有的時候也並非種族歧視

前幾天在村裡看到這樣一篇博文「種族歧視-無處不在的隱形殺手」，想到自己數年前遇到的二件事情，也想說說自己的看法，這些年來，我一直認為這二個老美（一白，一黑）是對我這個少數民族的歧視，直到上周，似乎找到了答案，所以我要說，「有的時候也並非是種族歧視」。下面說說我自己的這二個故事。

故事（1）- 售房經理態度差，心裡不服告告她

話說六年前，眼瞅著數月前買下的新房快完工了，心裡真有說不出的高興，那可是從200多號人中幸運抽籤拿到的第六名才有資格買的呀。所以有事沒事，下了班，總要來到新房的地址轉轉看看，有的時候也到sales那裡問問交貨期有否推遲等事項。

無巧不成書，隔壁鄰居的那套房是老公公司的老闆買下的，他們的交貨期要比我們的預期交貨期來得遲，據我們肉眼觀察，他們的進度也略微比我們的慢些，可是有一天，那老闆告訴我的老公說他們已經拿到鑰匙了，問我們有沒有拿到，我們傻眼了，他們的交貨期比我們的晚，而且進度也確實比我們的慢，怎麼他們拿到鑰匙了，我們卻沒拿到呢？只有一個可能，就是銷售處發的通知書我們沒收到。這時，理所當然得找那售房辦公室問了。那是個星期六，我和老公去辦公室找sales manager，她正在吃午飯，他們的辦公時間是8-5，可沒有標示午飯時間不辦公，我們走進去，和她打招呼，她連頭也沒抬，接著我們諮詢她交房的情況，把隔壁鄰居的情況也告訴她，她半死不活，陰陽怪氣地說不知道為什麼，我問：「有沒有可能通知寄給我們，我們沒收到？」她說沒有，那我們問為什麼，她除了不知道還是不知道，既不表示要幫我們查查，也不表態要諮詢工程隊有消息后就告訴我們，反正整個過程把我氣得半死，主要那死臉和那態度，簡直就不配銷售經理。回到家，我憋了一肚子氣，已經比別人晚拿鑰匙就不爽了，還要受她那種冰冷的態度，不行，我要將情況反映到她的公司。打電話到總部，得知周末休息，只好耐著性子等到了周一，這公司的總部在Sacramento，終於在周一找到了客服部的負責人，我把整個情況反映了，那負責人在電話里連連道歉，過了二天，那銷售部主動打電話給我，留言時的那語氣好得有點肉麻，等我們再次到那個辦公室，那銷售經理還有一個銷售員對我們的態度簡直天壤之別。雖然心裡挺瞧不起這種人，但表面上也接受他們的道歉，很快我們拿到了鑰匙。很多年來，我一直認為她們是看不起我們這些講不地道英語的外來人，上周我請幾家鄰居來我家做客，無意中聊到這事，結果有二個鄰居也有同樣遭遇，他們可是老白啊，我告訴他們說，我還以為是種族歧視呢？有個鄰居說，不是的，那時候房產公司都很跩，因為後面排隊買房的人多得很，所以她們得罪我一個無所謂。還有就是那個銷售經理的素質實在差，據說沒多久就不在那裡做了。所以有的時候並非「種族歧視」。

故事（2）- 被航空小姐遭白眼，西南公關部來道歉

同樣是數年前，因出差回來坐西南航空公司飛機中途在Las Vegas轉機再飛Reno。在美國本土出差，西部飛東部，有的時候加起來的時間等於回一趟中國了。旅途甚是辛苦，疲勞總是難免。加上政府工，從沒有機會坐商務艙之類的寬鬆舒適的位置。那天到了LasVegas，下飛機后最關心下班飛機到達Reno的時間，一看那大電子屏幕和當班小姐後面那塊黑板上顯示到達時間不同，而班機號是一樣的，預期到達的時間相差２０分鐘左右，因為Reno是小地方，加上我們家到機場也只不過開車１０分鐘就到了，所以相差２０分鐘對我很關鍵，因為我要通知老公到機場接我的時間。

我徑直前往Podium處，問當班小姐，到達Reno的時間是什麼時候。她，一個約30歲左右的黑小姐，不看我，用手指指身後的黑板，潛台詞「這黑板上不寫著時間，自己不會看啊？」。我說：「小姐，我看到你身後寫的時間了，可那時間和大顯示屏的時間不一致，差20分鐘，哪個是正確的？」 這時候，她才很不耐煩地看了我一眼，慢慢轉過她的頭，又看看身後的黑板，告訴我時間，這時候我也有點不耐煩了，提高了嗓門，我說：「我現在的問題是二個顯示的時間不一樣，哪個是對的？能告訴我嗎？」 她說「差20分鐘有什麼大差別嗎？」我說：「有！」 於是我告訴她為什麼？這時候一個白人領班過來了，看到我不高興，就連聲說對不起，我說「這人態度怎麼這樣？不高興就別再這裡做customer service，這副嘴臉給誰看呢？」 當時老公電話打過來了，問我幾點到，我說我怎麼知道，把剛才經過數落給老公聽。

放下電話后，覺得自己真是委屈，看看時間還多，就到西南航空在機場的負責人那裡，我把具體經過重新演示一遍給她看，我說我很不高興，我要投訴這個工作人員，她很贊成我的做法，於是她提供給我他們的傳真號碼，讓我把整個經過用書面材料整理出來，他們要上報到上級。回來的第二天，我就發傳真給他們，把事情經過一五一十地寫下來，最後的二點要求就是1) 這位黑小姐有種族歧視的傾向（我懷疑她有），如果是此，她不適合做這樣的工作；2）如果不是1），那麼她把自己的情緒帶到工作崗位上，這是非常不妥的，那她就不應該做客服工作。約一周后，我收到了西南航空公司的公關部負責人的回函加道歉，至於對那位工作人員有否處罰就不得而知了。為了紀念，至今還保留這那封回函。

不管那個黑小姐是否真得種族歧視，最起碼她沒有提供應該有的服務質量，我投訴她，沒有冤枉她。作為一個客戶，投訴不良服務也是我們的職責，不是嗎？