂的原因有兩點：

 

   一、中介式服務

       所謂的中介式，就等同於經紀公司，從事的是居間、行紀、代理的業務，大多都是你在這家公司尋找合適的保姆和服務員，他們會為你提供最好的信息，並幫你介紹服務員。這類公司最主要的特點就是你給付的勞務費不用直接交到公司手中，而是服務員手裡，合同也是雇傭方與服務員直接簽署，並無公司的第三方行為。公司採取收取傭金和介紹費的形式，而對於服務員和公司之間，也是一種代理關係，而且他們也向服務員收取一定費用。那麼簡單看，這樣的公司是即收用人方的錢，也收服務員的錢。這種模式較為普遍！

 

  二、 派出式服務

       派出式服務就是僱主只需要和公司簽訂合同，由公司和僱主共同確定服務員，僱主和公司之間存在簡單的關係，而服務員屬於該公司的員工或合同、臨時工。這類公司一般需要僱主直接把工資交給公司，然後再由公司分配給服務員。這種模式也有許多！

 

家政服務員培訓？  

    家政服務行業有培訓，這個是大家都知道的，但各公司之間是如何培訓，培訓后的結果有時候大家是不清楚的，我們只能通過他們公司的一些照片，培訓時的一些信息得知。並沒有比如家政服務上崗證、等級證、技能證書這類。即便是有，也並非是現在家政服務行業必須的技能、技巧考核標準。

    律師有《律師證》，廚師有等級證書和衛生證，而家政服務員一般出示的是《健康證》、《身份證》，此外可能就只有《結婚證》《離婚證》可以出示了。那麼我們如何判斷一個服務員是否稱職，這個標準我們是不清楚的，人與人見上一兩面，是無法判斷她或他的工作能力的。那麼我們只有聽從家政公司的建議，或是我們練就火眼晶晶！

    我家的小阿姨們我都會和他們聊天，也知道她們的許多經歷，而更多的就是沒有培訓，甚至沒有專業技能方面的培訓，很多小阿姨都是剛剛從另外一家公司隨著老鄉到了這家公司，或再去另外的公司。家政服務員上崗后一般培訓就都落到了僱主身上，但這也導致了僱主與小阿姨之間的問題，一個說要這麼做，一個說這樣就可以。那麼這個矛盾到底是怎麼造成的？家政行業需要反思！

 

頻頻更換小阿姨是誰的問題？

   前面說到《成都商報》提到小阿姨哭訴我換保姆頻繁，說我有問題。這個其實再簡單不過，既然僱主可以換服務員，那麼服務員也可以要求離開，那麼是什麼造成的這個問題呢？僱主大多是出錢方，而服務員大多屬於出力方，矛盾在於出錢的想輕閑，出力的也想輕閑。說實話想達到這樣的目的，惟獨有一種辦法，用自己的人！而用了服務員后諸如活多、狗多、導尿、拉屎這樣的事情就都來了，因為勞動是一個非常現實的問題，而被服務的對象也是現實的。誰不想自己好呢？

   誰也不想出力了沒有錢，誰也不想出了錢遭白眼，甚至冷遇和欺騙。

   比如我和小阿姨之間的矛盾就有許多，比如她把你的肛門捅破、流血，沒有道歉，你會心裡委屈，打不是罵不是，那就忍著。早上起床叫人拿東西，卻看到人家的臉耷拉的很難看，心裡想自己真的玩完了。

   而小阿姨則想，桶裝水怎麼不買了，改煮水喝？為什麼我洗澡20多分鐘，非要讓我在打香皂、打洗髮水的時候把水關掉？為什麼我不能用你的洗髮水、浴液？為什麼你非要讓我用接水的方式來沖馬桶？......這個桑蘭一定是有問題的，的確，桑蘭太寧波人了，太節省了。甚至說，我浙江隊給的那些錢都不夠給小阿姨的。於是這些問題就出現了。

    那麼出現問題了，由誰來解決，如果單靠人與人之間的溝通，有的時候是很難的。這如同兩兄弟吵架，難分是非！到底誰在說謊，很難辨認！但作為家政公司，不是一點責任都沒有的。他們至少比我們更加了解服務員的特點，以及為人。那麼，服務員是服務大眾的，也就是說她要面對不同的群體和個人，這個預防針的確是要打的，而這也關係到僱主和服務員的切身利益。

 

建議家政行業蘇醒，對百姓能有實在服務

    前面說到了，有兩個公司的服務模式，前者後者都不是沒有問題的。前者風險小，只做一些居間的事情，實際上無法約束和管理服務員，因為他們屬於平等合作的關係。而後者，派出式的，雖然說看上去可以管理服務員，但大多因為服務員被扣了些錢而使得一些服務員心態產生變化。再者派出式的服務要承擔風險，比如我和我的小阿姨之間的問題，就可能上升到合同糾紛，一方違約的問題。那麼無論服務員出於何種原因離開或提前事實解除勞動關係，那麼家政公司是要承擔責任的。

    現在採取第一種模式的公司有很多，而我所交了1800元服務費的公司也是如此。而這家公司在北京有幾十個分部，是具有一定規模的。

    目前中介式的家政公司占多數，因為風險小、投資小而很快見到利潤，因此目前萌生了許多這樣的公司！而中介式的服務模式對僱主和服務員均約束力小，頂多也就是滯留僱主一些押金。那麼，從根本上說這樣的公司是否有責任心就要看他們的管理者和工作人員了。

     如果我家小阿姨屬於違約或提前解約而造成我的任何損失和經濟損失，我想與這家家政公司是沒有太多關係的，因為合同約定當中就已經說明了許多問題，而他們介紹的角色就更多一些。

 

家政服務員應國家認證、考核，持證上崗

    說到這個也不得不提我所經歷過的所有小阿姨，其實她們都有共同點，就是希望生活能夠過得更好，賺到更多的錢，比如小杜，剛來時就很勤懇，每天拖地2遍，後來變成1遍。一開始什麼話都冒，甚至有時候我覺得一些不該她問的問題她也問，比如「桑蘭你肯定特別有錢吧，這個房子很貴吧......我才不相信你沒錢呢......」後來經過一段時間，慢慢的不說這些話了，但她覺得是我開始不信任、不喜歡、甚至我歧視她了。

    但再想一想那些餐廳服務員，那些酒店的前台，還有空姐.......同樣是服務行業，這幾個都相對比較規範了，而我們的家政行業，因為是人對人的服務，則忽視了許多專業性的問題。也就是，你到別人家中時生活？還是工作？如果是工作，那麼按照服務業的行業操守，家政服務員也應該提高這些方面的培養。

    我也建議有關部門要著手管一管這個行業了，桑蘭的確是沒有什麼資格指手畫腳，但我作為一個消費者，一個長年需要家政服務的人，其實我也代表大家。我不是一個沉默的人，因為我希望我所看到的都能有一小點改觀，因為我的身體決定了我無法這樣的忍受，而再想想那八千多萬連身體都殘缺的人們，我覺得作為健全人，大家都應該反思了！

 

    如果國家和政府的相關部門可以免費的為這些進城務工的姐妹、兄弟開闢一些專業的家政課程、技能培訓，讓他們能夠持證上崗，甚至可以將他們的技能分為等級為不同的人群服務，我想，無論怎樣，至少要比今天這種無序的狀態好很多。

 

適時建立家政服務黑名單，為百姓的生活增添些舒心

   家政服務員進城務工，很是不容易，我們每個人都應該理解支持，但有些個別服務員的態度、為人還是值得商榷的。因為家政行業存在著流動性大的問題，很多服務員往來於各城市、城區、公司之間。那麼勢必因為一些服務員的不合格服務造成了僱主的損失，那麼這樣的服務員繼續在這個城市或這個行業中存在，對於我們每一個家庭來說都是非常可怕的。

    適時建立不良服務記錄、升降級制度，也可以監督和促進她們的工作，如果我桑蘭哪天可以請到一個等級高、服務好的服務員，我樂意接納她成為我的家庭一員，誰也不希望造成麻煩和矛盾，誰天生也不是吃槍葯長大的。桑蘭已經這樣，更是如此。

    對於較弱勢的群體，在這方面更加需要社會的關愛和支持，一個好的家政服務員可能會讓一個受到身體折磨的人重獲新生，能夠有更多的勇氣面對生活、生命。

    而對於那些服務質量差，人品差、沒有服務意識的服務員，應該逐漸淘汰出這個行業，讓這些家庭免受傷害。如果每家都能夠有一個至少對自己工作負責的服務員和小阿姨，我想有再大的矛盾也不會激化到我今天這樣的程度。

 

找個好的家政服務員絕對不是靠運氣和緣分

   「緣分」用於人與人之間，比如我和你好，而他就未必。如此！但是家政服務是服務行業，提供服務為宗旨，熱情服務、熱心服務、真誠服務這些是工作的根本。如果哪天當你入住同樣屬於服務行業的星級酒店，當你拿鑰匙打開房門時，你看到屋內凌亂、床榻沒有整理乾淨，而經理、主管告訴你：「先生or小姐，您和清潔服務員的緣分未到，請耐心等待」，我想那還有什麼話對這些服務行業呢？

 

    緣分的確存在與人與人之間的人際關係，但服務關係應建立在人際關係之前。先談服務再談人際，這樣不是更合理？所以我希望家政行業儘快能夠解除「冬眠」，能夠醒來時為廣大的消費者，真真正正的想一想！也為那些服務員們想一想，現在是時候了，我們都等得太久太久了！

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