譚衛兒：看世博魔鬼在細節

譚衛兒：看世博魔鬼在細節

編者按：世博紕漏連連，在於不重視細節，當局應反思深層次意義，及時應變。筆者在此推薦大學同學譚衛兒的文章，她是香港資深新聞工作者，穿梭兩岸三地和世界各國多年，見證多個重要歷史時刻。熱愛新聞，因為「每天都是新的開始」（Tomorrow is another day）。現任亞洲電視新聞及公共事務部副總裁。


　　魔鬼在細節 (The devil is in the details)這句西諺，形容做任何事的關鍵在於做好那些可能不起眼、微不足道的細節，中國人並不陌生，我們的先賢老子早就提出過「天下大事，必做於細；天下難事，必成於易」的道理。而這也正是五月一日正式開幕、為期長達半年之久的上海世博面臨的一大挑戰！因為，從四月底世博試運行，到開幕後出現的天天新鮮的種種紕漏，例如至今為人詬病的中國館的參觀安排、園內園外交通的混亂、志願者素質的參差等等，正一點一點地消耗著世博帶給中國人的激動、興奮等等的正能量。有關當局如能深刻反思細節的深層次意義，及時妥善處理，上海世博將不負中國人百年盛事之名，否則，只會令這場本應與北京奧運那樣，足以令中國人自豪的嘉年華，留給國人難以彌補的遺憾。


　　四月三十日晚，在前衛的飛碟造型的世博文化館內，國家主席胡錦濤莊嚴宣布「二零一零年上海世博會開幕」，隨後，融合各國風情、簡約卻不失隆重的文藝表演贏得觀眾熱烈的掌聲，而整晚的高潮則是移師到戶外，在黃浦江兩岸的大型煙火表演，引得數以萬計的現場嘉賓和觀眾一陣驚嘆：「此景只應天上有！」晚會結束后，興高采烈的人群開始散去，此時，他們不知道，在世博園外等著他們的，是截然不同的另一番景況。只見最靠近中國館出口外的四處街口，滿街都是等車的人群，不少人一家大小，但四周並沒有設置任何計程車站以便人們排隊等候，許多打著「空車」牌的計程車呼嘯而過偏偏不停下來，偶而有一輛車稍微放慢速度，人們馬上蜂擁而上，誰有力氣誰能擠上車；然後過來幾輛「黑車」，叫價比平常貴三至五倍；但讓人奇怪的是，附近的地鐵站居然封鎖了入口，警察的解釋是，因為已過晚上十點半，有些地鐵線已停開，即便有個別線路仍開，但並沒接到命令打開入口，因為恐怕人太多擠往地鐵站內出事。這種匪夷所思的理據令大家不禁面面相覷：人多的時候不是應延長地鐵開放時間的嗎？現場的人群有的忙於致電親朋好友開車來「接救」，但很快被告知這裡屬於管制區，沒有特別通行證的車輛不允許開進來；有香港記者按照大會的提示，一直打電話給世博計程車調度中心希望能叫到可以進入管制範圍的計程車，誰知調度中心的電話永遠只有「現在忙，請稍後再撥」 的錄音？？。當天晚上，有香港記者步行一個多小時才能回到酒店，也有人等了兩個多小時到凌晨快一點才找到車，更有人被迫以五倍價錢上了「黑車」。


　　然而， 如果你以為這只是開幕當晚情況混亂，還能理解的話，接下來兩天在晚上九、十點後人群離開園區時仍是無法找車，那就不能不說是安排失控了。有記者連續多天不得不在每晚完成採訪后，拖著疲憊的身子，步行三、四個街口跳上巴士，不管開往哪裡只求離開世博園區，然後站在不知名的大街上好不容易截停計程車才能回去休息。


　　至於世博中國館的參觀安排，因為許多人，特別是外國遊客不知道需要預約，每每望中國館興嘆失望而回，早已不是新聞；但令人不安的是，數以萬計經歷過五關斬六將才被選上的志願者中，有些人的言行實在令觀眾遊客不滿，例如有外國遊客就忍不住對一口回絕他們入館的志願者說：「不要對客人說『不』這個字， 應該說『對不起，不好意思這個我們辦不到』」，可見同一意思，不同的表達方法可以給人天壤之別的感覺。另一讓人深感遺憾和失望的事件，則是香港亞洲電視的記者五月四日在中國館外拍攝人們排隊進場情況時，一位志願者居然態度惡劣驅趕記者，並且兩次用手粗暴拍打記者的攝影機，損壞了攝影機。姑勿論志願者並無權力限制記者採訪，這種惡意損壞他人財物的行為，出自幾經訓練的志願者之手，讓人難以想像。


　　不過，世博也有讓人驚喜的另一細節，那就是對人的「基本需求」的解決——園區內公共廁所設施讓人有意外驚喜，基本上在園區內多走幾步，便總有一間在你附近，而且廁所內不斷有清潔工人在清潔，一改人們長期以來對「中國式廁所」的怕怕印象。的確，正如這次世博的主題，「城市，讓生活更美好」，一個城市的建設，廁所及其下水道的妥善建設必不可少，世博的「未來城市體驗館」內展出的一個巨型坐廁，就引起不少國人的思考。而世博園內的隨處可見的廁所實踐，正是 「魔鬼在細節」的正面體現。


　　佔地超過五平方公里的上海世博園，是史上面積最大的世博，一切華麗璀璨的背後，更包含每一位工作人員的努力與汗水，這些不正是「難事成於易，大事做於細」的具體表現嗎？任何一個環節出錯，都影響全局，而多個環節相繼出現錯漏，更需要有關方面高度重視。我們真誠地期待，上海世博成為中國的驕傲、上海的驕傲，而不是遺憾和感慨。■

 

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