昭君：職場心得：好老闆？ 差老闆？(轉載）

職場心得：好老闆？ 差老闆？by 昭君 (友情轉載）

前天老公下班回家，告訴我一個「新聞」 - 他以前的同事兼好友萊恩，已經離開了他工作了十幾年的公司，另謀生路了。

這個消息對我來說非常意外，因為萊恩在那家中等規模的會計公司，從一般職員做起，一路經由supervisor ，部門經理，終於在前年被「內定」為 junior partner，實現了他「四十歲以前做老闆」的夢想。怎麼會突然辭職了呢？而且，他「落腳」的下一個公司，只是一個七八個人的小公司(他十幾年前在那裡干過一段時間)，並非「攀高枝」呀。又聽老公說，他在那裡也只是權宜之計，正在尋找更合適的地方，甚至還打聽他們公司是否要招人呢。可惜他的專長是審計，而老公他們這方面的業務很少，所以幾乎沒有可能。我問老公是否知道他辭職的原因，他笑了一下說，「還會有什麼原因？肯定是L 在給他吃藥呢！我早就跟萊恩說過要小心這傢伙，他總是不信！這回知道了。哎，要把萊恩這樣忠心耿耿逆來順受的人都逼到非走不可，也只有L 這樣的老闆才做得出來呢！」

L 是這家公司的合伙人之一，在老公離開前兩三年從另外一個會計公司加入的。他來的時候大概帶了不少客戶(這在他們這個行當是很常見的「practice」 - 可能在律師行業也類似)，大概也因此自認為對公司有很大的貢獻，在下屬面前總是一副趾高氣揚的作派。萊恩當時是審計部門的經理，因為兩人年齡相差不大，又有相似的socio-economic 背景和愛好(不外乎是棒球冰球之類的美國白人男人共同的「興趣」)，所以一度走得十分親近。為了讓萊恩死心塌地為自己賣命(萊恩工作的勤奮，的確可以用「不要命」來形容)，L 給他許諾了很多美好的前景，比如把自己的客戶分給他一部分負責呀，五年之內當合伙人呀，等等，反正是讓萊恩肝腦塗地，一心效忠。可是，幾年過去，那層「玻璃天花板」仍然檔在萊恩的頭頂；他每次去問H什麼時候實現承諾，總是被這樣那樣的借口和理由搪塞。公司其他人對L 的一些「貓膩」都心知肚明，唯獨萊恩「身在此山中」，卻始終沒有看透L 這位老闆的面具。至於最後壓倒這頭「駱駝」的到底是什麼樣的稻草，他不肯細說，我們也不得而知細節，但他終於受夠了L 這樣言而無信的老闆，憤然辭職，卻是不爭的事實；這件事，也讓我感嘆起職場生涯中「好老闆」「差老闆」的天差地別來。

一，自身的業務素質和能力； 作為老闆，不管是大到公司總管還是部門小管，都應該有較強的業務能力， 否則就會出現「武大郎開店」的情況，下屬不服氣，老闆不能服人的問題就難免。誰都不願意長期為他人做嫁衣，所以自己業務上不能獨當一面的話，就會處處被動。這裡的「業務能力」，當然不是說你要事無巨細，樣樣都精通，那不可能也沒有必要，但至少做一個稱職的老闆，你需要有比較過硬的專業知識和能力，遇到自己不知道的東西，也應該知道怎樣去找答案。前者是知識和經驗的積累， 後者則更多的是個人分析和解決問題能力了。這個下面會專門說到，所以這第一條就著重講講專業知識和能力方面的能力。實際上，任何做到老闆(無論大小)位置的人，應該都有一定的專業技能基礎，否則很難justify他/她現在的位置，不是嗎？雖說在 corporate world "一步登天" 的例子也有， 但大部分的人，還是從底層一步步做上去的， 不同可能只是在「爬梯子」的快慢程度和順利程度。比如通用電器的前CEO 傑克威爾奇，就是從一個普通的化工工程師一步步爬到公司金字塔的塔尖的。在這樣的過程中，一般人很自然地就會積累很多專業方面的知識和經驗，這些東西很可能與你的正規教育和專業不見得一致， 但卻對你目前和今後的工作會很有幫助。事實上，「老闆」和「員工」的一個必要的區別，就在於前者需要 「見樹林」 ， 而後者，往往只需把眼前的那片葉子搞明白就可以了。至於這種廣博的業務能力怎樣培養，那就因人因地而異了。據我所知，在這方面，日本和美國的做法有所不同。前者對未來的管理者的要求是「做雜家」(generalist approach)，後者則是傾向於從「專家」裡面提拔未來的老闆(specialist approach)。因此日本的公司管理者往往比較有「global view」， 而不是只懂自己業務範圍內的那些東西。我有一個日本學生，MBA 畢業后回日本，被GE 公司聘用。他的專業是金融，但最初的三年，卻是在公司內部各個部門接受培訓，上次他回美國探親的時候，剛剛轉到「市場營銷」部門。而在美國，這樣的做法還很少見。所以，美國的管理者大部分都是由專業人士(比如我們大部分老中)直接提拔起來的，除了缺乏管理經驗以外，更缺乏"big picture view"。 這很大程度上限制了決策的能力。

二，解決問題的能力。這裡的「問題」，包括業務問題和人際關係問題。後者下面會專門提到，所以這裡就主要就解決業務問題多說幾句。前面說過，作一個好老闆，不僅需要自己專業範圍內的知識，更重要的是需要一種「觸類旁通」的能力 -- 對於不屬於自己業務範圍的東西，要知道如何找到答案和解決方法。如果說上面提到的「專業能力」屬於 technical skills 範疇, 那麼這裡的「解決問題的能力」就屬於conceptual skills 的範圍了，從歸屬上講，是所謂的 higher level thinking 能力。這種能力，在學校和專業培訓中是很難學到的，有的人天生就有，有的人怎麼學也學不會。老公現在的兩位老闆，和在加州的那位老闆，就是這方面的典範。這幾位老闆本身的專業素質就很強，是自己你那一攤子的「絕對專家」， 但更難得的是，他們對於其他方面的問題，也有「一針見血」的洞察能力，這就讓人佩服了。要知道，美國的稅法分類繁多，許多搞稅的人只要一出了自己那個小「佛龕」， 對稍微「隔行」一點的話題，就會「一問三不知」，更別說能夠看出問題關鍵和提出解決方案了。這個本事，絕對需要多年的修鍊和自身分析能力和創造能力的綜合才行。寫到這裡，不由想起上海那位大學生對奧巴馬提出的「哪門功課可以幫助你獲得諾貝爾獎」的問題來了。雖然這裡的「解決問題的能力」和得諾貝爾獎不可同日而語，要回答「如何培養這種能力」，答案卻是一樣的 -- 沒有哪門功課可以保證你獲得這種能力， 但你的每一點經驗，每一點積累，都可以直接或者間接地幫助你往這個方向更進一步。

三，處理各種人際關係的能力。老闆工作中一個最大的職責(不管這個老闆是CEO， VP 還是部門經理)，就是協調各種關係-- 自己與下屬之間的，下屬與下屬之間的，自己與上司之間的，自己與平級的其他經理或者主管之間的，以及公司與客戶之間的關係，不一而足。這點在拙文「如何培養和使用人際關係」中已經有很多討論，這裡就不再度說。只想指出的是，隨著你在公司或者單位的地位上升，需要平衡的人際關係會越來越複雜，因為你將會漸漸地接觸到所謂的「利益核心」，而一旦涉及到利益的分配，各種政治遊戲也就會紛至沓來。所以，要做好老闆，這方面的能力一定要多多培養。還有一點要指出的是，美國人把工作和私人的事情分得很清，所以中國人習慣的那套「套近乎」的東西，比如請老闆或者下屬到家裡吃飯呀之類的，在這裡很少見到。老闆請人到家吃飯當然有，但一般都是群體活動，比如校長請新來的教授到家裡開 open house, 或者院長在自己家裡開聖誕爬梯等，一般都會請全體下屬，而不是個別員工, 除非雙方是很好的朋友。落基山人在「西方的民主政治和企業的專制獨裁」中提到的「為了保住飯碗，很多中國人都有請公司的上級或老闆到家裡吃飯的經歷」，至少在我自己和朋友中間都沒有經歷過。

四，知人善用； 說到底，「老闆」和「非老闆」的區別，就是前者通過別人完成任務，而後者得自己處處「事必躬親」去完成任務，所以「知人善任」絕對是做老闆必備的能力。這點對於做慣了「下屬」的人來講，是很難完成的轉折。LG剛做經理的時候，也是事無巨細，樣樣自己過問。等到年終評審的時候，就得到一個「不善於delegate 」的評語。說起來，他不「放手」還是有原因的，因為他負責的事情，專業性太強，除了他自己，根本不放心別人經手！但既然身在管理者的位置(不管多小多大)，你就必須學會「權力下放」， 而要做到這一點，還有一個必要的前提，就是必須了解下屬的能力和不足，有的放矢志。對於那些能力足夠，也有責任心的下屬，大可以放心大膽地給他們任務，只要定期檢查進展就可以了；對那些能力不足，但卻願意虛心學習的員工，你的任務就是提供足夠的mentoring， 然後在適當的時候給予他們合適的挑戰，培養他們的信心。當然，對於那些既無能力又無動力的下屬，你可能就得keep a close eye on them了。後來LG有意識地培養幾個員工有關的專業能力，逐步給他們難度加強的項目，現在這幾個下屬已經能夠做到基本上獨當一面了，而他的工作就「簡化」成了協調下屬之間的關係，控制項目進度安排，和與客戶交流協商這些事情上了。這樣不僅提高了效率，也讓下屬得到更多的鍛煉，的確是雙贏的局面。一個好老闆，還必須懂得如何讓員工之間獲取synergy effect， 也就是通過團隊的設置來取道揚長避短， 達到最小投入最大產出的效果。

當然，除了這些能力方面的條件以外，還有許多人品方面的素質。但這些東西是很難由外界改變的，所以這裡就不多花費筆墨了。寫這篇文章的初衷，是希望對想當老闆的同胞，和只想與老闆「和平共處」的同胞都有點啟發意義。 因此最後就從這兩個不同的角度來收尾吧。

對於有願望當老闆的同胞，需要指出的是，這裡所說的幾個方面，能都具備固然是 ideal situation，但並不一定是充分或者必要條件。 許多同胞在專業方面的能力都已經很不錯了，所以需要加強的，恐怕就是其他方面的能力，比如解決問題和人際關係方面的培養。這樣從一兩個方面著手，而不是「四面出擊」，希望成為「全才」， 反而會事半功倍

總而言之， 通往金字塔尖的「前途是光明的，道路是曲折的」，只要你 keep your goal in your mind and try and try again，憑咱同胞的聰明智慧和勤奮，應該是沒有做不到的事情的。

從另外一個方面來講，作為員工，我們在和老闆相處的時候，也要知道如何辨別「好老闆」， 「差老闆」，因為一個不好的老闆，很可能成為你職業生涯的惡夢。如果不幸身處這樣的老闆手下，那還是快快轉換軌道， 否則 落到馬克那樣耗費了大好青春，就真的不值得啦。當然，任何事情都是雙向的，指望老闆仁義的同時，也不能忘記自己的責任。只有這樣，才能真正獲得 雙贏共存的結果。